Все о качестве

Содержание

Задание 6. Исправьте речевые ошибки, возникшие в результате смешения паронимов.

а) Первый выпуск журнала был встречен читателями с большой заинтересованностью.

б) Ученые успешно произвели раскопки города древних инков.

в) Такая планировка сроков выполнения работ оказалась преждевременной.

Задание 7. Устраните речевые ошибки, допущенные в словоупотреблении.

а) Местные аборигены радостно встретили путешественников.

б) Чаша его терпения наконец лопнула.

в) Эта девушка произвела на всех очень прекрасное впечатление.

г) Сейчас отечественные производители пытаются удешевить стоимость товаров.

д) Это была храбрая мысль.

Задание 8. Выберите правильную форму, учитывая нормы согласования.

а) Большинство этих художников (было, были) мастерами цвета.

б) Никто, даже самые смелые и отчаянные, не (решился, решились) бы заночевать в лесу.

в) За три (последние, последних) года в учебных планах ничего не изменилось.

Задание 9. Исправьте ошибки, учитывая нормы согласования и употребления предлогов.

а) Из-за эффективного лечения больной быстро поправился.

б) Недалеки к истине те политики, которые доказывают о необходимости реформ.

в) Благодаря высокого профессионализма работников заказ был выполнен в срок.

Задание 10. Исправьте ошибки в образовании и употреблении причастий (причастных оборотов) и деепричастий (деепричастных оборотов).

а) Монтаж турбины был выполнен на месяц раньше намечаемых планом сроков.

б) Он был преподавателем, имевший большой авторитет.

в) Так, готовясь к походу, проходили дни.

Задание 11. Исправьте ошибки, допущенные при переводе прямой речи в косвенную.

а) Он предложил, что давайте поедем в субботу за город.

б) Уезжая в Москву, Андрей обещал, что обязательно сообщу, как устроился.

Задание 12. Из нижеприведенных слов выпишите те, которые относятся к научному стилю.

1. совет 11. жульничать

2. монография 12. ранее

3. тезис 13. вода

4. плясать 14. аннотация

5. случай 15. домовладелец

6. нетрудоспособность 16. политология

7. мешанина 17. местожительство

8. просрочка 18. тетрадь

9. жульничать 19. свидетель

10. окошко 20. немножко

ВАРИАНТ 3

Задание 1. Укажите номера слов, в которых

а) ударение падает на первый слог:

1. каучук, 2. начать, 3. заговор;

б) ударение падает на последний слог:

1. экскурс, 2. газопровод, 3. хозяева;

в) перед произносится твердый согласный звук:

1.индексация, 2. текст, 3. декларация.

Какие качества человека, кроме положительных и отрицательных, выделяют в психологии и где применяется эта классификация? Зачем нужна осведомленность в этом вопросе и какие преимущества она несет? Что включает в себя понятие «личные качества»? Какими они бывают? Ответ ниже, в этой статье.

Разум во многом определяет качества человека

Что дает знание о качествах человека

Осведомленность и грамотность в психологических вопросах – это своего рода оружие. Умение пользоваться им помогает избегать неприятностей и бороться со своими врагами – и внутренними, и внешними.

Овладение знаниями в области качеств личности позволяет:

  • повысить собственный уровень самосознания;
  • более глубже понять социум;
  • научиться верно устанавливать приоритеты
    в отношениях с окружающими и строить с ними отношения.

При поступлении на работу, при знакомстве с человеком противоположного пола, при взаимодействии с людьми на улицах вечернего города всегда стоит первая задача: узнать, кто перед тобой находится, что это за человек, каков он. Как с ним необходимо взаимодействовать. И что в итоге принесет та или иная тактика поведения. Невозможно понять другого не поняв сначала себя. С другой стороны, оценка личных качеств других людей позволяет сравнить себя с ними.

Как классифицируются личные качества человека

Личными качествами называют комплекс сложных составляющих как биологических, так и обусловленных социально компонентов личности. Полный список можно найти . В этой статье рассмотрим основные качества человека. Они демонстрируют все особенности внутренних психических свойств:

  • индивидуальные прохождения внутренних психических и психологических процессов внутри человека
  • комплекс состояний и свойств отдельно взятой личности;
  • особенности характера;
  • тип темперамента;
  • особенности поведения;
  • характер общения и взаимодействия с окружающими;
  • отношение к самому себе и проч.

Также в личные качества человека входит система ЗУН: знаний, умений, навыков.

Личностные свойства имеют разные классификации:

  • положительные;
  • отрицательные;
  • волевые;
  • профессиональные;
  • и нравственные качества.

Прежде чем приступить к разбору тех или иных сторон личности, необходимо помнить, что любые классификации в это вопросе и оценка личных качеств – весьма условны. Объясняется это тем, что все в мире относительно, даже понятие добра и зла. Разделение базируется на общепринятых моральных и нравственных нормах. Условимся, что к каждому определению будем приписывать слово «условно»: условно положительные, условно отрицательные и т. д. К примеру, агрессивность – условно отрицательная характеристика. Она будет иметь неприятные последствия в одной ситуации, но в ситуации необходимости постоять за себя будет единственно верной.

Отрицательные качества человека

Отрицательные качества человека

Отрицательные качества личности – это свойства, являющиеся нежелательными для самого человека и его окружающих и требующие исправления которые являются нежелательными и требующими коррекции. Их – крайне много. Полный список мог бы составить небольшую брошюру. Здесь будет приведено лишь несколько из них:

  • лживость;
  • лицемерие;
  • грубость;
  • леность;
  • склонность к депрессиям;
  • агрессивность;
  • ненависть;
  • нетерпеливость;
  • пассивность;
  • слабоволие;
  • трусость;
  • обидчивость;
  • неряшливость.

Эти и подобные личные качества человека определяют и соответствующее их подведение: неряшливый будет выглядеть неопрятно и воссоздавать вокруг себя соответствующий атмосферу. Безответственный – плохо работать и подводить себя и коллектив.

Положительные качества человека

Положительные качества человека

Положительные качества личности – это категория внутреннего блага человека, которая приносит как ему самому, так и окружающим положительные переживания и чувство удовлетворенности. Полный список положительных качеств будет не менее внушительным. Также упомянем лишь некоторые:

  • доброта;
  • отзывчивость;
  • трудолюбие;
  • терпеливость,
  • ответственность;
  • миролюбие;
  • дружелюбие;
  • верность;
  • бескорыстие;
  • честность;
  • уверенность в себе.

Идеальных людей не бывает: обладатели только положительных качеств существуют только в сказках. Однако тех, в ком положительные качества человека преобладают, очень много. Часто наличие перечисленных свойств – это личные качества лидера. Благодаря им лидеры способны расположить к себе, завоевать доверие и повести за собой.

Для тех, у кого в характере преобладают отрицательные качества человека, есть хорошие новости: недостатки могут сыграть роль «пинка» к стремительному рывку вперед и внутреннему росту. Это доступно каждому.

Волевые качества личности

Волевыми качествами личносоставленных целей. Коснемся основных.

Целеустремленность – нацеленность человека выбранный результат деятельности. Это свойство делится на стратегическую разновидность и тактическую. Первая – это в целом поступки человека с подачи своих нравственных позиций, ценностей и идеалов. Вторая – это движение личности «по шагам», от одной микроцели до другой до достижения результата.

Инициативность – нацеленность человека на проявление какого–либо действия. Обычно предшествует началу волевого акта. Этим свойством обладают самостоятельные личности. Инициативность связана с самостоятельностью.

Самостоятельность – добровольная и активная установка человека принимать решения, согласно своим принципам и убеждениям.

Воля – не считается врожденным качеством, а рассматривается психологией как качество, становление которого происходит на основе личного выбора человека.

Профессиональные качества личности

На профессиональные достоинства влияют такие качества человека, которые можно назвать: личные качества лидера. Выделяют несколько категорий:

  • вербальная составляющая – отвечает за умение понимать смысл информации, передаваемой словами;
  • числовая – умение быстро решать в уме арифметические примеры;
  • тригонометрическая – умение мысленно видеть а 2-3 измерениях;
  • визуальная – внимательность к деталям, равное детской игре “найди 10 отличий»;
  • корректорская – умение быстро корректировать слова, числа;
  • координационная – умение оперативно координировать мелкую и крупную моторику рук, ног, а также падать хорошей моторной координации;
  • зрительная – умение согласовывать направление взгляда с движением ног, рук;
  • сравнивающая – восприимчивость к цвету и его оттенкам, умения их видеть и отличать;
  • обучаемость – умение схватывать смысл, способность к рассуждению, умение делать верные выводы (общий интеллект).

Специальные профессиональные качества

Каждое из этих свойств рассматривается в соответствии с профессиональной значимостью. К примеру, человеку, не способному различать цвета (дальтонизм), противопоказано вождение. Ведущим экономистом не возьмут человека, с низким показателем числовой способности.

Также необходимо перечислить такие качества личности, без которых овладение профессиями в принципе будет невозможно:

  1. Свойства индивидуально –типологического характера (выносливость, физическая сила, лабильность нервной системы) – проще говоря, стрессоустойчивость.
  2. Аналитические свойства, позволяющие со временем приобретать уникальные способности. Пример: «технический слух» – умение без приборов, только в опоре на опыт понять причину неисправности механизма.
  3. Внимательность – впрямую зависит от заинтересованности и желания человека иметь актуальную информацию о действительности, адекватно ее оценивать.
  4. Психомоторика – особые свойства и восприятие человека, которыми он руководствуется при выборе направления действий для осуществления поставленных целей. К ней же относят скорость анализа и умение быстро анализировать ситуацию и принимать решения. Как показывает практика, это умение хорошо тренируется..
  5. Мнемические качества. Связаны с памятью. Профессиональная память тоже свободно тренируется.
  6. Особенности имажинитивные – способность к воображению и сложным мыслительным процессам
  7. Волевые качества – не для каждой профессии они обязательны, но они всегда необходимые для преодоления сложностей в процессе работы.

Нравственные качества личности

Нравственность – это свод добровольно принятых для себя правил человека, которые имеет определяющее значение в поведении человека и его отношения к себе и окружающим.

Ее формирует влияние многих составляющих:

  • семейные ценности;
  • индивидуальный опыт;
  • влияние школы;
  • социума.

В рамках определения существует дифференциация на такие подвиды, как:

  • расовая;
  • религиозная;
  • гуманистическая.

Роль нравственных позиций важна для любых общественных групп. Существует мнение, что у расистов, фанатиков и прочих отсутствуют моральные устои и нравственные качества. Это суждение ошибочно и ненаучно. Также согласно исследованиям, такие общественные группы имеют генетические корни и не всегда могут контролироваться человеком.

«Не» с частями речи – тема достаточно сложная, поскольку, даже досконально зная правила, люди нередко путаются, полагаясь на зрительную память, которая может и подвести. А уж те, кто в последний раз брал в руки учебник русского языка в школе, и не является профессионалом в области письма, тем более может запутаться.

Давайте разбираться

Надо помнить, что во всех ситуациях «не» пишется раздельно, если присутствует глагол или числительное. Поэтому сначала для затруднительного случая определим часть речи. «Плохой» — прилагательное.

Написание отрицающей частицы с прилагательными имеет несколько вариантов.

Слитно любое прилагательное нужно писать, если слово легко заменить синонимом, а само оно отражает какую-то качественную характеристику. Примеры:

  • Неплохой парень устроился к нам на работу – неплохой = хороший – Хороший парень устроился к нам на работу.
  • Жена купила мне неплохую куртку – неплохую = хорошую – Жена купила мне хорошую куртку.

Сравните с другими прилагательными:

  • Нехорошая погода сегодня – нехорошая = плохая – Плохая погода сегодня;
  • Нежаркое выдалось лето – нежаркое = прохладное – Прохладное выдалось лето;

Слитно пишутся также слова, которые без «не» не употребляются, например, невежественный, непобедимый. Слово «плохой» существует в русском языке.

Поэтому рассмотрим варианты раздельного написания.

Частица «не» пишется с прилагательным раздельно, если в предложении имеется или подразумевается противопоставление:

  • Не плохой человек этот Борис, а хороший.
  • Не плохая погода нынче, а вполне подходящая.

Либо так:

  1. Не плохая погода, что ты, ведь и в дождь можно гулять!
  2. Нет, пожалуй, люди в том городе совсем не плохие.

Два вышеозначенных примера как раз и относятся к тем, с которыми часто затрудняются – ведь явного противопоставления нет, но и синоним сложно использовать. Почему же раздельно?

В первом предложении противопоставление выражается утверждением, что можно гулять в дождь. По смыслу эта фраза – ответ кому-то в диалоге. Скажем, так:

  • Дрянь погода, куда ты меня тащишь?
  • Что ты, не плохая погода /подразумевается – вполне пристойная/, можно в дождь гулять!

Второе предложение тоже обращение к кому-то, кто выразил сомнение.

  • И как тебе съездилось в N? Правда, что там хамье сплошное?
  • Нет, что ты! Люди там совсем не плохие /подразумевается – не хамы/

Нужно также обратить внимание на еще один сложный случай с кажущимся противопоставлением из-за использования союзов «а» и «но»:

  • Неплохая погода, а сырая.
  • Неплохой парень, но себе на уме.

Почему здесь слитно? Потому что противопоставлением могут быть только характеристики одного порядка, антонимы.

  • неплохой — хороший, приличный, пристойный и т.п. /но не сырой, маленький, грустный и т.д./

Надеемся, что теперь вы всегда сможете легко определить как пишется неплохой или не плохой – слитно или раздельно.

«Неплохо» — как пишется — слитно или раздельно

Итак, посмотрим, как пишется слово «неплохо» — слитно или раздельно?

Слово можно отнести к двум самостоятельным частям речи: к наречию и прилагательному. В орфографии русского языка приемлемы оба варианта правописания этого слова – слитное и отдельное.

По морфологическим признакам может быть наречием. Как? Каким образом? – эти вопросы следует задать к нему от глагола: написал (как?). В предложении играет роль обстоятельства образа действия.

Ученик неплохо написал контрольную работу по математике.

Если в предложении создает пару подлежащее-сказуемое с именем существительным, то это краткое прилагательное в среднем роде. Отвечает на вопрос каково?

Сегодняшнее выступление актера неплохо.

Слитно

Если к наречиям и прилагательным можно подобрать близкое в смысловом отношении слово, то они пишутся вместе с «не». Здесь уместны синонимы: хорошо, здорово, отменно, качественно, славно, первоклассно и т.д.

Блюда, стоявшие на праздничном столе, приготовлены были качественно.

Наше настроение после концерта просто отменно.

Раздельно

Обе части речи с «не» пишутся отдельно в трех вариантах.

  1. В высказывании используется союз «а», выражающий противопоставление.

На уроке русского языка двоечник Петров вел себя не плохо, а здорово, чем порадовал молодую учительницу.

  1. Противоречие в предложении подразумевается.

Не плохо он думает о сложившейся ситуации.

  1. Слова «отнюдь», «нисколько», «совсем», «ничуть», «далеко» употреблены рядом с наречием или прилагательным.

Положение дел у Ваничкина после отъезда за границу сложилось далеко не плохо.

Высокое качество товара. Как на этом заработать?

Высокое качество товара или оказываемой услуги — это лучшее средство, чтобы активно развиваться, преуспевать для маленьких фирм. Если вы сможете предложить покупателю что-то, существенно отличающееся от конкурентов, такая продукция может значительно продвинуться на рынке.

Однако в обществе существует стереотип, что подобное сделать практически невозможно. Но это не более, чем стереотип.

Что такое качество товара?

Рассмотрим подробнее, что такое качество товара.

Качественный товар — это продукция с набором свойств и характеристик, определяющих высокую степень его пригодности в соответствии с назначением и потребностями клиента.

Качество продаж — это эффективно функционирующая система реализации товара, начиная с подготовки персонала и заканчивая высоким уровнем удовлетворенности покупателей.

В данной статье мы докажем, что высокое качество товара как маркетинговая стратегия работает и как привлечь внимание клиентов. Мы расскажем про мелкие компании, которые создали конкурентоспособный товар отличного качества, провели грамотную рекламную компанию и достигли в ее реализации больших успехов.

Пример 1. Кофейня.

В больших городах кофейни очень популярны: быстрое обслуживание, хороший кофе, уютный интерьер, где можно провести и пообщаться целый день. Этот рынок заняли известные сетевые бренды с развитой инфраструктурой, с которым крайне сложно конкурировать одинокому заведению. Однако, один из собственников небольшой частного кафе решил, что терять ему нечего, и придется либо развиваться, либо закрыть заведение. Он резко повысил качество кофе, который готовили в заведении. Теперь здесь готовили напиток значительно лучше, чем сетевые конкуренты.

Но далеко не все посетители настолько хорошо разбирались в кофе, чтобы оценить высокое качество напитка. Посещаемость немного подросла, но незначительно.

Тогда хозяин сократил дополнительное меню, отменил салаты и горячее, сделав акцент на том, что в его заведении только пьют напитки, а не готовят комплексные обеды. И наоборот, он увеличил ассортимент предлагаемого кофе и напитков на его основе. Цель всех преобразований сводилась к одному — привлечь в кофейню истинных гурманов, которые приходят наслаждаться кофейным вкусом, а не пообедать.

Параллельно с этими преобразованиями он заказал несколько статей о своей кофейне в местных газетах, позиционируя заведение как «единственное место в городе, где готовят самый вкусный кофе».

Многие жители города решили попробовать «самый вкусный» кофейный напиток и вскоре кофейня была полна посетителей.

Пример 2. Производитель и продавец компьютерной техники.

Компьютеры продолжают пользоваться большим спросом, но рынок производителей и продавцов перенасыщен. Мелкие предприниматели вынуждены бороться за каждого, кто войдет в двери их магазина, а вот крупные производители и продавцы заняли свою долю рынка и пожинают плоды. Мелкие производители демпингуют и применяют даунселл, чтобы как-то выживать, однако подобная стратегия слишком рискованна и может привести к их разорению.

Одна из фирм решила сделать основной стратегией высокое качество производимого товара. На производстве был улучшен контроль качества за изделиями, сборка стала более аккуратной. Также провели рекламную компанию в интернете с помощью вирусного маркетинга. В сети разместили несколько статей со сравнительным анализом компьютеров этой фирмы и других производителей с описанием преимуществ заказчика.

В итоге — пользователи заметили улучшение качества компьютеров и через некоторое время фирма стала действительно популярной у любителей товаров высокого качества.

Мы привели два примера, которые помогают разрушить стереотипы, что небольшой фирме пусть даже с очень хорошим продуктом сложно пробиться на рынок. Мы уверены, если вы сможете предложить покупателю товар высокого качества, а также сделать своему товару хорошую рекламу, клиенты поверят вам, испытают ваш продукт и порекомендуют его другим.

Стратегия развития, основанная на высоком качестве товара, сегодня как никогда перспективна. Хочется перефразировать английскую пословицу: «Мы не слишком богаты, чтобы покупать некачественные вещи».

Как доказать клиенту качества товара вы узнаете из этого видео:

Качество продукции

Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии.

Термин качество продукции имеет несколько различных определений, например:

В стандарте ГОСТ 15467-79: совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

В стандарте ИСО 8402—86: «Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя».

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2015: «Качество — степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям».

В учебнике Огвоздина В. Ю.: Качество продукции — это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей.

Критический анализ существующих определений

Фундаментальное определение качества как философской категории, данное Гегелем в его Энциклопедии философских наук, гласит: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определенность…». «Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя своё качество, оно перестает быть тем, что оно есть…». Иначе говоря, качество — это присущие какому-либо объекту свойства и характеристики, которые определяют объект как таковой и отличают его от другого. Потеря свойств и характеристик приводит к исчезновению того объекта, которому они принадлежали. Так, например, вода при нагревании теряет свои характеристики и перестаёт быть водой, превращаясь в пар, который имеет уже другие, свои собственные свойства и характеристики (качество).

В соответствии с одним из основных положений терминоведения об образовании и определении терминов, определение термина в прикладном значении (качество продукции), исходя из иерархической связи между понятиями, не должно противоречить фундаментальному определению качества как категории. Например, в словаре Вебстера термин качество определён следующим образом:

Качество:

  • особенные и существенные свойства: «природа» вещи;
  • неотъемлемая черта: «свойство» вещи (прочность как качество стали).

В нарушение указанного положения науки терминологии приведённые в определения термина качество в прикладном значении не соответствуют фундаментальному, так как качество в них определяется не только как совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, но и как удовлетворение потребностей (соответствие требованиям). А как указывали авторы упомянутых источников по терминологии (Д. С. Лотте и Г. П. Мельников), такое несоответствие неизбежно приведёт к путанице, что и случилось в данном случае с термином «качество продукции».

Дело в том, что в науке уже есть понятие, которое означает способность товара или услуги соответствовать предъявляемым требованиям (удовлетворять потребности):

  • в экономике это понятие названо термином полезность (англ. utility);
  • в политической экономии это понятие названо потребительной стоимостью, которая также определена как полезность;
  • в энциклопедическом словаре Вебстера качество, подходящее для применения, также определено как полезность.

Иначе говоря, способность качества предмета удовлетворять потребности называется не качеством, а полезностью. В этом понятии выражаются не сами по себе свойства вещей, а отношения людей к этим свойствам. Наглядным примером понятия «полезность» может быть наше отношение к лекарственным препаратам, каждый из которых, обладая своим собственным качеством (свойствами и характеристиками), может быть полезен одному и бесполезен или, более того, вреден другому. В связи с принятыми в науке определениями качества и полезности, соотношение между этими понятиями можно выразить следующей формулой: полезность = качество + удовлетворение потребностей. Такое понимание качества и его соотношения с полезностью прослеживается и в повседневной жизни, когда мы говорим: «Такое качество мне даром не нужно», или наоборот: «Вот это — качество!». Здесь мы определяем своё отношение не к качеству вообще, а к определённому уровню качества, который выражен в словах «такое», «это».

В стандартах из-за несоответствия между прикладным и фундаментальным определением термина «качество» произошла подмена понятий: вместо определения качества (внутреннего свойства продукции) дано определение её внешнего свойства — полезности. Более того, приведённые определения не просто вносят путаницу в понимании сущности качества продукции, а таят в себе настоящую логическую бомбу. Формально, согласно логике, из таких определений следует: если качество — это степень соответствия характеристик требованиям, то продукция, которая не соответствует нашим требованиям, не обладает качеством. Но в природе нет вещей без качества, без каких-либо свойств и характеристик.

Тогда что же такое качество? Объективно присущие продукции свойства и характеристики, или ещё и удовлетворение наших требований, то есть наша субъективная оценка этих свойств, наши ощущения и чувства? И как быть с качеством в том случае, когда какая-либо продукция нас удовлетворяет, а других — нет? Соглашаясь с приведёнными в стандартах определениями качества, мы должны будем признать, что один и тот же предмет в одно и то же время может и обладать качеством, и не иметь его вовсе в зависимости от удовлетворения потребителей. Наглядно это показано следующим образом.

Качество и полезность продукции

В результате качество становится абсолютно неопределённым понятием. Здесь также налицо противоречие со здравым смыслом, ибо если продукция существует, то у неё есть вполне определённые характеристики, независимо от удовлетворения чьих-то потребностей. Качество продукции, взятое само по себе, является нейтральным понятием. Положительное или отрицательное отношение к качеству проявляется у потребителей и зависит от уровня качества этой продукции, от того, какие у неё свойства и характеристики. Говорим же мы о плохом (низком) или хорошем (высоком) качестве. Допущенная в стандартах ошибочная связь качества с удовлетворением потребностей понятна и объясняется тем, что в определении термина качество продукции для производителей важно было подчеркнуть, чтобы качество соответствовало требованиям заказчиков или рынков сбыта. Но тогда соответствие требованиям (удовлетворение потребностей) нужно было связывать не с сущностью качества, а с его уровнем, или набором требуемых характеристик. В этом случае прикладное определение качества соответствовало бы фундаментальному, как это и сформулировано в последнем из приведённых определений:

Качество продукции — это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей.

Основные факторы, влияющие на качество продукции

Факторы внешней среды:

  • уровень требований к качеству (потребители, прогресс, конкуренты);
  • наличие поставщиков капитала, трудовых ресурсов, материалов, энергии, услуг;
  • действующее законодательство в области качества и работа государственных органов.

Внутренние факторы предприятия:

  • Материальная база предприятия (финансы, оборудование, инфраструктура);
  • Персонал (квалификация и мотивация);
  • Качество проекта (совершенство конструкции);
  • Качество исполнения (применение передовых технологий);
  • стабильность процессов;

Важным фактором является менеджмент (организация работ и управление предприятием), в том числе — система управления качеством, предусматривающая:

  • маркетинг;
  • взаимоотношение с заказчиками (контракты, сервис);
  • контроль качества на всех этапах создания продукции;
  • оперативное реагирование на проблемы с качеством.

Использование термина «качество» в различных контекстах

При оценке уровня качества продукции часто используют понятные из контекста термины качественная или некачественная продукция. И хотя в быту это допустимо, специалистам в своих статьях надо помнить, что качественная не значит хорошая, а некачественная продукция, вообще без каких-либо свойств, в природе не существует.

Термин качество продукции иногда используется не как совокупность её свойств и характеристик, а как отдельные свойства и характеристики. Например, когда хотят подчеркнуть высокий уровень качества продукции, говорят, что она обладает набором таких качеств, которые делают её безусловным лидером в своей области. Такое использование термина качество встречается не только при оценке качества продукции. Говорят, например, о выдающихся качествах того или иного человека, обращая внимание на его моральный облик, талант или достижения высоких результатов.

Качество и бизнес

В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции, которая включает в себя цену и качество, отвечающие запросам потребителей, соответствие требованиям по безопасности и охране окружающей среды, сроки поставок и сроки гарантий, организацию технического обслуживания, авторитет изготовителя, стоимость эксплуатации и другие слагаемые.

Основой конкурентоспособности является качество продукции. Американский учёный Деминг первым из своих 14 ключевых принципов управления считал постоянство цели — непрерывное улучшение продукции для достижения её конкурентоспособности. Он говорил, что улучшение качества изделий вызывает положительную цепную реакцию: уменьшаются потери на брак, а значит, снижаются производственные затраты, и растёт производительность труда (объём выпускаемой годной продукции), а благодаря лучшему качеству и низкой цене увеличивается доля продукции предприятия на рынках сбыта и, как следствие, — упрочивается позиция предприятия.

В руководящем документе Госстандарта СССР «Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции РД 50-149-79» первыми из слагаемых конкурентоспособности товара названы технический уровень товара и уровень качества его изготовления, характеризующие степень использования последних мировых научно-технических достижений при разработке конструкции и технологии изготовления.

Кроме основы конкурентоспособности выпускаемой продукции, качество является определяющим фактором и на этапе создания предприятия, когда оно ещё не выпускает продукцию. Чтобы организовать собственное предприятие, например, — ателье по шитью рубашек или мастерскую по изготовлению стульев, надо взять ссуду в банке. Для этого нужно составить убедительный для банка бизнес-план, в котором будет обоснована ваша способность вернуть ссуду. Поэтому вам обязательно придётся определиться с качеством: какие и для кого вы собираетесь делать стулья или шить рубашки, чтобы обеспечить их реализацию на рынке. От качества будущей продукции зависит также, какие нужно будет закупать материалы и оборудование, а, значит, зависит и величина необходимой ссуды. Поэтому можно уверенно утверждать:

Бизнес рождается и живёт своим качеством и умирает, когда оно становится ненужным.

См. также

  • Конкурентоспособность товара
  • Надёжность продукции
  • Управление качеством
  • Обеспечение качества
  • Контроль качества
  • Система управления качеством
  • Стандарты ISO 9000

Примечания

  1. 1 2 ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. Издательство стандартов, 1979
  2. 1 2 Международные стандарты. «Управление качеством продукции». ИСО 9000-9004, ИСО 8402. — М.: Изд-во стандартов, 1988.
  3. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  4. 1 2 3 Огвоздин В. Ю. «Управление качеством. Основы теории и практики»: Учебное пособие, 6-е издание, М., Изд. «Дело и Сервис», 2009, 304 с.
  5. 1 2 Гегель. Энциклопедия философских наук. — М., 1974. § 90.
  6. Лотте Д. С. Основы построения научно-технической терминологии. Вопросы теории и методики. — М.: Изд-во АН СССР, 1961.
  7. Мельников Г. П. Основы терминоведения. — М.: Изд. Ун-та дружбы народов, 1991.
  8. Merriam-Webster, Quality
  9. 1 2 Макконнелл Кэмпбелл Р., Брю Стэнли Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика: В 2-х т. / Пер. с англ. — М.: Республика, 1992. 2-е изд. Т. 2.
  10. 1 2 Экономическая энциклопедия. Политическая экономия: В 3-х т. — М.: Сов. энциклопедия, 1972—1979.
  11. 1 2 Merriam-Webster, Use
  12. Огвоздин В. Ю. В дебрях терминологии. Журнал «Стандарты и какачество», 2003, № 7, с.78.
  13. Огвоздин В. Ю. Абракадабра в стандарте. Живём по понятиям. Журнал «Стандарты и качество» 2011, № 3, с.64.
  14. 1 2 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. — М.: Дело, 1992
  15. Деминг В. Е. «Выход из кризиса». Тверь.:Издательство Альба/ 1994

Литература

  • Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). — М.: Экономика, 1982. — 256 с.
  • Фасхиев Х. А. Качество товара. Как его измерить // Вестник Машиностроения. 2006, № 8. — С. 69-79.
  • Сафронов Н. А. Экономика предприятия — Глава 15. Качество и конкурентоспособность продукции
  • Огвоздин В. Ю. В дебрях терминологии. Журнал «Стандарты и качество», 2003, № 7, с. 78.
  • Терелянский П.В. Непараметрическая экспертиза объектов сложной структуры: моногр. М.: Изд.-торг. корп. «Дашков и Ко», 2009.
  • Глухов В.В., Гасюк Д.П. Управление качеством. Учебник для вузов. 2-е издание. Изд. «Питер», 2015. ISBN: 978-5-496-01175-4

Как можно оценить итоги саммита «нормандcкой четверки» для России?

В понедельник, 9 декабря, в зале Мюрата Елисейского дворца в Париже состоялась встреча участников «нормандской четверки» — президента России Владимира Путина, президента Украины Владимира Зеленского, президента Франции Эмманюэля Макрона и канцлера Германии Ангелы Меркель.

В ходе саммита также прошла первая встреча российского и украинского президентов. В общей сложности переговоры в «нормандском формате» шли пять с половиной часов, из которых около полутора часов ушли на двустороннюю встречу Путина с Зеленским.

Какими будут последствия договоренностей?

По итогам участники саммита приняли совместное коммюнике, в котором говорится о трех пунктах — мерах по стабилизации ситуации на Донбассе, обмене пленными и внесении формулы Штайнмайера в закон об особом статусе.

Меры по стабилизации ситуации в зоне конфликта

Во время встречи стороны договорились об установлении перемирия до конца 2019 года, а также о создании трех новых районов отвода сил к концу марта 2020 года и разминировании районов, где отвод осуществлен. Также стороны приняли решение о продлении миссии ОБСЕ и круглосуточном мониторинге прекращения огня. По словам Путина, в вопросе урегулирования ситуации на Донбассе произошло «потепление», а достигнутые договоренности дают основания полагать, что процесс идет в правильном направлении.

Вместе с тем участники не договорились об обеспечении развода сил по всей линии соприкосновения. Стороны также не достигли соглашения в вопросе возвращения Украине контроля над границей. По мнению политолога Владимира Брутера, встреча в Париже была обычной рабочей встречей, которая не дала и не могла дать каких-то конкретных результатов. Как считает эксперт, также не стоит рассчитывать, что Киев будет выполнять Минские соглашения.

«Сколько времени будет продолжаться развод войск, если каждые четыре месяца речь будет идти о трех точках? Для того чтобы договориться об обмене пленными, не нужна была встреча руководителей. Для того чтобы договориться о разведении войск в трех новых контрольных точках, вполне достаточно было Контактной группы. Более того, по этим вопросам раньше вообще не было никаких принципиальных расхождений. По факту позиции сторон по ключевым вопросам так и не сблизились, поэтому в такой встрече не было особой необходимости. Собственно на пресс-конференции, когда Зеленский произносил свое вступительное слово, он оговорился по поводу того, что он требует. Эти требования, на мой взгляд, полностью противоречат тому, что написано во вторых Минских соглашениях. Президент Украины реально требует ревизии соглашений, и это частично подтвердила Меркель, которая заявила, мол, давайте их поменяем. С этим очень ограниченно согласился Путин, заявив, что там есть пункты, которые предполагают трактовки, которые можно изменить. Но в целом Киев не собирается выполнять Минские соглашения. И тогда договориться можно будет лишь за счет серьезных уступок со стороны ЛНР и ДНР», — говорит Брутер.

Новость по теме Зеленский назвал «ничьей» переговоры с Путиным

Обмен пленными

Лидеры «нормандской четверки» призвали Контактную группу обеспечить обмен «всех на всех» до конца года и предоставить Красному кресту «полный и безусловный доступ ко всем удерживаемым лицам». По словам Зеленского, обмен пройдет до Нового года — возможно, 24 декабря. Предполагается, что домой смогут вернуться около 300 человек, которые содержатся в российских и украинских тюрьмах, а также в ДНР и ЛНР.

Формула Штайнмаера

На встрече Владимир Путин заявил о необходимости внести изменения в Конституцию Украины. Президент России считает, что необходимо синхронизировать процесс перемирия на Донбассе с проведением на Украине политических реформ, предусмотренных Минскими соглашениями. В частности, Путин указал на необходимости предоставления особого статуса Донбассу на постоянной основе и имплементации формулы Штайнмаера. Однако Зеленский заявил, что Украина не будет менять конституцию под внешним влиянием. По его словам, нового закона об особом порядке местного самоуправления в отдельных районах Донецкой и Луганской областей, в которых должна была быть вписана утвержденная на Минских переговорах формула Штайнмайера, пока не будет. На нормандской встрече была согласована лишь пролонгация ныне действующего закона.

«Зеленский сказал о том, что он продлит на год закон об особом статусе. Мне такое решение кажется паллиативным, потому что оно не предполагает инклюзивный вариант для ДНР и ЛНР. Сам по себе закон никаких прав ЛНР и ДНР не дает. По сути, пока Украина не начнет вносить изменения в Конституцию, которые соответствуют особому статусу ЛНР и ДНР, никакой речи о том, что она собирается выполнять Минские договоренности, нет», — считает Брутер.

Политолог отмечает, что Украина так и не нашла контакт с руководством ЛНР и ДНР. «Именно та сторона, которая воюет Киевом, и является стороной конфликта, де-факто контролирует ситуацию, и именно ее Киев хочет убрать с территории ЛДНР. Когда мы видим подмену понятий, мы понимаем, что никакого продвижения к выходу на какие-то договоренности не произошло, не происходило и не видно, как может произойти», — говорит политолог.

Соглашение по газовым поставкам и транзиту

Президентам России и Украины не удалось достичь соглашения по газу. Путин предложил Киеву скидку на 25% от цены для конечного промышленного потребителя. Это больше обещанных ранее 20%. Такой вариант, по словам Путина, возможен, если договоренности между Киевом и Москвой будут честными и взаимовыгодными. Президент Украины Владимир Зеленский со своей стороны заявил, что обсудил транзит газа и считает высокой вероятность продления контракта на поставки газа из России в ЕС через Украину после 1 января. На брифинге он сообщил, что у Украины появилось больше шансов подписать контракт «по лучшим условиям, чем до этого обсуждали наши представители». Новость по теме В Госдуме назвали итог саммита «нормандской четверки» шагом к миру

По мнению Брутера, Украину на самом деле интересует не скидка на газ, а подача исков в международный суд. «Руководство „Нафтогаза“ контролируется из Вашингтона, и не случайно, что это одно из немногих руководств, которое Зеленский не смог поменять, хотя очень хочет. Если говорить о транзите газа, то речь может идти о заключении разового договора. Никто больше качать газ через территорию Украины в Европу не собирается. Украинские мощности газотранспортной системы в итоге будут свободны. Других претендентов, кроме России, не будет. Если нет конкурентов, то не будет и никаких прокачиваний. Если Украина будет готова с нового года перейти на такой вариант, то, как говорило российское газовое руководство, пожалуйста, нет никаких вопросов. Заключить договор нужно до начала года, а отопительный сезон уже начался», — говорит Брутер.

Правительство Украины заявляет о том, что со следующего года Киев готов транспортировать российский газ в ЕС только по европейским правилам, но Москва хочет работать по старой схеме. Президент, а также глава «Газпрома» Алексей Миллер и министр энергетики России Александр Новак во время встречи продемонстрировали, на каких условиях возможны газовые поставки и транзит, но, по словам Брутера, вряд ли в ближайшее время будет достигнуто соглашение.

«Вопрос идет не о том, хочет ли Украина или Россия заключить контракт. На самом деле Киев не хочет заключать контракт, как того требует Москва, а Москва не согласна с условиями украинской стороны. Если есть какие-то промежуточные варианты, то я считаю, что аренда ГТС для конкретного прокачивания на конкретное время — вполне подходящий вариант, и сосредоточиться нужно именно на нем», — считает политолог.

На сегодняшний день ключевой проблемой в газовых переговорах остается статус $2,5 млрд, которые «Газпром» проиграл «Нафтогазу» по решению Стокгольмского арбитража. Россия считает решение несправедливым и не хочет платить эти деньги, а Украина не считает возможным от них отказаться. Помимо этого стороны не могут достичь соглашения по объемам транзита и длительности контракта, от чего, по сути, зависит стоимость прокачки газа.