Сотрудники гостиницы

Содержание

Персонал: требования и обязанности

  • Арсеньев Алексей
  • Категория: Консалтинг
  • Комментарии: 0
  • Дата: 2013-05-16

Теги: Прачечная, С чего начать (новичкам) 24886просмотров

Каким должен быть сотрудник? Требования к соискателю

В этом разделе мы с вами остановимся лишь на некоторых службах нашего отеля. Это служба приема и размещения, служба горничных, отдел бронирования. Также скажем несколько слов о главном человеке в вашем отеле – об управляющем.

Сотрудники этих служб «видны» вашим клиентам, и именно поэтому их работе стоит уделять максимум внимания. Управление персоналом гостиницы должно быть в надежных руках. Если вы доверяете работу по найму менеджеру по персоналу, то должны быть уверены, что он четко представляет себе специфику работы гостиничного бизнеса. Персонал должен отвечать всем требованиям, предъявляемым особенностями отрасли гостеприимства.

В этом разделе я поделюсь с вами своими наблюдениями и выводами, помогающими улучшить качество работы сотрудников этих подразделений.

Служба приема и размещения

  • Нанимая администратора на работу, помните, он — первое лицо Вашего отеля. В нем важно и обаяние и доброжелательная улыбка, приятные манеры и отсутствие привычки курить (согласитесь, курящий человек дурно пахнет, и это может отпугнуть постояльцев). Для мини-отеля на вакансию администратора лучше нанимать девушку, для крупного отеля — можно и молодого человека.
  • Для администратора обязательна форма. Возможен просто черный низ, белый верх – администратор должен выглядеть представительно и вызывать доверие. Если вы не хотите приобретать униформу, внесите в костюм администратора элемент, говорящий о том, что этот человек представляет ваш отель. Это может быть шарфик с вашим логотипом, одинаковые жилетки и т.д.
  • Обязателен бейджик с указанием должности и имени – ваш гость должен знать, с кем разговаривает.
  • Администратор гостиницы должен быть компетентен во всех вопросах. Знание города – обязательно! Умение порекомендовать гостю ресторан, музей, клуб – важный показатель. Желательно владение иностранными языками, особенно если у Вас специализированный отель или он расположен в центре города, где много иностранных туристов.
  • График работы должен четко соблюдаться, переработки запрещены. Внешний вид и свежесть администратора через двое суток непрерывной работы оставляют желать лучшего. Он не сможет адекватно исполнять свои обязанности.
  • Администратор обязан соблюдать этикет общения и помнить, что гость всегда прав. Поэтому, принимая на работу администратора, обратите внимание на его общительность и психологическую устойчивость в стрессовой ситуации.
  • Администратор – работа не на всю жизнь. Но задача грамотного руководителя — сократить текучку кадров до минимума. Ничто не вызывает у клиента большего доверия, чем администратор, которого он видит, посещая ваш отель во второй и третий раз, тем более если между посещениями прошел приличный срок.
  • Постоянно контролируйте персонал, проводите аттестацию и инспекцию. Важно вовремя заметить недобросовестное отношение к работе, пока это не нанесло ущерб вашему имиджу.

Администратор гостиницы. Обязанности и ключевые правила.

  • Все плохое настроение и личные проблемы остаются за дверями гостиницы.
  • Чистый и опрятный вид – обязательно!
  • Клиента нужно встречать стоя и с улыбкой.
  • Будьте вежливы, всегда выражайте интерес ко всему, о чем говорит клиент.
  • Знайте набор самых часто предъявляемых претензий и модель своего поведения в каждой из них.
  • Чаще сопровождайте гостя, а не просто указывайте ему дорогу;
  • Запоминайте личные предпочтения гостя и предлагайте их в следующий раз по собственной инициативе; Хорошо, если, обращаясь к гостю, вы называете его по имени и отчеству.
  • Сообщайте другим службам об особых просьбах или потребностях гостя;
  • Никогда не говорите гостям связаться с другими подразделениями. Всегда сами связывайтесь со службами для них или от их имени;
  • Будьте готовы делать информированные предложения и рекламировать гостиничные услуги, постоянно обновляя свои знания о продукте;
  • Будьте внимательны к потребностям гостей и предлагайте содействие в любом месте и в любое время;
  • Будь в курсе происходящих в городе событий, чтобы всегда суметь помочь гостю организовать его досуг;
  • Правильное отношение к гостям позволяет создавать репутацию гостиницы с великолепным обслуживанием;
  • Стоящий перед вами клиент всегда важнее, чем потенциальный клиент, звонящий по телефону. Если перед вами стоит клиент и звонит телефон, не отвлекайтесь на звонок, пока не договорите с гостем. Если у него есть время подождать, он сам предложит снять трубку.
  • Никогда не отзывайтесь плохо о начальстве или других подразделениях компании в присутствии гостей.
  • Уважайте безопасность и конфиденциальность гостя;
  • Обещания гостям должны быть честными и всегда выполняться вовремя;
  • Всегда, когда вы обещаете что-то от имени другого отдела, убедитесь в том, что это обещание может быть выполнено;
  • Когда обещание не может быть выполнено, например, по причине задержки в предоставлении услуги, сообщите гостю об этом до того, как он заявит жалобу. Извинитесь, объясните причины и предложите альтернативы;
  • Всегда обеспечивайте правильность предоставляемой гостям информации;
  • Принимайте на себя личную ответственность за отслеживание просьб и запросов гостей;
  • действуйте всегда позитивно. Избегайте фраз: «Мне очень жаль, но…», «К сожалению…»;
  • Ни одно замечание клиента не должно остаться без внимания.
  • В любой ситуации сохраняйте спокойствие и невозмутимость и не повышайте голос.
  • Когда вы выполнили просьбу, сообщите гостю о том, что и когда ВЫ сделали;
  • Помните о потребности гостя в приватности и проявляйте внимание, не вмешиваясь в личную жизнь;
  • Никогда без необходимости не прерывайте гостя, если он ведет разговор;
  • Выполнение обещаний рождает доверие гостей.

Служба горничных

Работа горничных, как ничто другое, заметно для гостя. Даже если при бронировании у него сложилось прекрасное мнение о вашем отеле, а при заезде администратор был учтив и профессионален, все может испортить плохо убранный номер. Волосы в раковине, не вынесен мусор – и вы можете попрощаться с этим клиентом, скорее всего навсегда.

В большинстве своем труд горничных — это низко квалифицированный труд,и основной процент работников – женщины после 50 лет. Поэтому особенно важно контролировать их работу на местах. В наших отелях контролем работы горничных занимается старший администратор. Именно ему горничная отчитывается о проделанной работе.

На что же следует обратить особое внимание, нанимая горничную на работу:

  • Работа горничной – тяжелый физический труд. В день приходится убирать порядка 10-15 номеров, в зависимости от загрузки в данный момент и от общего количества номеров в отеле. Именно поэтому убедитесь, что ваша горничная находится в хорошей физической форме и готова к тяжелому физическому труду (отдельно уточнить, нет ли аллергии на моющие средства.).
  • Горничная так же должна выглядеть опрятно и аккуратно. Она так же контактирует с гостями, как и администратор. Если в отеле не предусмотрена форменная одежда, стоит отдельно оговорить, как должна выглядеть горничная.
  • Обратите внимание на манеры горничной, на ее коммуникативные навыки, на знание этикета. Горничная должна быть незаметной для гостя, но в случае необходимости должна уметь помочь гостю в его проблеме (показать дорогу, помочь в каком-либо вопросе).
  • График работы горничных должен быть сменным. Если вам не нужна горничная в ночную смену, то возможен вариант сменного графика 2/2. В наших отелях мы применяем другой подход. Есть горничные, работающие в будни (пятидневка) и горничные выходного дня.

Отдел бронирования

Сотрудники отдела бронирования постоянно имеют дело с клиентами, но не лично. Их работа – телефонные продажи вашего номерного фонда.

Поэтому, нанимая на работу менеджера по бронированию, мы советуем вам обратить внимание на следующие моменты:

  • Дикция. Менеджер по бронированию должен обладать отличной дикцией и приятным голосом. Гостю будет сложно объяснить, что менеджер хотел сказать совсем не то, что он услышал.
  • Манера общения, знание этикета. Я не говорю о телефонном этикете, этому можно научить, но вот элементарные правила общения должны быть на высоком уровне.
  • Высокий уровень самоорганизации и внимательность. Менеджеру по бронированию приходится иметь дело с огромным количеством документов, поэтому его уровень ответственности должен быть высоким.
  • Высокий уровень стрессоустойчивости. Общение с людьми пусть и по телефону – работа трудная в психологическом плане, и ваш сотрудник должен уметь общаться с любым клиентом, сдерживая свои личные эмоции.

Управляющий отелем

Управлять Вашей гостиницей должен специально нанятый и хорошо обученный управляющий (как капитан на корабле) – профессионал в своем роде деятельности. От него зависит все, хотя обрисовать четкие границы его работы — сложно. Управляющий ответственен за организацию всех внутренних процессов отеля.

Собирательный портрет образцового управляющего: женщина или мужчина, с высоким уровнем ответственности. Управляющий пунктуален, дотошен, упорен, умело общается со всем персоналом гостиницы (с клиентами сталкивается редко), способен принимать нестандартные решения, обязательно имеет высшее образование (можно непрофильное).

Средний возраст управляющего 25-40 лет, когда мозг еще не закостенел и способен генерировать идеи. И хотя, управление кадрами гостиницы, не является его прямой обязанностью, необходимо, чтобы позиции управляющего в работе разделяли окружающие его сотрудники.

Если у Вас мини-отель (7-10 номеров) — нет смысла держать своего управляющего, управляющая компания предложит Вам хорошего специалиста на неполный рабочий день. Тем самым Вы сэкономите на своих расходах и не потеряете в качестве.

Помните, управляющий — это тот человек, который объединяет весь ваш персонал в единую сильную команду.

Должности в отелях

Во время путешествия за границу никто не застрахован от проблем. Даже в таком спокойном месте, как отель, может возникнуть какая-нибудь неприятность, либо даже просто вопрос – и в таком случае турист обычно не знает, к кому обратиться. Осложняется все еще и тем, что в аббревиатурах и непонятных английских словах сложно разобраться, а если знание иностранного языка слабое, то приходится еще тяжелее.

Чтобы разобраться, какой работник отеля за что отвечает, нужно просто знать список должностей в иностранных гостиницах – практически во всей Европе, а иногда и за ее пределами, этот список одинаков.

Отель

Топ-менеджеры

Люди этих должностей отвечают на самые серьезные вопросы, которые связаны с проживанием или путевками.

General manager

Этот человек – самый важный в отеле. Вообще он генеральный директор, но в этом лице часто совмещается учредитель, спонсор и владелец. Конечно, он может быть просто нанятым лицом, но именно этот человек ставит подписи на документы, принимает различные решения, заключает договора и вообще следит за всей деятельностью отеля.

Executive housekeeper

Человек, являющийся исполнительным директором. Он озвучивает решения и интересы владельца отеля, является посредником между ним и остальным персоналом.

Hotel clerk

Персонал, помогающий решать вопросы

Motel (hotel) manager

Администратор отеля, который следит за тем, как персонал выполняет свои обязанности. Отвечает за вопросы, связанные с питанием, хозяйственными нуждами и расселением туристов по номерам. По этим вопросам к нему смело можно обращаться. У него есть помощник — Assistant manager, к которому можно обращаться по тем же вопросам.

Travel clerk

Этот человек отвечает за все экскурсии. У него о них можно узнать подробности. Нередко у него же эти экскурсии заказывают. Разумеется, это относится только к экскурсиям, которые организует отель. С помощью этого человека можно еще заказать билет в театр или кино, он же занимает трансфером.

Cashier’s supervisor

В России эту должность принято называть «бухгалтер». В круг его обязанностей входит отслеживание счетов, работа с кредитными карточками, а также выполнение операция с банками. По любым расчетным и финансовым вопросам следует обращаться именно к нему.

Lodging facilities manager

Этот человек провожает посетителя до номера и следит за тем, чтобы горничные всегда убирали в комнате, а клерки качественно выполняли свою работу. К нему нужно обращаться по вопросам наличия ванных принадлежностей, уборки в комнате, а также по работе обслуживающего персонала.

Sale representative

Специалист по связям с общественностью, также занимается рекламой. Он тоже может быть полезен гостю отеля – к нему можно обратиться, если вы планируете организовать в отеле презентацию или конференцию. Конечно, если отель предполагает такую возможность.

Hotel clerk

Именно этот человек встречает туристов в холле отеля, регистрирует их и вручает ключи от номера. Он отвечает за вопросы расселения гостей и может выписывать чеки.

Parlor chaperone

Человек данной профессии занимается всей мелкой работой. Он разносчик багажа, курьер, провожатый, почтальон, а также помощник для любого другого должностного лица. Обращаться к нему можно смело – он либо сам решит вопрос, либо подскажет, к кому именно обратиться.

Другой персонал

Сюда относятся бармены, повара, аниматоры, горничные, швейцары и вообще все те, кто занимается обслуживанием гостей отеля. Эти профессии русским туристам более-менее знакомы.

Персонал, не пересекающийся с туристами

Этот персонал редко попадается туристам на глаза, однако он оказывает большое влияние на жизнь гостей и отеля в целом.

Night auditor

Как видно из названия – это ночной работник отеля. Он сводит все дневные счеты и пишет отчеты. Обычно эти люди работают поздно вечером или ночью. Обращаться к нему с какими-либо вопросами бесполезно.

Food and Beverage manager

Этот человек контролирует работу всех ресторанов, кафе, ларьков и буфетов в отеле.

В вестибюле гостиницы раздавали командировочные удостоверения

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Драли втридорога не жалеющие лошадей извозчики. Деловито щупали фарами путь редкие авто. Обледеневший внутри и снаружи спецтрамвай, опустив забрало и отчаянно визжа, расчищал рельсы Пушкинской, заодно подвозя ближе к театру горстки благодарных попутчиков. Матерились, но упрямо шли к цели недовольные саботажем погоды начальники.

В тысяча девятьсот тридцатом году Верочка Бутова кончила школу.

В вестибюле гостиницы раздавали гдз

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры Помогите пожалуйста с задачей по химии 1 ставка. Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. Днем производилось совещание, на котором были приняты конструкторские решения: пустошь будет застроена, а пустырь вспахан. Опоздавшим вечером командировочным должны представить неоплатный обед.

Повар был человеком практическим. Апробировав борщ, он остался доволен: Не зря глядел в источник познания — книгу о вкусной и здоровенной пище.

И вдруг исключили электричество. Сквозь обмороженные окна едва проникал потусклый свет. Напрягая последние усилия, повар дотянулся до набитой к стене полке и достал свечу, но та выскользнула из руки и припала в кастрюлю с борщом.

Полковника не было на месте, и бедный повар, воспринимавший все близко к сердцу, судорожно осмысливал существо происходящего. В конце концов он решил поджечь керосиновую лампу и преподать гостям вместо борща эффективную закуску, приготовленную к воскресенскому торжеству — свадьбе девицы, коей прорицательница, которую не грыз червь самомнения, определила венок безбрачия.

П Галин. Лучший ответ. Остальные ответы. Днем проводилось совещание, на котором были приняты конструкторские решения: пустырь будет застроен, а пустошь вспахана. Повар был человеком практичным. Попробовав борщ, он остался доволен: Не зря глядел в источник знания — книгу о вкусной и здоровой пище. И вдруг выключили электричество. Сквозь замороженные окна едва проникал тусклый свет. Напрягая последние усилия, повар дотянулся до прибитой к стене полке и достал свечу, но та выскользнула из руки и упала в кастрюлю с борщом.

Полковника не было на месте, и бедный повар, принимавший все близко к сердцу, судорожно осмысливал суть происходящего. В конце концов он решил зажечь керосиновую лампу и подать гостям вместо борща эффектную закуску, приготовленную к воскресному торжеству — свадьбе девицы, коей прорицательница, которую не грыз червь самомнения, предрекла венок безбрачия.

Комментарий удален Нина Еремеева Мудрец правильно замечено. Виктор Иванов Знаток 2 года назад Анекдотичный случай.

Выдавали командировочные удостоверения Проводилось совещание Конструктивные решения Пустошь вспахана, пустырь будет застроен Опоздавшим командированным Предоставить бесплатный обед Человеком тактичным Попробовав борщ В источник знаний Здоровой пище Отключили электричество Замороженные окна Тусклый свет Прилагая последние усилие Дотянулся до прибитой к стене полки Упала в кастрюлю Половника не было Принимавший всё близко к Осмысливал сущность Решил зажечь керосиновую лампу Подать гостям Эффектную закуску К воскресному торжеству Червь сомнения Предрекла венец безбрачия.

Похожие вопросы. Также спрашивают.

Фуэте на Бурсацком спуске

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры Помогите пожалуйста с задачей по химии 1 ставка. Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. Днем производилось совещание, на котором были приняты конструкторские решения: пустошь будет застроена, а пустырь вспахан.

N 274 я ничего не поняла помогите!

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры Помогите пожалуйста с задачей по химии 1 ставка. Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. Паронимы МР Профи , закрыт 6 лет назад Помогите устранить речевые ошибки этого текста: В вестибюле гостиницы раздавали командированные удостоверения.

У меня нет аккаунта, регистрация. Опубликовано в категории Русский язык ,

Когда мы говорим или пишем, часто сталкиваемся с проблемой выбора слова: употребление слова должно быть не только правильным, то есть соответствующим всем нормам русского языка, но и точным, уместным. Говорящий или пишущий отбирает из своего активного запаса то или иное слово, которое подходит по смыслу, по сочетаемости с окружающими его другими словами, имеет определенную стилистическую окраску и соответствует речевой ситуации и жанру речи.

Остальные ответы. Здесь столько рекламы, её не только даром раздают, часто просто навязывают. Многие школьники переходят на готовые домашние задания, просто а мальчик-посыльный — раздавать точную копию газеты того дня.

Что такое паронимы и как с ними работать

Наши адвокаты оказывают консультативные услуги, основываясь на фундаментальных знаниях международного права и Законодательства РФ. Связавшись с нами через форму на сайте, вы вскоре получите исчерпывающий ответ относительно вашей ситуации от практикующего высококвалифицированного адвоката. Соответствие выполняемой работы нормативно-правовым актам и действующему на сегодняшний день российскому законодательству является гарантом получения наилучшего из возможных результатов по абсолютно любому вопросу, относящемуся к правовому и юридическому аспекту.

Получить онлайн-консультацию юриста можно в любое удобное время. Обращайтесь к нам, задавайте вопросы юристам и вместе мы сможем найти выход даже из самой запутанной и сложной ситуации.

Много обращается участников АТО из-за нарушения их прав. Также часто оказываем правовую помощь Лебединскому обществу глухих (УТОГ).

Хозяйка гостиницы

Адвокат и юрист понятия схожие, но вместе с тем имеют определенные различия. Все адвокаты является юристами, но не все юристы являются адвокатами. Фактически, все указанные субъекты явятся специалистами о области права и юриспруденции, но вместе с тем, только юрист, имеющий статус адвоката имеет права представлять интересы подозреваемого или обвиненного в совершении преступления гражданина в процессе уголовного следствия ну и в дальнейшем в суде.

Адвокат имеет специальный процессуальный статус и имеет права быть участником уголовного процесса. Обычный юрист может консультирован по вопросу уголовных дел, но пре представлять интересы в суде не. Фактически юрист может все в плане права, кроме представления интересов в уголовном деле. Формы участия адвоката в уголовном деле регулируется нормами уголовно-процессуального кодекса России от восемнадцатого декабря две тысячи первого года под номером сто семьдесят четыре тире ФЗ, в последней реакции от двадцать третьего апреля две тысячи восемнадцатого года с последними изменениями и дополнениями от первого июня две тысячи восемнадцатого года, в котором отмечено, что в качестве защитника при рассмотрении уголовных дел могут выступать исключительно адвокаты.

Подобная услуга доступна каждому на протяжении 24 часов в сутки. Так как, мы работаем только с профессионалами своего дела, тогда становится понятным, что здесь можно получить квалифицированную помощь по любому волнующему вопросу. Рассмотрим некоторые из них, которые пользуются большей популярностью среди клиентов:Это еще не весь список вопросов, на которые можно найти ответ воспользовавшись онлайн услугами нашего сервиса.

Грекова Ирина. «Хозяйка гостиницы» .. Ученикам раздавали книги, по одной на бригаду в пять-шесть человек, Постояльцы третьего этажа были почти все мужчины, командированные, В вестибюле, у огромной стеклянной двери стоял дед из люкса и бил в нее Просроченное удостоверение.

А мы, в свою очередь, сделаем все, чтобы необходимая информация для решения спора в вашу пользу была предоставлена в качестве основы для защиты. Не игнорируйте нарушение ваших прав. Как защитить свои права и отстоять интересы с максимальной пользой, быстро и грамотно. Плюс многих наших граждан подводит незнание базовых прав, они не всегда могут отстоять свои интересы, даже если последние явно нарушаются и попираются.

Об ответственности и возможности купить машину без растаможки, вы узнаете из этой статьи. Что это такое Процедура растаможки проводится в отношении всех транспортных средств, ввозимых из-за рубежа. Не проводится процедура в исключительном порядке только в отношении машин, которые зарегистрированы в Таможенном союзе и в течение определенного времени должны покинуть территорию РФ, если они оформлены на граждан, а не юридических лиц. Процедура осуществляется по месту нахождения получения транспорта и проводится в течение 2 месяцев с момента прибытия товара на территорию России.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Политика конфиденциальности Адрес: 162600, Россия, Вологодская обл. Преимущества консультации на сайте:1.

Юристы отвечают на платные и бесплатные вопросы.

И такие услуги автоюриста оказывают на нашем портале. На сайте в круглосуточном форме и на бесплатной основе, Вы можете получить консультацию атоюриста на предмет:Зачастую сотрудники Госавтоинспекции для наказания автолюбителей используют процедуру изъятия удостоверения.

При этом не каждый гражданин обладает знаниями, когда и на каком основании могут забрать права.

Не у каждого есть знакомый квалифицированный юрист. Теперь на Вас будет работать команда личных юристов, готовых ответить на любой вопрос в любое время. У Вас много вопросов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Кому вручили депутатские удостоверения

Не думал что когда-то могу стать героем анекдота)))

Познакомился с девушкой, милая добрая заботливая сексуальная!!!, встречались какое-то время, одним словом конфетно-букетный период. Дальше больше, то она у меня оставалась, то я у нее. Так получилосьс по стечению обстоятельства, что со своими родаками познакомил, а её жили на Украине, поэтому знакомство еще предстояло, как я тогда думал. Планировал начинать вместе жить.

И тут как то у нее дома в самый разгар процесса эротических этюдов сильный стук в дверь от невозможности открыть замок ключом!!!

Она смотрит на меня охуевшими глазами:

«Ой, бляааа, муж! Я тебе все объясню, давай мигом на балкон!!!»

«ЧТО, БЛЯДЬ??? А чё ты сразу при знакомстве не сказала, что замужем????»

Одеваю брюки второпях выскакиваю босой на балкон, на улице 0, похую.

Присел жду и думаю: блядь, вот же сукааа, наебала!!! И не дурак ли я, как можно было так встрять. А если зайдет на балкон? Не зря боксом занимался, хотя с другой стороны как бы в Мирзаева не сыграть, а чё щемиться и прятаться. За мной косяка нет. Ща выйду и с ним разберусь и ее за волосы потаскаю! Тут она сама заходит приносит вещи, мол муж за солью пошёл. Вот нельзя на женщин руку поднимать, с трудом тогда сдержался что б за волосы не потаскать. Хотя, блядь, вспоминаю и жалею что головой об угол не ёбнул.

После всех событий, приезжаю в гости к родаками, первый вопрос отца: «А где же Лена?

Сухо отвечаю:» А Лена, хочет по колена!!!

Тема закрылась сразу.

Иной турист или командировочный считает, что поездка не удалась, если после того, как он выселился из гостиничного номера, там осталось хоть что-то помимо пыли и аромата странствий. Интернет кишит «лайфхаками» ушлого народца, который соревнуется в том, кому что такого-этакого удалось умыкнуть из отеля, и придумывает 401-й, особо хитрый способ вынести кровать за пазухой.

Проект MailOnline Travel и эксперт в области этикета Уильям Хэнсон провели водораздел в судьбоносном вопросе: какие предметы прихватывать с собой из апартаментов можно (и даже нужно), а какие — полный зашквар, западло, фу-фу-фу и стыдоба.

КОСМЕТИКА В ВАННОЙ

Шампунь, кондиционер, гель для душа и прочие мыла, расфасованные в небольшие тюбики, флаконы и коробочки, можно использовать свободно и прибирать к рукам, насколько их хватит. Для мало-мальски уважающих себя гостиниц это тривиальный расходный материал. Если повезет попасть в пятизвездочный отель, твоя коллекция запросто обогатится косметикой от весьма известных и недешевых брендов.

А вот выкорчевывать флаконы с мыльно-рыльными расходникми из держателей, вмонтированных в стену, эксперт очень не рекомендует: не для тебя одного отель их припас, но и для твоих последователей.

ЗУБНЫЕ ЩЕТКИ

Если ты железной волей воспитал в себе привычку останавливаться только в пятизвездочных (на худой конец, в четырехзвездочных) отелях, у тебя в поместье уже должна накопиться целая конюшня бесплатных зубных щеток, коими обычно усеяны ванные этих постоялищ. И да, они бесплатные, брать их — дело богоугодное.

Подобные притоны роскоши на этом не останавливаются, а могут осыпать тебя кремами для бритья, расческами, салфетками и даже бритвами. Весь этот скарб можно присваивать легкой сапой. Исключение — бритва электрическая, тут уж придется взять себя в руки.

В гостиницах классом поплоше зубная щетка уже считается роскошью, но можно попробовать попросить экземпляр на ресепшене. Не исключено, что администратор не прикинется слепоглухонемым Лотом, а одарит тебя требуемым.

>ТАПОЧКИ

Забирай, если уж так приспичило, скорее уноси за сто морей и будь счастлив. Вынос из номера тапочек грехом и кражей не считается. Но это все же весьма не комильфо, граф.

ЕДА И НАПИТКИ

С мини-баром все ясно — это святое: каждая крышечка от газировочки, каждая ореховая скорлупочка оттуда стоит тебе денег. Но, слава Меркурию, покровителю путешественников, в живой природе есть отели, которые преподносят гостям, к примеру, вино в качестве презента. И будь уверен, если это случится с тобой, ты все поймешь сразу: бутылка будет красоваться на видном месте и не будет при этом осквернена ценником. А не взять подарок — значит, обидеть хозяина. Это же правило работает для корзины фруктов и сладостей.

Коллекции чая и кофе также собраны исключительно для тебя. (История знает немало случаев, когда в номерах бывают установлены кофе-машины и к ним имеется изрядный боезапас капсул.) Прихватить пару пакетиков в дорогу правила приличий не возбраняют, а вот затариться выше ватерлинии для последующего использования в домашнем хозяйстве — это уже духовное нищебродство какое-то, честное слово! Ну что ты, танкер копи-лувака себе позволить не можешь, а?!

БИЛЕТЫ И ПРИГЛАСИТЕЛЬНЫЕ

Один знакомый троюродного деда шурина свата другого нашего знакомого рассказывал, что, остановившись в некоторых отелях (дело было, кажется, в США, речь шла о шалманах класса люкс и выше), обнаруживал там билеты на культурные мероприятия типа концертов лютневой музыки и музейных экскурсий. В отдельных странах гостиницы даже снабжают постояльцев проездными на транспорт, во как! Таки да, это все и правда тебе. В подарок. То есть даром. Владей да радуйся!

ПРЕССА И КАНЦЕЛЯРИЯ

Многие отели выпускают блокноты, карандаши и прочую печатную продукцию со своей символикой. Не сомневайся, все это соткано трудолюбивыми руками полиграфов и краснодеревщиков именно для твоих прекрасных карманов! Равно как и газеты с журналами. Исключение — Библия, она положена, дабы напомнить о восьмой заповеди не только тебе, но и тем, кто придет в этот номер после тебя.

Правда ли, что полотенце или халат из отеля можно взять с собой бесплатно

Постояльцы гостиниц и отелей, как российских, так и зарубежных, наслышаны о правиле: забирать с собой из номера полотенца и халаты запрещено. Как правило, руководство отелей грозит штрафами клиентам, которые уносят с собой то, что принадлежит отелю. Действительно ли придётся платить за «сувенир», и допустимы ли случаи присвоения гостиничного имущества — разберёмся в статье.

Как можно забрать с собой вещи из номера бесплатно, но почему делать это всё же не стоит

Халаты и полотенца подсчитывают обычно только при поступлении в прачечную. Однако персонал отеля далеко не всегда внимателен при подсчётах, и практически никогда не удаётся чётко отследить количество постиранного белья. Поэтому если клиент заберёт с собой одно полотенце или халат, вряд ли кто-то это заметит.
Даже если персонал гостиницы выявит недостачу, маловероятно, что он сможет вычислить номер комнаты, из которой поступило меньше вещей. Поэтому объявленные штрафы за полотенца и халаты, взятые из номера — не более чем попытка призвать постояльцев к дисциплине.
Штраф, таким образом, в большинстве случаев гостям не грозит, поэтому присвоение имущества отеля — скорее вопрос порядочности постояльцев. Помните, что за недостачу материально ответственные лица отвечают своей зарплатой, и прихваченный «сувенир» обойдется кому-то в конкретную сумму.

Когда это сделать невозможно

Если персонал гостиницы или отеля проверяет номера перед тем, как клиенты их освобождают, в этом случае забрать с собой что-нибудь из имущества отеля при всём желании не получится. Более того, в некоторых странах, например, в Таиланде, постояльцы должны быть сами очень внимательными и следить, чтобы персонал не подложил им в номер грязные полотенца или испорченные халаты. Таким образом персонал некоторых тайских отелей откровенно разводит клиентов на деньги, требуя с них необоснованные штрафы.

Получается, если у вас очень велик соблазн взять с собой из гостиницы полотенце или фирменный халат, теоретически вы вполне можете это сделать без штрафных санкций. Но готовы ли вы подставлять таким образом персонал — вопрос вашей личной порядочности. Возможности на законных основаниях безвозмездно присвоить себе имущество отеля у постояльцев нет.

Еще интереснее 1 Поделиться