У нас выгодно

Содержание

Купить по скидке или со скидкой — как правильно?

Отвечает Есения Павлоцки, лингвист-морфолог, эксперт института филологии, массовой информации и психологии Новосибирского государственного педагогического университета.

Конечно, если мы говорим о строгой сочетаемости, купить можно только со скидкой. Скидка — это часть, на которую понижается цена, и купить что-либо по этой части невозможно. Но можно купить вещь или услугу с включением результата процесса снижения цены. Это мельчайшие значения слова, которые позволяют нам определить правильную сочетаемость.

Ошибка возникает на основе контаминации, то есть смешения устойчивых сочетаний: купить со скидкой и купить по акции.

Дело в том, что акция предполагает нечто помимо снижения цены. То есть она либо вообще не предполагает скидки, либо предполагает ее при выполнении каких-либо условий. Скидка в этом смысле — более «чистое» понятие. Она просто есть по какой-либо причине, будь то уценка, акция или вообще неизвестные обстоятельства. Акция же – всегда условие, известное покупателю: если, то.

Купить по акции — получить по условиям акции. Купить со скидкой — получить со снижением цены. Смешение возникает из-за того, что часто скидка становится условием акции: выполните условие и получите товар/услугу со скидкой. Получается, купил со скидкой по акции. Понятия очень близки. Сворачиваем это высказывание и получаем — купил по акции. Что предполагала акция? Ведь самое главное для покупателя не условие, а полученная выгода — скидка. Так и возникает смешение: купил по скидке.

Несмотря на то, что у этой ошибки есть прозрачная причина, правильная сочетаемость все-таки такая: купить по акции и купить со скидкой.

со скидкой

Смотреть что такое «со скидкой» в других словарях:

  • Вексель, Купленный Со Скидкой — к номинальной цене. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

  • облигация с глубоким дисконтом, облигации, продающиеся со значительной скидкой. Облигации, продающиеся со скидкой более 20% их нарицательной стоимости — В отличие от облигаций с текущим купоном (current coupon bond), которые имеют более высокую ставку процента, цены облигаций с глубоким дисконтом растут быстрее по мере падения процентных ставок, а при росте процентных ставок падают быстрее. В… … Финансово-инвестиционный толковый словарь

  • покупка со скидкой — Средства, предоставляемые заемщику ипотечным кредитором, которые позволяют первому снизить процентную ставку по ипотечному кредиту. Например, строительный подрядчик, испытывающий трудности с реализацией готовых жилых домов, может предложить… … Финансово-инвестиционный толковый словарь

  • Предложение акций со скидкой — (equity offer at discount (kicker)) опцион для частных инвесторов, предлагающий им купить акции со скидкой; обычно это связано с мезанинными формами финансирования, когда незначительное количество акций или варрантов прибавляются к основной сумме … Экономико-математический словарь

  • предложение акций со скидкой — Опцион для частных инвесторов, предлагающий им купить акции со скидкой; обычно это связано с мезанинными формами финансирования, когда незначительное количество акций или варрантов прибавляются к основной сумме долгового финансирования компании.… … Справочник технического переводчика

  • ЦЕНА СО СКИДКОЙ — базисная цена товара, уменьшенная на величину скидки, которая предоставляется приоритетному покупателю или заказчику, либо при продаже большой партии товара. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. 2 е … Экономический словарь

  • со скидкой — нареч, кол во синонимов: 1 • по дешевке (20) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

  • ВЕКСЕЛЬ, КУПЛЕННЫЙ СО СКИДКОЙ — к номинальной цене. Это может быть, например, казначейский, банковский вексель и т.д … Большой экономический словарь

  • билеты со скидкой — Цены билетов на Игры скидкам не подлежат. Любые возможные стратегии применения скидок должны быть представлены в МОК на рассмотрение, если они предназначены помогать в достижении задач программы по распространению билетов. Тематики бухгалтерский учет … Справочник технического переводчика

  • ЦЕНА СО СКИДКОЙ — базисная цена товара, уменьшенная на величину скидки, которая предоставляется приоритетному покупателю или заказчику, либо при продаже большой партии товара … Энциклопедический словарь экономики и права

«Акция. Что может быть проще?».

Ничего, если вас интересует само событие, а не результат.

Да, можно запланировать акцию, даже очень выгодную для клиентов. Но этого мало. Её нужно грамотно разработать и преподнести.

Давайте предположим, что магазин бытовой техники решил провести акцию, согласно которой любой покупатель мясорубки получает блендер в подарок.

Это достаточно ценное предложение, которое заинтересует посетителей.

А теперь представьте, если эта акция «дойдёт» до потенциальных клиентов, например, в таком формате: «При покупке мясорубки вы гарантированно получаете хороший подарок».

Скучновато будет. Здесь не помогут даже «гарантии» и «хорошие» прилагательные.

Какая польза от такой акции?

Вот поэтому важно уметь создавать и «озвучивать» акционное предложение — доносить его до аудитории так, чтобы у человека возникло желание бросить всё и ринуться в ваш магазин за покупками.

Давайте рассмотрим, как это правильно делать. И начнём мы с ответа на вопрос…

Как выглядит классическая формула акции?

Действительно, есть шаблонная формула «продающей акции». И все вы её хорошо знаете:

предложение + ограничитель + призыв к действию

Предложение — ваш оффер. Послание, которое вы хотите донести до аудитории. Оно должно быть чётким, лаконичным и заманчивым.

Ограничитель — любые «рамки». Это лимиты по времени действия мероприятия или количеству товара, который принимает участие в акции. Здесь важно «намекнуть», что предложение не вечно. Кто не успел, тот опоздал (причём, возможно, навсегда).

Призыв к действию — то, что нужно сделать (направление человека к конкретному действию). С его помощью вы разъясняете потенциальному покупателю, что ему следует совершить для получения заветного «приза».

Даже сама по себе эта формула даёт хорошие результаты. Но не спешите бросать изучение нашей статьи и действовать.

Если вы взяли в руки спицы и научились отличать изнаночные петли от лицевых, то это не значит, что вы создадите красивый вязаный шедевр, которым можно гордиться.

Вы должны уметь всем этим «управлять». Знать много схем и тонкостей, чтобы конечный результат вас приятно удивлял, а не огорчал.

Поэтому — двигаемся дальше…

>Советы по разработке и написанию акции

1. Исключайте сюрпризы и интриги

В рекламе действительно часто встречается такой приём, как интрига, когда потенциальных клиентов буквально заманивают, «играя» на их интересе.

В случае акционных предложений интриги и загадки любого формата показывают не слишком высокие результаты («Купите холодильник X и узнайте, какой интересный ПОДАРОК вас ждёт»).

Покупатели уже пресытились всевозможными пустяшными сюрпризами (когда берёшь по акции хлебопечку в надежде получить хотя бы полезную книгу с рецептами, а тебе достаётся простой батон).

Они перестали на них реагировать.

Поэтому используйте конкретику, если хотите, конечно, привлечь покупателей.

Никаких сюрпризов и интриг в стиле «АКЦИЯ! Самые низкие цены на весь модельный ряд ____» или «Приятный подарок каждому покупателю ____».

Идеальный вариант — точная стоимость товара («Дизайнерская сумка ____ по СУПЕР цене: всего 6790 рублей вместо 9530»). Обязательным этот пункт становится тогда, когда цена не указана («минус 30% от неизвестного» вряд ли кого-то заинтересует).

2. Делайте предложение максимально соблазнительным

Обилие «разношёрстных» предложений сделало своё дело — человек стал требовательным (и даже избалованным). Ему нужно больше, чаще, лучше.

Сегодня никому не интересны «минус 5% на следующий заказ в ресторане» или «скидка 20 рублей на заказ от 1000».

Стоит ли вообще объявлять о таких мероприятиях?

Вы потратите своё время. Лучше пусть всё остаётся без изменений, чем поднимать шумиху вокруг мыльного пузыря.

Покупателям нужны щедрые предложения (скидки в 30% и выше, подарки здесь и сейчас, распродажи востребованных товаров). Тогда это будет привлечение новых людей, а не отпугивание постоянных клиентов.

Помните о рентабельности, чтобы не уйти в минус.

Давайте столько, сколько вы можете себе позволить («Два яблочных фреша по цене одного с понедельника по пятницу», «Минус 40% на любую пиццу при заказе с 21.00 до 8.00», «салон ____ дарит половину суммы от вашего чека»).

При этом важно не просто раздавать подарки, а «закреплять» за собой клиента. В противном случае все акции бессмысленны.

3. Ловите подходящий момент

Акция наиболее эффективна тогда, когда она проводится в нужное время и делает «сезонный» акцент. Проще говоря — это «подвижность» самого предложения в зависимости от конкретного праздника, даты, времени года.

Что мы хотим сказать?

Ваше предложение должно быть актуальным.

Рассмотрим на примере салона красоты. Какой «подарок» можно сделать клиенткам, допустим, к 8 марта?

Давайте рассуждать. Это весна, пришла пора убирать головные уборы в дальний ящик. Идёт полная «перезагрузка» внешнего облика. Можно предоставить бесплатное тонирование волос или укладку.

А вот в зимний период, когда почти все надевают капюшоны и шапки, актуальными будут «приятные бонусы» в виде процедуры лечения волос или коррекции стрижки.

Предлагайте то, что нужно человеку в настоящий момент.

Ещё один пример: «Как быстро подготовить своё тело к лету? Купите до конца марта кроссовки ____ и получите БЕСПЛАТНЫЙ абонемент в спортзал ____».

Актуальная акция будет иметь успех.

4. Облегчайте жизнь своим клиентам

Старайтесь не перегружать просьбами: «Купите зубную пасту ____. Обязательно сохраните чек, затем заполните выданную на кассе анкету. Через неделю зайдите снова к нам, предъявите чек и получите свой долгожданный подарок».

Это утрированная схема. Однако такой подход часто встречается во время проведения различных акций (здесь напрягает не только процедура получения, но и то, как она озвучена).

Вручайте «призы» сразу, без нагромождений и витиеватых лабиринтов.

Человек должен почувствовать удовольствие от покупки, а не «получить» ощущение, что его где-то обманули (деньги потратил, а подарка до сих пор нет).

Впрочем, даже предлагая сложные схемы получения «конфетки», делайте хотя бы так, чтобы понятно донести суть до покупателей.

Давайте чуть подкорректируем акцию с зубными пастами: «Всего 2 шага отделяет вас от подарка! Вам нужно купить зубную пасту X и заполнить простую анкету. Ровно через неделю вы БЕСПЛАТНО получаете Y после предъявления чека».

5. Выполняйте всё, что обещаете

Даже если вам очень хочется увильнуть от обещанного, лучше этого не делать.

Так, положим, вы объявили о начале мероприятия: «Успейте до 5 апреля купить пылесос ____ по СУПЕР цене — 3540 рублей. Вы экономите 1500 рублей».

Предложение понравилось клиентам, товар быстро расходится. И вам приходит в голову «гениальная» мысль продлить акцию «по многочисленным просьбам покупателей».

Здесь есть два момента…

Во-первых, участники «начального этапа» утратят радость от своей покупки. Они старались успеть — оказаться в числе избранных. Хотя можно было и не торопиться.

А, во-вторых, клиенты уже будут настороженно относиться ко всем последующим вашим предложениям.

Формируется недоверие вместо лояльности.

6. Следите за тем, чтобы не было повторов

Рассмотрим на реальном примере. Есть подписка на элитные сорта китайского чая. Каждую неделю в этом магазине пятница называется чёрной и объявляется скидка в 10% на заказ от 100 граммов чая.

Хочется спросить: «У вас вообще кто-нибудь покупает в другие дни?». Это уже не акция, а продажа товара по пятницам.

Теряется чувство азарта и новизны.

Поэтому не следует часто повторяться (как со временем проведения, так и с самим «бонусом»). Экспериментируйте, облекайте ваше мероприятие в другие формы, даже если вы работаете в достаточно узкой нише, в которой сложно порадовать разнообразием.

Предложите бесплатную доставку или праздничную упаковку, делайте «чёрными» понедельники, маневрируйте, скажем, с сортами чая и т.п.

7. Думайте о каждом участнике акции

Здесь мы хотим напомнить о том, что надо детально анализировать характер и поведение своих клиентов. Следует знать, кто конкретно покупает товар, что важно для этого человека.

Если вы боитесь ошибиться, то лучше занимайте нейтральные позиции.

Например, может быть ошибочной логическая цепочка «стиральная машина—стирка—женщина». И, предлагая акцию «Стиральная машин X + милым дамам крем Y в подарок», вы потерпите неудачу (часто стиральные машины выбирают именно мужчины).

Беспроигрышным вариантом будет «Стиральная машина X + 10 кг стирального порошка Y в подарок».

Ещё несколько важных моментов

Нужно обязательно учитывать:

  • Потребности и желания своих клиентов.
  • Необходимость их привлечения к дальнейшим покупкам.
  • Релевантность самого предложения.
  • Соответствие гендерным и сезонным «нормам поведения».

Но самое главное, если вы прописываете свою акцию в тексте — уделите внимание стилю и подаче информации. Одно неверное движение, и вы легко уйдёте в минус даже с самыми крутыми бонусами и призами.

Важно уметь грамотно доносить суть предложения до аудитории.

Это тот же продающий текст, который нужно правильно составить — так, как это делает наша студия (примеры работ вы можете посмотреть в портфолио).

Каждый должен выполнять СВОЮ работу.

Тогда результатом будет поток новых лояльных клиентов.

10 вариантов ответа на просьбу о скидке

О чем вы узнаете:

  • о преимуществах и недостатках скидки
  • о просьбе о скидке на первом этапе переговоров
  • о просьбе о скидке в середине переговоров или во время презентации продукта
  • о разговоре о скидке ближе к концу переговоров
  • о том, давать скидки или не давать

Преимущества и недостатки скидки

Преимущества скидки

Вспомним о преимуществах снижения цены. Скидка – это:

  • инструмент, помогающий «надавить» на выгодного клиента и завершить наконец-то сделку;
  • средство для увеличения интереса к магазину (потребитель приходит купить товар со скидкой, а уходит с большой корзиной покупок);
  • то, что помогает выделить вас из массы конкурентов.

Настраивать скидки и бонусы, устанавливать несколько типов цен и ограничивать изменение цены рядовыми пользователями позволяет программа Бизнес.Ру. Оценить все ее возможности можно прямо сейчас>>>

Недостатки скидки

В условиях экономического спада постоянное обещание скидок невыгодно для бизнеса. Даже гиганты рынка, та же X5 Retail Group, постепенно уменьшают количество товаров, продающихся с дисконтом.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по продажам

11 секретов успешных деловых переговоров

Список эффективных методов формирования цены

Если вы обещаете клиенту скидку сразу, это может иметь негативные последствия:

  1. Клиенты «заранее» придают вашему товару меньшую ценность. А меньшая ценность – это меньшее качество в глазах потребителя. Но вы же знаете, что продаете качественный товар?
  2. В фокусе обсуждения сразу появляется цена. Вместо того, чтобы думать, что он получит после того, как воспользуется товаром, клиент сразу переключается на мысль, сколько товар стоит;
  3. Клиент начинает любить вас не за то. Вместо идеи: «эта компания предлагает мне лучшие товары и обслуживание» покупатель начинает думать, что «эта компания предлагает мне самые дешевые товары»;
  4. Вы рискуете оскорбить текущих клиентов, которые заключили с вами договор без скидки. Если рынок небольшой, есть вероятность, что ваши клиенты встретятся и будут обсуждать цену вашего товара (услуги);
  5. Теряется часть переговоров. А успех переговоров во взаимных уступках. Есть шанс, что при переговорах вы захотите о чем-то попросить покупателя. Но когда придет время просьбы, покупатель не захочет уступать, так как он заранее получил то, что хотел.

Например, вы продаете оптом стройматериалы. Вы заранее предложили клиенту скидку, потому что об этом покупатель попросил в первую очередь. Но во время переговоров оказывается, что клиент хочет, чтобы часть стройматериалов полежала на вашем складе около недели. Вам это невыгодно, но инструмента «давления» на покупателя у вас уже нет – скидку он получил заранее. И вам приходится соглашаться с условиями без взаимных уступок.

Подробнее о видах скидок

Отвечать на запросы о скидках во время реальных переговоров тоже непросто. Вам надо соответствовать ожиданиям потенциального клиента, чтобы не потерять его!

Если вы стараетесь изо всех сил найти правильный подход к просьбам о скидке, используйте идеи из этой статьи. Предлагаем несколько вариантов реакции на фразы: «Это слишком дорого для меня» и «А не сделаете ли скидку?».

Просьба о скидке на первом этапе переговоров

Первые четыре варианта фраз – продолжение диалога, когда покупатель просит о скидке в самом начале беседы.

Варианты, почему клиент так делает:

  • он заранее узнал цену, и у него нет денег на полную стоимость того товара, который нужен;
  • он привык торговаться в самом начале переговоров;
  • хочет застать вас врасплох, чтобы вы не смогли ему отказать.

Представим варианты ответов.

Вариант 1. «Давайте поговорим об этом позже»

Надо сделать так, чтобы клиент сфокусировался на достоинствах товара в начале разговора. Поэтому самый простой способ ответа на запрос о скидке – отложить разговор о цене.

Покупатель: «А скидку сделаете?»

Продавец: «Мы определенно поговорим о цифрах, но давайте сначала убедимся, что вам подходит именно этот товар (пакет услуг)».

Так вы подчеркиваете, что не против скидки, концентрируете внимание покупателя на достоинствах товара.

Вариант 2. Вопросом на вопрос: «Цена – это основное препятствие для вашей покупки?»

Зная немного о собеседнике, нельзя точно сказать, сможет ли клиент выделить деньги для покупки товара. Поэтому, если сразу звучит просьба о скидке, и у вас есть подозрение, что денег у покупателя мало, можно спросить прямо. Только не о скидке, а о цене товара (услуги).

Покупатель: «Вы сможете сделать скидку?»

Продавец: «Цена – это основное препятствие для вашей покупки?»

Ответ на вопрос поможет выяснить истинные мотивы клиента. Если в ответе вы услышите, что цена – не проблема, продолжайте спрашивать у покупателя о его нуждах и объясните, что о скидке поговорите в конце беседы. Если же вам ответят, что не смогут оплатить товар (услугу), то придется им отказать. Или предложить что-то дешевле.

Вариант 3. «Расскажите, что вы хотите от продукта (услуги), и я предложу вам несколько вариантов»

Если цена вашего продукта или услуги в значительной степени зависит от потребностей, целей и ситуации клиента, говорить о скидках пока рано. Не зная окончательной стоимости сделки, вы не сможете определить скидку.

Покупатель: «А как насчет скидки?»

Продавец: «Мне нужно узнать о ваших потребностях больше, чтобы предложить вам лучший продукт в вашей ситуации. Я предложу несколько вариантов, в том числе и со скидкой».

Например, вы – продавец в салоне с мобильной электроникой. Покупатель интересуется смартфоном Honor, но сразу спрашивает о скидке. Вам стоит перевести разговор – расспросить клиента, почему его интересует именно эта модель. Может быть, он не знает, что под его запросы подходят модели, которые стоят дешевле?

Вариант 4. «Давайте удостоверимся, что услуга вам подходит»

Вариант начала диалога, похожий на предыдущий. Особенно подходит для услуг. Вы не расспрашиваете клиента о потребностях, но договариваетесь о презентации или рассказываете подробно об услуге. Цель диалога – «переместить» разговор о скидке в конец беседы.

Покупатель: «Скидку сделаете?»

Продавец: «Давайте я расскажу подробно о том, что мы предлагаем, чтобы понять, подходит ли вам услуга. А потом поговорим о цене».

Например, вы – менеджер в кафе. К вам приходит представитель другой компании, чтобы договориться о корпоративе в честь юбилея компании. В качестве уникального торгового предложения вы называете возможность организовать стандартный корпоратив под ключ из расчета 900 рублей на человека. И вас сразу просят о скидке, не узнав условия. Логично, что надо пока сфокусироваться не на деньгах, а продолжить презентовать услугу.

Подробнее о психологии покупателя и технике продаж товаров

Просьба о скидке в середине переговоров или во время презентации продукта

Когда вы рассказали о преимуществах продукта или услуги, собеседник может попытаться перевести разговор в сторону скидки. Если он просит об этом, значит есть интерес к предложению.

Пока не обещайте скидку. Автоматическое удовлетворение запроса покажет, что вы чрезмерно стремитесь к закрытию сделки. Это сработает против вас во время реальных переговоров. Кроме того, клиент задумается, правильно ли он оценивает ценность продукта.

Вариант 5. «Я могу предложить вам скидку, если мы изменим условия переговоров (условия оплаты, вид товара)»

Компромисс необходим для большинства переговоров. Получив скидку за услугу в середине беседы, покупатель получит преимущество и сможет дальше диктовать свои условия.

Хорошей идеей будет поговорить об условиях сделки: предложить некоторые дополнительные условия за рамками цены.

Покупатель: «Вы можете предложить скидку?»

Продавец: «Да, мы можем это сделать. Однако скидка 5% предусмотрена при заказе партии товара от 10 единиц или при оплате наличными».

Таким образом вы получите что-то от клиента взамен на предоставление скидки.

Вариант 6. «А на какую скидку вы рассчитываете?»

Когда вопрос звучит в середине беседы, спросите, о какой скидке мечтает клиент. Это даст вам информацию для дальнейших переговоров.

Покупатель: «Вы предоставите скидку?»

Продавец: «А на какую скидку вы рассчитываете?»

Предположим, ваш товар стоит 10 тысяч рублей, а покупатель просит 15% скидку. Спросите: «Вы считаете, что 10 тысяч рублей – это слишком дорого для этого , или вы не можете потратить более 8,5 тысяч рублей?»

Этот вопрос покажет истинное положение дел у покупателя. Если денег у клиента мало, предложите ему другой вариант, подешевле, или откажите.

Вариант 7. «Что нам сделать, чтобы предложение было более ценным для вас?»

Если вы из разговора понимаете, что покупатель может заплатить полную стоимость, но этого не делает, возможно вы проделали недостаточную работу по продаже.

Покупатель: «Я хочу поговорить о скидке».

Продавец: «Я вижу, что наше предложение не выглядит заманчиво. Что мы можем предложить, чтобы товары (услуги) стали более ценными для вас?»

Говоря о ценности предложения, можно найти пробелы в вашей презентации продукта, чтобы выявить возражения, которые клиент так и не озвучил. Если вы добавите ценность к вашему предложению или выясните, что соответствуете потребностям, то заработаете полную цену.

Например, вы продаете стройматериалы и договариваетесь о продаже пенополистирола для утепления коттеджа. В ходе разговора о скидке вы выясняете, что покупателю нужно сэкономить средства, чтобы организовать доставку материала. Обещая бесплатный привоз до дома, вы делаете более ценное предложение клиенту. И существенно не теряете в деньгах, учитывая объем заказа.

Разговор о скидке ближе к концу переговоров

Что означает, когда клиент просит о скидке практически в конце переговоров? А все что угодно. У потенциального покупателя может не быть денег. Или он просит о скидке, потому что все так делают. Как это выяснить? Спросить прямо или отказать клиенту?

Вариант 8. «А почему вам нужна скидка?»

Покупатель: «Скидка предусмотрена?»

Продавец: «А почему вы спрашиваете о скидке?»

В конце разговора о скидках просят многие. Спросите, зачем покупателю скидка. И услышите много интересного.

Например, один клиент скажет, что «просто интересуется». Значит, он просто привык требовать скидку, не надеясь на положительный ответ. Этот клиент готов заплатить полную цену.

Другой клиент расскажет, что у конкурентов практически тот же товар стоит на 10% дешевле. Это повод рассказать об отличиях или предложить дополнительные услуги, чтобы повысить ценность в глазах собеседника.

Не стоит отказывать в скидке в конце переговоров. Возможно, у покупателя есть веская причина просить скидку. Например, такой же товар продается у конкурента дешевле (и он приехал в ваш магазин, не зная о цене на товар у вас).

Вариант 9. Попросите назвать цену: «Сколько вы бы отдали за этот товар?»

Покупатель: «Мне нужна скидка».

Продавец: «И сколько бы вы отдали за этот товар?»

Такой вариант окончания переговоров состоится, если вы действительно хотите предложить скидку, понимая, что:

  • у клиента может не быть денег заплатить полную стоимость товара;
  • товар не очень ликвиден, и может залежаться на складе (в базе) долго.

Хороший пример – продажа автомобилей с пробегом. Клиент заинтересовался авто и даже привез своего знакомого механика, который осмотрел автомобиль на незаметные повреждения и оценил степень износа. Потенциальный покупатель готов к сделке, но просит о скидке. Автомобиль стоит полмиллиона, и это существенная сумма. Спрашивая о цене, вы приглашаете к завершению сделки, к торгу.

Далее покупатель называет цену в 450 тысяч, вы говорите, что можете снизить только до 490. В итоге сделка завершается на 480 тысяч. Вы «потеряли» 20 тысяч рублей, но нашли клиента, который готов купить не очень популярный автомобиль.

Стимулируйте покупателя при помощи скидок, используя программу Бизнес.Ру. Она поможет назначать индивидуальные скидки и наценки на товар, проводить продажи любой сложности и специфики и рассчитывать цены с учетом различных критериев. Попробовать весь функционал программы Бизнес.Ру можно прямо сейчас>>>

Вариант 10. Откажите клиенту в скидке и аргументируйте отказ

Вы не можете продавать все товары со скидками, так как должны работать с прибылью. Не стесняйтесь отказать в скидке, если понимаете, что клиент осознал выгоду предложения и не соглашается на увеличенную ценность (дополнительная гарантия, бесплатная доставка, помощь с установкой или сборкой), а настаивает на увеличении цены.

Однако отказывать нужно аргументировано:

  • перед отказом подумайте и взвесьте все «за» и «против»;
  • найдите самый веский довод «против» скидки;
  • объясните клиенту отказ, опираясь на этот довод.

При этом не надо заканчивать разговор отказом. Постарайтесь найти выход из ситуации: «скидку дать не могу, так как продаю с минимальной наценкой, но могу помочь с бесплатной (дешевой) доставкой»; «это новая коллекция, и вещь продается без скидки, но похожее платье есть в предыдущей коллекции, с 30% скидкой».

Подробнее о технологии положительного отказа

Давать скидки или не давать?

В вариантах ответа нет соглашения о скидке сразу. Но возможно, разговор подойдет к тому, что вам будет проще сделать дисконт, чем отказать.

Ответ, который вы дадите, будет базироваться:

  • на тех фразах, которые сказал клиент во время разговора;
  • на вашей интуиции.

Если вы знаете свои счета наизнанку, от закупочных цен до того, сколько товаров (услуг) вы рассчитываете продать за год, вы сможете оценить, следует ли предоставлять скидку.

Сказать «ДА»

Если вы решили предоставлять скидку, надо ее максимально использовать. Варианты:

  • предложить скидку на объем;
  • заявить о скидке на особых условиях (как в ИКЕА: «мы продаем дешевую мебель», но нам лучше, если вы ее сами заберете со склада и вывезите);
  • продавать с дисконтом товары старой коллекции, чтобы освободить склад для новой.

Еще один совет – настроить и продвигать вашу систему лояльности. Вы можете предоставлять скидку на вторую покупку и увеличивать ее из-за количества заказов. Это разумный способ формирования лояльности клиентов. Имея в виду скидку, которую получат в будущем, они меньше всего будут думать о том, как уйти к конкурентам.

Сказать «НЕТ»

Если вы хотите отказать клиенту в скидке, то обязательно аргументируйте отказ. Объясните, почему вы не можете снизить цену:

  • это и так самая низкая цена, которую вы можете предложить;
  • это было бы нечестно по отношению к тем покупателям, которые купили за полную цену.

Сделайте так, чтобы переговоры с клиентом завершились для вас положительно.

Как правильно делать скидку

Сравнение товаров на сайте #1805

Обратите внимание!

  • В таблице сравнений отображаются данные дополнительных полей товаров (за исключением полей вида «Текст», «Текст с редактором», «Картинка», «Файл»), их название, цена и информация о производителях и весе.
  • При сравнении вес товаров всегда указывается в килограммах.
  • Дополнительные поля, для которых не подключено отображение на сайте (ни в каталоге товаров, ни в подробном описании, ни в «Параметрах»), не будут добавлены к сравнению.
  • В таблице сравнений также может отображаться рейтинг товаров, при условии, что он включен в «Настройках комментариев».
  • После закрытия окна сравнения, отметки «Добавить к сравнению» у сравниваемых товаров будут сохранены. Снимите отметки, если желаете перейти к сравнению других товаров или нажмите на кнопку «Удалить» в окне сравнения товаров.
  • Вы можете перейти из таблицы сравнений к подробному описанию любого из товаров. Для этого нажмите на его название. Аналогично Вы можете перейти с странице производителя товара.
  • При добавлении товара по предзаказу без оплаты в корзину в плавающем блоке данный товар прибавляется к общему количеству добавленных товаров, однако его цена не учитывается при формировании общей стоимости заказа. Во всех иных случаях (товар в наличии или товар по предзаказу с оплатой) добавленный товар учитывается как в общем количестве товаров, так и в общей стоимости заказа.
  • Вы можете добавить к сравнению модификацию товара (во вкладке «Модификации» на странице подробного описания товара).

  • Вы можете удалить товар из таблицы сравнений. Для этого нажмите кнопку «Удалить» (см. изображение ниже).

Поиск ответа

Всего найдено: 17

Вопрос № 285300

Почему на всех федеральных телеканалах пишут и говорят » ждем ВАШИХ писем ( звонков, историй).? Разве это родительный падеж. Здесь же вопрос ЧТО? Это винительный. А значит » ждем ВАШИ письма(звонки, истории). В свое время я » допекла» Вечернюю Москву и они перестали писать » Ждем ваших писем». А первый канал и в частности передача Андрея Малахова не реагирует. Может быть я не права. Как известно есть такая фраза » Не коверкайте русского языка» . Она вот про это. Спасибо, что прочитали . Наталья.

Ответ справочной службы русского языка

Наталья, Вы совершенно напрасно «допекали» «Вечернюю Москву». Ошибок в СМИ, к сожалению, немало, но в данном случае ошибки нет, сочетание ждем ваших писем (звонков, историй) корректно.

В справочнике Д. Э. Розенталя «Управление в русском языке» указано: Ждать – 1. чего (при сочетании с отвлеченным существительным или конкретным, но употребленным с оттенком неопределенности). Ждать возможности. Ждать писем. Ждать поезда (какого-либо). Я ждал только случая, чтобы показать ему, что нисколько не дорожу его обществом (Лев Толстой). 2. кого-что (при сочетании с одушевленным существительным или неодушевленным, но употребленным с оттенком определенности). Ждать сестру. Я жду одну женщину. Ждать ежедневную почту. Ждать поезд Симферополь – Москва.

Вопрос № 268370

Здравствуйте!
Как правильно: ждем ваши резюме или ждем ваших резюме?
Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Оба варианта корректны.

Вопрос № 263280

Подскажите, как правильно : «ждём ваши заявки» или «ждём ваших заявок»?

Ответ справочной службы русского языка

Лучше: ждем ваших заявок.

Вопрос № 253152

Скажите, как правильно: Ждем Ваших заявок или Ждем Ваши заявки?

Ответ справочной службы русского языка

Первый вариант предпочтителен.

Вопрос № 248656

Вопросов пока нет, а вот поздравить Вас, уважаемая Грамота, хочется! С Днем Рождения всех, кто принимает участие в этом замечательном проекте; долгих лет интернет-здравия!!!

Ответ справочной службы русского языка

И еще раз спасибо! Ждем Ваших вопросов.

Вопрос № 244253

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как правильно оформить предложение?
…ждем Ваши комментарии, предложения.
…ждем Ваших комментариев, предложений.
Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Верен второй вариант.

Вопрос № 241909

Подскажите, пожалуйста, как правильно:
— ждем ваш звонки или ждем ваших звонков?
— напиток, который мы так долго ждали или напиток, которого мы так долго ждали?
Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: ждем ваших звонков; напиток, который ждали.

Вопрос № 240856

Добрый день!
Подскажите, какой из вариантов более корректный
Ждем Ваших заявок по адресу:
или
Ждем Ваши заявки по адресу:
Заранее спасибо.
Татьяна

Ответ справочной службы русского языка

Первый вариант предпочтителен.

Вопрос № 240739

добрый день! как правильно написать: «ждем ваши отзывы» или «ждем ваших отзывов»?
Заранее благодарю.

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтителен второй вариант.

Вопрос № 235094

Дорогая грамота! Всегда ли после цифры в скобках текст пишется с маленькой буквы? Есть ли после скобки пробел? Правильно ли написание: Хотим вам сообщить, что: 1) Мы помним о вас. 2) Мы ждем ваших писем. 3) Мы надеемся на продолжение знакомства. Лебедева

Ответ справочной службы русского языка

После скобки в перечне нужна строчная буква, при этом точка заменяется на точку с запятой.

Вопрос № 232669

Здравствуйте! Поскажите, как правильно по-итальянски: cosa nostra или coso nostra? Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Сosa nostra. Мы ждем Ваших вопросов по _русскому_ языку.

Вопрос № 219849

как правильно пишеться: ждём ваших предложений или ждём ваши предложения?

Ответ справочной службы русского языка

См. ответ № 170400 .

Вопрос № 218651

Здравствуйте! По роду деятельности сталкиваюсь с необходимостью писать запросы заказчикам. Существуют некоторые стандартные фразы. Одна из них часто употребляется в конце письма. Какой вариант правильный, или правильным является иной: «Ждем Ваших комментариев и инструкций.» или «Ждем Ваши комментарии и инструкции.» Спасибо. С уважением, Дмитрий.

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтительным является первый вариант.

Вопрос № 213761

как правильно писать: ждём ваших веских доводов и предложений или ждём ваши веские доводы и предложения

Ответ справочной службы русского языка

Предпочтителен первый вариант.

Вопрос № 209682