Как отказать не отказывая

>Как сказать нет тактично – ТОП-10 способов!

Содержание

Как сказать нет тактично – ТОП-10 способов!

Чтобы жить полной счастливой жизнью, нужно делать только то, что приносит вам радость и доставляет удовольствие, а не угнетает и подавляет. И это не так сложно, как кажется на первый взгляд. Нужно просто не позволять окружающим навязывать вам свою волю и знать, как сказать нет тактично в любой ситуации, не обидев своего собеседника.

В современном обществе умением отказывать людям владеют немногие. Особенно часто приходится уступать на работе, где в силу своих обязанностей просто невозможно сказать «нет». Повседневные будни создают определённые ситуации, которые подталкивают сделать определённый выбор. Как использовать своё право ответить «нет» и при этом правильно его сформулировать, не нанеся морального вреда оппоненту?!

Стоит мыслить подобным образом: если в нужный для вас момент вы не сможете отказать – вы поставите потребности чужого человека выше ваших собственных! Задайте себе вопрос: а правда ли вы этого хотите?

Очень часто бывает так, что ваши потребности намного важнее потребностей ваших коллег. Стоит припомнить, как часто отказывали вам ваши коллеги. Тогда вы со спокойной душой примете это решение. Так следует ли волноваться о том, что кто-то расстроился, если вы себя повели таким же образом?

Главная проблема заключена в том, что всегдашнее «да» превращается в привычку и исправить закреплённую модель очень сложно, но возможно!

Опять же припомните своих коллег или знакомых. Вам не доставит особо труда предположить, что можно ожидать от каждого из них? Скорее всего, что да.

Как сказать нет

Часто выходит, что друзья, коллеги, знакомые просто привыкают к вашей безотказности и начинают обращаться к вам с огромным количеством просьб, которые вы просто-напросто не успеваете выполнять. Вы не справляетесь физически и морально, ставя себя в невыгодное положение. Все это приводит к эмоциональному и физическому истощению, отсюда выплывают такие последствия, как конфликты, ошибки и расстройства, и со временем это только усугубляется.

Таким образом, обладание умением говорить «нет», когда вы посчитаете необходимым, является важным навыком, которым следует овладеть!

Скорее всего у вас будут очень часто возникать такие ситуации, в которых вам захочется помочь человеку, если даже эта ситуация будет неудобна вам. В такие моменты следует вспомнить об ассертивности. Под этим сложным словом подразумевается способность человека не зависеть от внешнего влияния и оценок окружающих, а также умение самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за это.

Делайте все постепенно и не стремитесь сделать все и сразу. Учитесь оттачивать один навык до тех пор, пока не получите положительный результат.

Наберитесь терпения, получаться будет не сразу.

Главное в таком деле стремление, а также упорное желание овладеть новыми навыками. Хотя любые действия всегда сопровождаются взлётами и падениями.

Основные правила как сказать «нет»

Большинство людей считают отказ единственным выходом из ситуации, где придётся на просьбу произносить слово «нет». Но такое «нет» может выглядеть довольно грубо, что приведёт к негативным впечатлениям о вас в обществе и на работе.

Все мы стремимся произвести хорошее впечатление и создать положительные отношения в коллективе. Будет шанс рано или поздно сказать «нет», не угнетая своего психологического и физического здоровья. Таким образом, вам просто необходимо научиться говорить «нет» для того, чтоб продемонстрировать понимание к потребности другого человека.

Существует множество вариантов, как отказать в любой возникшей ситуации. В данной статье представлены три основных варианта или правила как сказать нет.

  1. Итак, к самому первому варианту относится прямой отказ. Является самым бескомпромиссным способом. Но это не самый подходящий вариант, который можно использовать на рабочем месте. Этот вариант чаще всего используется в ситуациях, когда нарушаются чьи-то права.
  2. Ко второму варианту можно отнести просьбу предоставить больше информации или пообещать «как-нибудь в другой раз», это даёт вам возможность рассмотрения или отказа от этой просьбы.
  3. И последний и самый подходящий вариант — это вдумчивое «нет». Тем самым вы показываете собеседнику, что вы слушали его просьбу, но решили по справедливости в отношении себя как личности ему отказать.

Далее в статье более подробно опишем способы как сказать нет. Выбирать наиболее подходящий способ как говорить нет предоставляется исключительно вам! Все будет зависеть от ситуации, от того, кто к вам обращается с просьбой, это может быть, например, ваш непосредственный начальник, коллега или член команды, либо родственник, которому вы искренне стремитесь помочь.

Не следует резко менять манеру своего поведения. В особенности это касается отказов, так как это шокирует ваших коллег. Лучше всего для вас и вашего окружения, если вы будете меняться постепенно, тренируя силу воли и навыки.

7 способов как сказать нет

1. Не следует спешить с ответом! Перед тем как давать ответ на чью-либо просьбу, следует выдержать небольшую паузу. Также вы можете попросить вашего собеседника повторить его просьбу, для того чтоб у вас было больше времени на её обдумывание. Или скажите своему собеседнику: «Дайте мне немного времени, чтобы обдумать вашу просьбу», и у вас появится время, чтоб вы сверились со своим планом или графиком и дали ясный ответ «нет».

2. Не следует слишком часто извиняться. Приносить свои извинения следует лишь тогда, когда вы действительно уверенны, что это нужно и уместно в данной ситуации. У большинства людей уже вошло в привычку часто извиняться. Отказ, конечно, следует начинать с таких фраз, как «боюсь, что….» или «к сожалению…», но только в тех случаях, когда вы действительно считаете это необходимым.

3. Будьте лаконичны. Старайтесь избегать долгих объяснений, из-за чего вы не можете помочь в той или иной ситуации. Используйте простые фразы. Например, «сегодня не получится…» или «мне очень жаль, но я не смогу тебе ничем помочь…».

4. Используйте метод «отзеркаливания». Суть этого метода довольно проста: он заключается в том, что вы зеркально отражаете просьбу, но при этом заканчиваете предложение отказом.

Используя этот метод, стоит говорить с доброжелательным акцентом и с лёгким сожалением и при этом не отводить от собеседника взгляда.

Например:

  • «Мне необходимо завершить все к концу этой недели».
  • «Я понимаю, что тебе необходимо завершить все к концу недели, но я ничем не могу помочь».

5. Метод повторяющейся пластинки. Важно придерживаться своего мнения и не поддаваться на уговоры собеседника, который будет стараться поменять ваше мнение в свою пользу. В особенности это хорошо выходит у детей.

6. Пояснение причин вашего отказа. В этой ситуации вы кратким образом объясняете собеседнику причину, по которой вы не можете выполнить его просьбу:

  • предложение выполнить просьбу в следующий раз: здесь вы отвечаете отказом на данный момент, но даёте понять, что возможно выполните её позже;
  • просьба предоставить дополнительную информацию: в данной ситуации вы не окончательно отказываетесь, тут остаются варианты для обсуждения, компромисса или окончательного отказа.

7. Возьмите тайм-аут.

  • просьба для принятия дальнейшего решения: у вас есть полное право на время для обдумывания дальнейшего решения (согласия или отказа).

Маленькие полезные хитрости как сказать нет

1. Сошлитесь на занятость.

Если к вам обращается с просьбой не ваш непосредственный начальник, а в некоторых случаях можно использовать этот прием и с ним, вежливо скажите, что и «рады бы помочь», но, к сожалению, сейчас полный завал, все время уже расписано на решение других задач. Если вы дорожите отношениями с этим коллегой – можете конкретно перечислить список текущих дел!

2. Перенаправление на другого коллегу.

Если Вы не имеете достаточного опыта, времени или желания заниматься новым поручением или просьбой вашего коллеги Вы можете аргументировать свой отказ, тем, что другой коллега лучше выполнит его просьбу, т.к. обладает большими знаниями или опытом в этом вопросе и так для всех будет лучше.

Сильно злоупотреблять таким способом, однако, не стоит, т.к. это может настроить против вас других коллег или создать вокруг вас «ореол некомпетентности» в глазах руководителя.

Такой способ отказа допустим в хорошо устоявшемся коллективе, где Вас уже знают как профессионала и готовы давать Вам определенные поблажки.

3. Сошлитесь на плохое самочувствие.

Если поручение срочное, а Вам совсем не хочется его делать и Вы считаете, что оно явно дано не по адресу – т.е. руководитель поручает Вам то, что не входит в Ваши обязанности – можно сослаться на плохое самочувствие и попросить перенести это на завтра. Так коллега или начальник будет вынужден перепоручить дело другому.

Систематически такой трюк проделывать не получится, но иногда эту тактику можно применять!

Если же подобные поручения повторяются из раза в раз – следует просто вежливо поговорить с коллегой и объяснить ему что входит в ваши обязанности, а что нет.

Желаем удачи и всяческих успехов в общении и жизни!

Если подобные ситуации Вам знакомы — поделитесь с читателями своим мнением и советом через комментарии!

Возможно Вам будет интересно:

  • ► Любит ли мужчина? 5 главных признаков любви мужчины!
  • ► Счастливые отношения. 7 секретов счастливых пар!
  • ► Как удержать мужчину! 8 основных правил для женщин!
  • ► Муж завел любовницу? 7 первых признаков — как понять сразу!
  • ► Патологическая ревность — что это и как распознать?!
  • ► Самооценка женщины. 5 типичных ошибок влияющих на самооценку!

Сохраните себе эту страничку, нажав на кнопки социальных сетей или добавьте в закладки браузера, чтобы не потерять!

Как сказать «нет»? Советы безотказным людям.

Умеете ли вы отказывать человеку? Или сталкиваетесь с большим количеством напряжения всякий раз, когда вам нужно произнести слово «нет» в ответ на просьбу? Являетесь ли вы человеком из серии «Всегда говори да», даже когда обращения к вам окружающих не к месту и не ко времени? Ставите ли вы просьбы других людей выше своих собственных желаний? Давайте вместе разберемся, почему необходимо уметь иногда отказать другому человеку и как это правильно делать, что бы не испортить с ним отношения.

К чему приводит неумение отказывать?

В жизни встречаются такие ситуации, когда мы своим отказом боимся обидеть человека, хотя нередко тяжело бывает выполнить его просьбу. Нам приходится откладывать свои дела, несмотря на то, что они для нас в данный момент очень важны, и посвящать своё время решению чужих проблем, принимая желания другого человека за свои. И так может происходить постоянно, на протяжении длительного времени.

Неспособность ответить в нужный момент отказом, зачастую приводит к конфликтной ситуации, потому что, мы беремся за работу, выполнять которую, особого внутреннего желания у нас нет. И это всегда заметно человеку, для которого мы стараемся и которого ввели в заблуждение, взявшись, как он полагает, искренне помочь ему. Поэтому он начинает обижаться, не понимая причины такого отношения к нему. Такое положение иногда вынуждает лукавить, изворачиваться, что может привести к возникновению чувства вины.

Никому не пойдет на пользу ситуация, когда мы жертвуем последним или отдаем другому больше, чем получаем сами. Это подрывает психическое здоровье, может вызвать стресс и, как следствие, ряд тяжелых заболеваний – язву желудка, болезни сердца и тому подобное.

С чем связан страх отказа?

Могу предположить, что невозможность отказать может быть связана со следующими опасениями:

— Боязнь рассердить человека;

— Опасение нанести обиду человеку;

— Боязнь потерять его любовь или хорошее отношение;

— Нежелание показаться невежливым или грубым;

— Убежденность в том, что отказ выполнить чужую просьбу лишит вас права самому просить помощи;

— Уверенность в том, что проблемы другого человека важней ваших проблем, важней потраченных вами времени и сил;

— Человек может посчитать, будто вы настроены к нему недоброжелательно или имеете неотзывчивый и черствый характер.

Ищем причины

Постарайтесь найти причину, которая не позволяет вам ответить отказом. Подумайте, так ли нуждается человек в вашей помощи? Может ли он справиться со своими проблемами без вашего участия? Возможно, люди просто привыкли рассчитывать на вашу помощь, не считаясь с вашим желанием?

Например, вы считаете, что у другого человека значительно меньше свободного времени, чем у вас, и, поэтому, вы обязаны помочь ему. Однако, не ваша вина в том, что человек не правильно распределяет своё время. Подумайте о том, что вашим временем, вашими силами, распоряжаться можете только вы.

Если вы считаете, что без вашей помощи невозможно обойтись, то представьте, что вас нет рядом, вы далеко уехали. Скорее всего, люди могут самостоятельно справиться со своей проблемой, даже если вы им откажете. Возможно, к вам обращаются с просьбой потому, что другим людям так удобно и ваши обстоятельства они не принимают во внимание.

Оказывая помощь, вы надеетесь на благодарность человека, попросившего вас об одолжении. Вы можете ошибаться. Помощь безотказных людей принимается как должное и таким людям, обычно, не бывают благодарны. К вам обратятся с незначительной просьбой, например, присмотреть за детьми, а затем последуют еще просьбы и, если вы не отказываете, ваша помощь будет восприниматься как что-то само собой разумеющееся.

Правила конструктивного отказа

Следуя приведенным ниже правилам, вы сможете научиться говорить «нет», если к этому вынуждают обстоятельства.

1. Подумайте о себе.

Необходимо взять на вооружение лозунг «самый лучший мой друг – это Я» и в ситуации, когда вас просят оказать помощь, научиться думать о себе. Невозможно заручиться поддержкой других людей, когда отдаешь им все безвозмездно, по первому их зову. Ни один человек не станет уважать и ценить вас, если вы сами не цените себя (о том, как полюбить себя, я писала в одноименной статье).

Например, приятель, уезжая на какое – то время, не в первый раз просит вас взять к себе его собаку, которую вы терпеть не можете. Откажите ему, деликатно объяснив причину. Помните, что это не предательство и не проявление эгоизма, а шанс построить свои отношения с приятелем, так, что бы он перестал вами пользоваться. И если человек из-за этого перестанет поддерживать с вами отношения, то нужен ли вам такой приятель?

2. Говорите о своих чувствах.

В ответ на просьбу человека не говорите ему «нет», а выразите свои эмоции. В зависимости от ситуации это может быть сожаление, раздражение, неудовольствие. Тем самым вы в мягкой форме отказываете партнёру. Делая упор на СВОИХ чувствах, скажите ему: я сожалею, но мне это не интересно; мне неприятна ситуация, в которой я окажусь; меня это раздражает и мне это не нужно (о том, как научиться слышать себя, я писала в статье «Почувствовать жизнь… как?»).

3. Научитесь отказывать в мелочах.

Потренируйтесь отказывать в незначительных просьбах. Например, когда у вас пытаются занять небольшую сумму денег «до получки», откажите, ссылаясь на то, что вы и сами «на мели». Если надоел длинный телефонный разговор, прервите его, ссылаясь на занятость. При этом ваш голос должен звучать уверенно и в нем не должны чувствоваться раздражение, грубость или вина. Научившись отказывать в мелочах, вы легче сможете, при необходимости, отказать и в серьезной просьбе.

4. Определитесь с жизненными приоритетами.

Решите, что для вас важно в жизни и составьте для себя список своих жизненных приоритетов. Например, на первом месте стоит семья, на втором – другие родственники, на третьем – карьера, на четвертом – друзья и приятели и так далее. При принятии решения о том, сможете ли вы выполнить просьбу человека, руководствуйтесь этими приоритетами.

5. Предложите вариант решения проблемы.

Когда вы решите отказать человеку, обратившемуся к вам с просьбой, постарайтесь помочь ему и предложите выход из трудной для него ситуации. Например, вас просят поучаствовать в ремонте квартиры. Вы должны твердо отказаться, сославшись на неотложные дела, и предложить телефон знакомого мастера, объяснив, что он сделает ремонт лучше, чем вы, и возьмёт не дорого.

6. Возьмите паузу.

К вам обращается человек, которому вы считаете обязанным помочь и, поэтому не можете сразу отказать. В то же время, вам трудно выполнить его просьбу. Например, родственник просит в долг очень большую для вас сумму денег. Возьмите паузу, отложите конкретный разговор: «Извини, не могу сразу дать ответ, я перезвоню позже».

За время паузы вы переживете свой страх обидеть близкого человека, а чувство вины за отказ притупится. Спокойно подумайте о том, сможете ли вы без урона для себя, для своей семьи выполнить просьбу. Обдумайте, как тактично отказать. Возможно, вы и согласитесь помочь, но это будет ваше взвешенное решение, а не решение, продиктованное страхом ответить «нет».

7. Требуйте компенсацию.

Иногда возникает такая ситуация, когда выполнить просьбу для вас трудно, но отказом вы можете принести себе вред.

Например, директор хочет поручить вам дополнительную работу, не относящуюся к вашим обязанностям. Отказавшись, вы можете повредить своей карьере или испортить хорошее мнение о вас. Поэтому прежде, чем ответить отказом или безропотно приступить к выполнению задания, постарайтесь начать диалог, занять активную позицию в обсуждении возникшей ситуации. Помните, что отстаивание своих интересов является нормой общения в здоровом производственном коллективе, поэтому попросите компенсации за дополнительный объем работ. В зависимости от характера ваших отношений с руководителем, вы можете удовлетвориться устным соглашением или попросить составить письменный договор. Таким образом, и в этом случае только вы сами решаете, что вам ответить: «да» или «нет».

Итак, умение правильно отказывать, поможет вам не только сохранить хорошие отношения с небезразличными вам людьми, но и заслужить их уважение, сберечь свои силы и время. Поэтому, следуйте принципу отвечать согласием только в тех случаях, когда вы будете выполнять просьбу с удовольствием, не испытывая при этом напряжения, раздражения или любых других негативных чувств.

С заботой о Вас, Мещерякова Ирина.

Считается, что человеку психологически намного комфортнее соглашаться, чем отвечать отказом. И действительно, многие испытывают большие трудности с тем, чтобы сказать «Нет», даже если объективно у них были все моральные и законные права отказаться. Мы предлагаем вам не игнорировать право на отрицательные ответы и даем несколько советов, как научиться отказывать и не переживать по этому поводу.

Почему важно уметь говорить нет

Чувство вины и неловкости, злость на себя и того, кто к вам обратился, потерянные время, деньги и т.д., выполнение чужой работы, решение чужих проблем и т.д. – вот лишь часть тех последствий, с которыми сталкиваются те, кто не умеет правильно отказывать. Плюс к тому сорванные планы, проблемы с друзьями или членами семьи, которые «промениваются» на выполнение очередной просьбы, постоянный стресс, нехватка времени и другие «радости жизни», вплоть до серьезных психологических проблем.

И все из-за сложностей с тем, чтобы сказать нет.

Сюда же добавим тот факт, что многие манипуляторы отлично знают (на сознательном или подсознательном уровне), кто из их окружения не может отказать, и начинают активно этим пользоваться. Именно таким образом некоторые начинают работать за двоих, регулярно сидеть с чужими детьми или берут на себя на постоянной основе решение чужих проблем. Но даже если вам посчастливилось и в вашем окружении манипуляторов нет (или же они не смогли приспособить вас для решения своих целей), умение отказать в просьбе или чем-либо подобном вам наверняка пригодится.

Конечно, мы не предлагаем говорить нет вообще каждому (особенно до того, как был озвучен вопрос). Мы лишь хотим помочь вам научиться отказывать и не чувствовать себя при этом плохо. Поэтому в данной статье мы не предлагаем вам универсальные «отмазы» на все случаи жизни: в центре нашего внимание не отговорки, а сам процесс того, как лучше отказывать, чтобы никого не обидеть и самому не испытывать внутренних терзаний.

Почему и кому мы не любим отказывать

Прежде чем перейти к практическим советам, как правильно отказывать людям, подумаем, почему нам вообще с трудом это дается? По отношению к разным личностям в дело вступают разные причины, однако можно выделить наиболее типичные. Как и со многими другими вопросами,

знание причины нужно, чтобы в дальнейшем выбрать правильную стратегию действий.

  • Конечно, одна из самых частых причин: мы боимся, что из-за нашего отказа человек на нас обидится. Обратите внимание: не «мы обидим», а «на нас обидятся». Ведь объективных причин для обид и конфликтов может и не быть, однако это не отменяет того факта, что отказ порой воспринимается просящим слишком близко к сердцу. Зачастую именно такое нежелание обидеть становится основной того самого чувства вины, которое сопровождает тех, кому трудно говорить нет.
  • Еще одна формально схожая причина: кому-то в принципе нужно, чтобы о нем думали только хорошо – такой человек должен нравиться всем вокруг, и ему кажется, что отказ в просьбе «снизит» градус любви к нему и испортит сложившийся образ. Чтобы бороться с таким состоянием, помимо прочего, важно обратиться к его первопричине, повышать самооценку, снижать зависимость от чужого мнения. Однако наши советы по тому, как правильно говорить нет, будут полезны и в этом случае.
  • Многие не знают, как отказать в помощи, потому что у них стоит сильная внутренняя установка на то, что всем надо помогать. Как правило, данная модель поведения закладывается в детстве, и хотя сама по себе она очень добрая и человеколюбивая, во взрослом возрасте может доставить немало неприятностей. Впрочем, еще раз напомним – мы не предлагаем отказывать всем, мы лишь предлагаем научиться говорить нет, чтобы отвергать лишь ненужные просьбы. Поэтому, если вас коснулась проблема внутреннего табу, то даже в этом случае вам стоит попробовать постепенно учиться говорить нет.
  • Некоторые предпочитают не отказывать, потому что каждая просьба/предложение к ним возвышает их в их глазах, поднимает самооценку. Таким людям нравится чувствовать себя нужными и полезными, им нравится ощущение, что в них нуждаются. И здесь, как и в случае со всеобщим обожанием, помимо прочего, важно работать с первопричиной такого состояния.
  • Более меркантильная причина: мы не хотим отказывать, боясь, что в будущем этот человек не поможет нам (не пойдет навстречу) или что отказ выйдет нам боком. Особенно часто это касается рабочих отношений. Например, что в отместку начальник в следующий раз не разрешит уйти пораньше или не выпишет премию, а коллега не прикроет опоздание. Подробнее о том, почему такой страх не всегда обоснован, в самом конце материала.

    Как научиться отказывать: практические советы

    Начните

    Один из главных советов: переборите страх отказать и возникающее из-за этого чувство вины. Особенно это касается таких случаев, когда проблема вызвана внутренними установками и/или если вы имеете дело с манипуляторами. Сказав один раз «Нет», вы увидите, что мир не перевернулся, а вот взваливать на себя лишние задачи, проблемы и т.д. вам не пришлось. Некоторым людям такие «эксперименты» по отказам после череды бесконечных согласий дарят чувство свободы, ощущение, что они сами управляют своей судьбой и т.д. Возможно, вам настолько понравится этот опыт, что все моральные терзания, которые могли бы быть связаны с данным событием, отпадут сами собой.

    Выберите верный способ коммуникации

    Конечно, большинству людей отказывать в лицо сложнее, чем по телефону, а устно сложнее, чем письменно. Помните об этом и особенно на первых порах выбирайте наиболее удобный вам способ (скорее всего, это будут электронные средства коммуникации). Переводите на нее даже тех, кто обращается к вам по другому «каналу». Например, если вам звонит далекий друг с просьбой, которая кажется вам совершенно неуместной, скажите, что вам надо свериться с календарем, рабочим планом, обсудить это со второй половинкой и т.д. А через некоторое время напишите свой отказ – например, по СМС, по почте, через соцсеть и т.д. Это в том числе поможет вам уменьшить накал плохих эмоций (как с вашей, так и с его стороны) и, вероятно, и не дать себя переубедить (подробнее ниже).

    Выберите форму ответа

    Иногда лучший отказ: это просто сказать «Нет» (более развернутый вариант – «Нет, я не смогу», «Нет, так не получится» и т.д.), не приводя никаких объяснений. Особенно это актуально, когда вы имеете дело с манипуляторами (коллегами, которые уже вешали на вас свои задачи или беспардонными родственниками, которым все должны). Если же они будут

    настаивать на ответе, не указывайте конкретную причину, а отвечайте максимально обтекамо: «У меня нет такой возможности», «Я уже сказал, что не могу этого сделать», «Мне это категорически не подходит». Повторяйте один и тот же ответ (например, «Нет, я не смогу») до тех пор, пока от вас отстанут.

    Короткие ответы не дают возможности разбить ваши отговорки и показать, что на самом-то деле вы все можете. Кроме того, вы не будете выглядеть оправдывающимся (ниже мы поговорим об этом подробнее). Еще одно преимущество: короткие ответы помогут вам сократить беседу, а значит, и шанс, что собеседник все же заставит вас сделать то, что нужно ему.

    Конечно, этот совет совершенно не подходит, если вы думаете, как тактично отказать другу, супругу или другому близкому человеку – словом, тому, кто вам действительно дорог. В данном случае привести причину необходимо. И здесь мы переходим к следующему пункту.

    Не оправдывайтесь

    В большинстве случаев, если вы говорите кому-то нет, от вас будут ждать объяснения. Здесь очень важно указать причину, но не оправдываться. В теории большинство понимает разницу этих терминов, но как отличить одно от другого на практике? Думается, главное даже не столько в том конкретном поводе, который вы приведете, сколько в том, как вы подадите информацию.

    Работая над умением отказывать, обратите внимание нашу статью о развитии эмоционального и социального интеллекта. Тем, у кого высок уровень EQ и SQ гораздо легче коммуницировать и понимать эмоции людей.

    В частности, не выдавайте чрезмерно много деталей и не заваливайте человека лишней информацией, не слишком извиняйтесь, не вываливайте сразу несколько причин, не демонстрируйте чувство вины (как вербально, так и невербально) и т.д. Будьте спокойны (по крайней мере внешне) и уверены в себе. Представьте, что вы просто рассказываете о погоде за окном – приводите факты, но не ставьте себя в положение виноватого или подчиненного.

    Оправдания плохи, во-первых, тем, что плохо воспринимаются окружающими: если вы показываете себя фактически виноватым, то и воспринимать вас будут точно так же. Во-вторых, оправдания способны влиять на ваше внутреннее ощущение вины – если вы будете говорить о себе так, как будто вы виноваты, то, скорее всего, и думать тоже. Таким образом, даже в рамках внутреннего диалога не оправдывайте себя, а указывайте причины.

    Предложите варианты

    Если мы говорим о людях, которые вам действительно дороги, то отказ логично сопроводить не только указанием причины, но и предложением альтернативного варианта. Это, во-первых, продемонстрирует коллегам/друзьям/родственникам, что в принципе вы хотите им помочь и готовы пойти навстречу, однако предлагаемая ими просьба вам действительно никак не подходит. Во-вторых, это поможет вам избавиться от чувства вины или неловкости за отказ.

    Вы увидите, что не бросаете человека на произвол судьбы и что он сможет так или иначе решить свою проблему. Помимо прочего, этот совет поможет отсечь тех, кто не нацелен на поиск компромиссов или более удобных для вас вариантов, а просто хочет переложить свои заботы на ваши плечи.

    Твердо стойте на своем

    Если вы решили отказаться, не давайте себя переубедить. Если вы чувствуете, что уже почти готовы сказать «Ну ладно, уговорил» или «Ну хорошо…», то лучше всего либо прервать коммуникацию, либо начать давать максимально краткие ответы,

    о чем мы говорили выше. Это правило особенно актуально, если вы имеете дело с манипуляторами, надоедливыми коллегами, наглыми родственниками и т.д. Если вы передумаете, для ваших окружающих это будет лишнее свидетельство, что вы точно согласитесь на все, достаточно только посильнее на вас надавить.

    Этот же совет актуален, если вам «повезло» нарваться на человека, который не умеет принимать отказы. У некоторых эта черта выражена настолько, что они будто «отключаются», когда слышат слово «нет», и разговор фактически начинает идти по кругу. В таком случае предлагаем вам просто прекратить беседу. Да, последнее слово останется за вашим собеседником, но к тому времени вы успеете четко выразить свою позицию по данному вопросу. Помните: имеющий уши да услышит.

    Согласие как отказ

    Интересный и практичный вариант, как красиво сказать нет в ответ на неуместную просьбу, – согласиться. И при этом обязательно поставить свои условия – возможно такие, которые превратят ваше согласие в фактический отказ. Например, если вас просят взять халтуру, поставьте очень высокие цены или растянутые сроки. Если друзья вас просят приехать на другой конец города полить цветы, скажите, что успеете это сделать, только если будете ездить на такси, и уточните, готовы ли ваши друзья оплатить его (деньги вперед!).

    Если коллега просит вас взять его проект, скажите, чтобы он договорился с вашим начальником, чтобы с вас сняли текущую задачу. Если источником проблем стал сам начальник, скажите, что возьмете новое задание, но тогда точно не успеете вот это и то и пусть сам руководитель решает, какой задачей вы в итоге займетесь. Если вас регулярно просят выйти в выходные, в ответ на очередную такую просьбу скажите, что выйдете, но тогда в понедельник вам придется взять отгул.

    Во всех этих случаях очень важно говорить спокойно и твердо, не ставя ультиматум и не оправдываясь. Причем если ваш визави будет согласен на предложенные условия, подразумевается, что вы, в свою очередь, должны будете сделать то, на что согласились. Поэтому старайтесь заранее продумать, о чем именно просить.

    Сохраняйте спокойствие

    Спокойствие (по крайней мере внешнее) – очень важное качество для тех, кто хочет постичь искусство деликатных отказов.

    Во-первых, спокойствие станет свидетельством вашей уверенности в себе. Во-вторых, порой излишняя эмоциональность способна привести к конфликтам и обидам. Получается это, например, следующим образом. Предположим, вас просят посидеть с ребенком. Считая, что отказ приведет к ссоре и разбирательствам, вы изначально отвечаете с вызовом (хотя вас еще никто ни в чем не упрекнул). В итоге ваш знакомый на вполне спокойную просьбу получает вербальную «оплеуху». Скорее всего, именно это и станет причиной его обиды, а вовсе не то, что вы не хотите сидеть с ребенком.

    И конечно, сохранение внешнего спокойствия повышает шансы на того, что в скором времени вы добьетесь спокойствия и внутреннего. И под этим мы подразумеваем то, что вы быстрее начнете говорить нет, действительно не испытывая моральных терзаний.

    Не забывайте думать о себе

    Проблема многих, кто не умеет отказывать, – они очень часто думают о других и слишком мало о себе. Само по себе, конечно, это прекрасно, человеколюбиво, благородно и т.д. Однако это становится только вам во вред, если вы имеете дело с тем, кто беспокоится только о себе и о вас не думает совершенно. В таких случаях кроме вас о вас позаботиться некому.

    При общении с подобными людьми важно ставить на первое место именно свои интересы, планы, цели и т.д.

    Отказывая кому-либо, напоминайте себе, что на самом деле вы никому ничего не должны. Иными словами, вы можете помочь человеку, если посчитаете нужным, а можете и не помочь – особенно если вы понимаете, что фактически вами просто пользуются, потому что вы не умеете отказывать.

    В очередной раз повторимся, что мы не призываем к абсолютному эгоизму или к тому, чтобы говорить нет всем подряд. Мы призываем лишь к тому, чтобы вы взвешенно подходили к поступающим просьбам и предложениям и соглашались потому, что действительно хотите и можете помочь, а не потому, что не можете отказать.

    Чего не стоит бояться, отказывая людям

    В последней части материала мы решили обобщить некоторые аспекты, касающиеся двух наиболее распространенных опасений, связанных с тем, чтобы сказать нет другим людям. Речь идет об обидах и об упущенных возможностях. Почему на самом деле они не так страшны, как может показаться?

    Не бойтесь обид

    Данный принцип актуален почти для всех групп, кому вы хотите сказать нет. Конечно, для разных людей будут действовать разные подходы. Так, обиды наглых родственников, которые вас уже достали, не равноценны обидам людей, о которых вы действительно заботитесь. В общем и целом здесь можно предложить следующую рационалистическую модель: если перед вами адекватный человек, которому нужна ваша помощь, он не обидится на мотивированный отказ и на предложение альтернативного варианта (или совместный поиск оного).

    Конечно, он может проявлять негативные эмоции (волнение, раздосадованнось и т.д.), однако, скорее всего, речь не будет идти именно об обиде или конфликтах. Опять же, с адекватным человеком проблемы можно решить.

    Если же на вас обижаются даже из-за пустяка, то, вероятно, дело в одном из двух вариантов: 1) дело не в отказе как таковом; 2) перед вами один из «проблемных» типов личности: манипулятор, не вполне адекватный человек, слишком самовлюбленная личность и т.д. В первом случае логично разбираться с первопричиной (но не прямо сейчас, а когда вы оба немного отойдете от эмоций). Во втором – наиболее рациональным вариантом стало бы соотнесение действительной необходимости/важности того, о чем вас просят, и тех неудобств, которые вам это доставит. В таких ситуациях полезно помнить, что для большинства манипуляторов и неадекватных людей чуждо понятие благодарности, зато они очень легко садятся другим на шею. Поэтому подумайте, насколько для вас страшна эта обида? Может, из-за нее фактически вам станет только легче, так как этот человек перестанет вас донимать?

    Не бойтесь упустить возможности

    Как мы говорили, иногда мы не можем отказать начальнику или, например, коллеге, потому что считаем, что потом нам это аукнется или же из-за этого мы упустим какие-то возможности. Конечно, исключать такого варианта нельзя, однако полезно помнить и другую сторону данной проблемы. Зачастую тех, кто всегда на все соглашается, воспринимают хуже тех, кто может твердо и корректно отказать. Дело в том, что, привыкнув получать ваше согласие, коллеги и руководство будут считать его само собой разумеющимся и абсолютно как должное. Ваша бесконечная готовность идти навстречу не будет восприниматься как ваша заслуга и вряд ли принесет какие-либо дивиденды.

    Важна и психологическая сторона вопроса. Людей, которые на все соглашаются, часто считают неуверенными в себе, с низкой самооценкой, подлиз или же как зависимых от работы

    (в материальном или моральном плане). Такое мнение складывается даже тогда, когда ничего из перечисленного на самом деле к сотруднику не относится. В итоге, вместо того чтобы выписать дополнительную премию или продвинуть такого работника, им начинают пользоваться все больше и больше. Хотя, разумеется, это лишь наиболее распространенный сценарий развития событий, а не правило. Просто держите в голове данный принцип, собираясь бесплатно отработать очередные выходные.

    Умение сказать нет в ответ на неуместную просьбу коллег или начальника (или согласиться, но попросить компенсацию) с большей вероятностью пойдет вам на пользу, чем бесконечные согласия. Тогда по крайней мере не получится так, что вы жертвовали ради компании всем, а она обходила вас при каждом удобном случае.

    Конечно, если вы уже успели заслужить славу человека, который всегда готов на все, отказывайте коллегам постепенно – сначала мягко просите о компенсации или предлагайте компромиссы, давайте согласие, но на своих условиях. В противном случае велика вероятность, что ваши отказы будут сочтены за капризы и вызовут слишком яркое неудовольствие. Когда же коллеги привыкнут к изменениям в вашем поведении, ваше «Нет» будет восприниматься вполне нормально.

    Тэги:Коммуникация, Полезные умения, Саморазвитие

  • Каждый человек стремится найти хорошую и оплачиваемую работу, чтобы обеспечить себя и свою семью, но найти такую работу не просто. Приходится ходить на собеседования, иногда получать отказы в трудоустройстве. Порой наступают минуты отчаяния в поисках того самого лучшего места. В такие тяжелые периоды жизни рекомендуется читать молитвы, чтобы ни в чем не было отказа.

    Текст молитвы

    С момента первого упоминания текст молитвы несильно изменялся, последние правки были введены в 1893 года после более точного перевода некоторых слов.

    Текст молитвы, чтобы ни в чем не было отказа:

    Господи, пребудь со мной во веки веков. Аминь. Пepвым разом, Божиим часом, Господи, Божечко, помоги, Дело мое благослови.

    Сам дело мое восславь и все, как мне нужно, поставь. Есть на Божием столе блюдечко золотое, есть в Библии слово дорогое.

    И рече Господь:

    Кто в имя Мое просить будет, того Ангел Мой не забудет, крылом своим обмахнет, в самом трудном деле подмогнет, крыла свои на Мои плечи покладет, зa правую и левую руку возьмет, к Божию столу подведет.

    На столе том стоит блюдечко золотое, а в Библии на столе слово дорогое. Против того слова ни один человек «Нет» не сможет сказать.

    И мне, рабе Божией (имя), никто не сможет в моем деле отказать. Во имя Отца и Сына и Святого Духа. Ныне и присно и во веки веков. Аминь.

    Особенности молитвы и советы

    Молитва очень популярна как среди молодежи, так и старшего поколения. Ведь даже если у человека есть работа, на которую он ходит, это не всегда означает, что для него это любимое дело. А так хочется найти работу, которая была бы по душе и приносила доход для обеспечения семьи.

    Выход есть всегда! Молитва помогает тем людям, которые хотят обрести перспективную, увлекательную и любимую работу. Даже начальник может изменить к вам отношение или смениться, если вы искренне просите Бога помочь в вашей ситуации. Именно помощь Всевышнего всегда придет вовремя, и проблема обернется самым наилучшим образом.

    Миряне, используют молитву, о том, чтобы не было отказа, во многих ситуациях. Мы перечислим основные из них. Видя данный список, становится понятно, что данная молитва очень сильна и помогает в самых разных моментах.

    • Для успешного прохождения собеседования;
    • Быстро осуществить карьерный рост;
    • Чтобы не отказывали в просьбе;
    • Получить одобрение проекта или идеи у начальника и коллег;
    • Устроиться на желаемую работу;
    • Занять определенную должность;
    • Стать более авторитетным в рабочей среде.

    Существует и некоторые правила чтения молитвы. Чтение молитвенного текста необходимо осуществлять в специальное время. Считается, что для этой молитвы лучшее время — это суббота и в период, когда луна растет. Однако стоит помнить, что самое главное вовсе не время произнесения молитвы, а вера. Вера во Всевышнего и в Его план. Поэтому, если вы решили изменить свою жизнь, воспользовавшись молитвой к Богу, то нужно искренне верить в то, что Господь Иисус Христос вас услышит и поможет.

    Как сказать »нет»: 9 способов твердого, но вежливого отказа

    Одна из самых распространенных трудностей — необходимость отказывать людям. И хотя на работе часто возникают ситуации, в которых в силу своих профессиональных обязанностей вы просто не сможете сказать «нет», изо дня в день будут складываться и другие обстоятельства, предоставляющие вам определенную свободу выбора. Как воспользоваться своим правом сказать «нет» и правильно сформулировать отказ?

    Рассуждайте следующим образом: не сказав «нет» в нужный момент, вы поставите потребности другого человека выше своих собственных. Вы действительно этого хотите? На работе бывает очень много ситуаций, когда ваши потребности не менее важны, а в некоторых обстоятельствах даже важнее потребностей коллег. Вспомните, как часто коллеги отказывали вам. И вы спокойно и без раздражения принимали этот ответ. Так зачем же переживать из-за того, что кто-то расстроится, если вы поведете себя аналогичным образом?

    Настоящая проблема заключается в том, что постоянное «да» легко входит в привычку, а изменить закрепившуюся модель поведения действительно сложно. Вспомните своих коллег. Вы можете предположить, чего ожидать от каждого из них? Вероятно, да. Аналогично ваши коллеги, привыкнув к вашей безотказности, скорее всего, станут обращаться к вам с таким количеством просьб, что вы просто не сможете их выполнить. Таким образом, привычка постоянно соглашаться на просьбы по работе приведет вас к перегруженности, ведь вы взваливаете на себя больше, чем можете сделать или чем действительно должны делать. Это ведет к стрессу, расстройству, неприязни, конфликтам и ошибкам, и со временем ситуация лишь усугубляется.

    Итак, умение отказывать, когда вы считаете нужным, — важный навык, которым необходимо овладеть. У вас наверняка будут ситуации, когда вы захотите помочь кому-нибудь, даже если это вам неудобно. Помните: ассертивность означает уважение к вашим потребностям и правам в той же мере, как к правам других, а также согласие, когда нужно, пойти на компромисс.

    Действуйте постепенно и не пытайтесь выполнить все сразу. Пробуйте один новый навык и оттачивайте его, пока не добьетесь результата. Будьте готовы к тому, что не все получится сразу. Вы хотите овладеть новыми навыками, а в процессе обучения чему-то новому всегда бывают как взлеты, так и падения.

    Многие не любят говорить «нет», считая, что существует единственный способ это сделать — прямой отказ. Такое «нет» может показаться грубым и агрессивным. А это обычно не то впечатление, которое хочется произвести на работе. Вы стремитесь установить хорошие отношения с коллегами, но вам неизбежно придется отказывать кому-то ради самого себя — своего здоровья и благополучия. Значит, вы должны уметь сказать «нет», но так, чтобы продемонстрировать уважение к потребностям другого человека. Есть разные способы отказывать, которые зависят от ситуации. Вот три основных варианта.

    Прямой отказ — самый бескомпромиссный способ, и он редко подходит для использования на работе. К нему чаще всего прибегают, когда нарушаются чьи-то права. В таких случаях вы можете громко и твердо добавить: «Вы что, не слышите, я сказал нет».

    Просьба предоставить дополнительную информацию или обещание «как-нибудь в другой раз» — возможность для обсуждения, при том, что отказ остается в числе возможных вариантов.

    Вдумчивое «нет» — самый деликатный способ, поскольку вы показываете, что выслушали собеседника.

    Далее я подробно объясню, что представляет собой каждый из этих вариантов, однако выбор будет зависеть от ситуации, вашего отношения к ней и того, кто обращается с просьбой, ведь это может быть ваш наставник, непосредственный руководитель, коллега или член команды, которому вы действительно хотите помочь.

    Не старайтесь радикально и одномоментно менять свою манеру поведения. Это особенно касается отказов, поскольку вы можете шокировать коллег, не ожидающих, что леопард вдруг изменит свою окраску. Гораздо лучше начать с малого, упорно тренироваться и меняться постепенно.

    9 способов сказать «нет»

    Не торопитесь с ответом Прежде чем ответить на чью-то просьбу, выдержите небольшую паузу. Вы можете попросить собеседника повторить ее еще раз, чтобы у вас было несколько секунд на обдумывание. Или скажите: «Дайте мне подумать…», сверьтесь со своим календарем или планом работы, чтобы это дало вам время подготовиться и сказать «нет»
    Не извиняйтесь слишком много Извиняйтесь лишь тогда, когда вы действительно считаете это нужным и уместным. У многих уже вошло в привычку слишком часто повторять слово «извините». Начинайте предложения с фраз: «К сожалению…» или «Боюсь, что…», но только когда это необходимо
    Будьте лаконичны Избегайте длинных, многословных объяснений, почему вы не можете что-то сделать. Простой фразы «Сегодня не получится» будет вполне достаточно. Полезными могут оказаться следующие обороты — конечно, когда их произносят с дружеским участием, теплотой и искренним сожалением:
    «Мне очень жаль, но я не могу это сделать».
    «К сожалению, у меня просто нет на это времени».
    «Извините, сегодня не получится». (Иногда «извините» вполне уместно.)
    «Зеркальте» поведение собеседника В этом случае вы зеркально отражаете, о чем и как вас попросили, но все равно завершаете фразу отказом. Говорите в дружеской манере и с сожалением, смотрите собеседнику в глаза.
    Вы: «У меня нет времени после обеда, чтобы помочь тебе с отчетами».
    Коллега: «Но я хотел начать заниматься этим сегодня».
    Вы: «Я понимаю, что ты хотел приступить к этому, но сегодня после обеда у меня не получится».
    Коллега: «Но мне нужно закончить все на этой неделе».
    Вы: «Я понимаю, что тебе нужно закончить на этой неделе, но помочь тебе сегодня после обеда я не смогу»
    Техника заезженной пластинки Очень важно настаивать на своем отрицательном решении, так как обычно собеседник старается заставить вас изменить его. Особенно хорошо это удается детям! Полезным приемом в данном случае для вас может оказаться техника заезженной пластинки: просто мягко повторяйте свой отказ, как бы собеседник ни пытался на вас давить
    Объясните причину отказа В этом случае вы кратко объясняете истинную причину вашего «нет». Делайте это, только если хотите или если это необходимо. Вы не обязаны объяснять свои действия всем, кто что-то у вас просит.
    «Я не могу сегодня помочь вам с отчетом, потому что после обеда у меня деловая встреча».
    «У меня нет времени на это, потому что я буду занят с посетителями»
    Предложите выполнить просьбу в другой раз В этом случае вы говорите «нет» сейчас, но, возможно, соглашаетесь выполнить просьбу позднее. На английском языке этот прием называется rain check — то есть корешок билета, дающий болельщику право прийти на бейсбольный матч, перенесенный по случаю дождя. «Я не могу помочь тебе сегодня, потому что я весь день на встречах, но, возможно, у меня найдется свободное время завтра».
    Попросите дополнительную информацию Это не окончательный отказ, в данном случае возможны обсуждение, компромисс или отказ в дальнейшем.
    «Насколько подробным должен быть отчет?»
    «Вы можете начать без меня?»
    Попросите время на принятие решения Никогда не бойтесь просить время, чтобы все обдумать.
    «Мне нужно свериться со своим рабочим расписанием, после этого я вам отвечу».
    «Я не могу ответить сейчас. Я перезвоню позже»

    На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.

    Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?

    У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.

    Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.

    Безотказные люди всегда, как магнитом, притягивают к себе людей, которые активно пользуются их неумением отказывать. Можно сказать, что палач ищет жертву, а жертва палача. И даже если «безотказник» вдруг взбунтуется и откажется от роли палочки-выручалочки, его тут же обвинят в махровом эгоизме и бессердечии.

    Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм ― это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».

    Почему люди боятся сказать «нет»?

    Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.

    Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».

    Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, ― им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию ― они грубят, разрывают отношения и пр.

    Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.

    Как отказать вежливо?

    Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, ― обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».

    Говоря «нет», стоит помнить, что:

    • это слово способно защитить от проблем;
    • может означать «да», если произнести его неуверенно;
    • успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
    • отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.

    Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.

    1. Откровенный отказ

    Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение. Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.

    Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».

    Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы ― просто говорить «нет».

    Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.

    2. Сочувствующий отказ

    Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.

    Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».

    3. Обоснованный отказ

    Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке ― формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.

    Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т.п.

    Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется ― отказ по трем причинам. Главное при ее применении ― краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.

    4. Отсроченный отказ

    Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе ― психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.

    Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.

    Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.

    Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.

    5. Компромиссный отказ

    Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи ― что и когда мы можем, а что нет.

    Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».

    Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.

    6. Дипломатичный отказ

    Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.

    Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».

    В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.

    Как вежливо отказать человеку, не обидев его

    Полезные советы

    Отказывать другому человеку всегда сложно, и многие из нас берут на себя обязательства, которых хотели бы избежать.

    Иногда мы соглашаемся из вежливости, а порой мы просто не знаем, как отказать человеку.

    Человеческая природа такова, что мы хотим нравиться другим людям, хотим быть добрыми и приятными.

    Во многих случаях неспособность сказать «нет» может превратится в проблему, из-за того, что мы забываем о себе и своих потребностях, одновременно пытаясь не задеть чьих-то чувств.

    Как красиво ответить на бестактные вопросы?

    Если вы боитесь отказывать в большинстве случаев, вы оказываете себе плохую услугу. Вам важно расставить приоритеты. Соглашаясь на все, вы рискуете просто перегореть.

    Так как отказать человеку, не обидев его? Вот, несколько советов, как сделать это вежливо и тактично.

    Как научиться отказывать людям

    1. Используйте слово «Нет».

    Используйте «Нет», «Не в этот раз», а не «Я так не думаю», «Я не уверен», «Может в следующий раз». Слово «Нет» обладает невероятной силой. Используйте его, если вы абсолютно и точно уверены в том, что другого ответа быть не может. И не нужно извиняться за свой ответ. Практикуйте говорить слово «Нет», пока не почувствуете себя комфортно, произнося его.

    2. Используйте решительные, но вежливые варианты.

    • Я признателен за ваше время, но нет, спасибо.

    • Спасибо, что подумали обо мне, но моя тарелка уже полная.

    • Нет, спасибо!

    • Не сегодня, спасибо.

    • Не для меня, спасибо.

    • Боюсь, что я не смогу.

    • Я не сильно интересуюсь йогой/ тяжелым роком/компьютерными играми, но спасибо, что спросили.

    • Мне не хочется.

    • Пожалуй, я откажусь.

    3. Не хитрите.

    Это касается семьи, друзей и даже вашего начальника. Вы не должны все время придумывать какие-то тщательно продуманные уловки – просто скажите, что не хотите. Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что у вас была тяжелая неделя, и вы скорее останетесь дома и посмотрите телевизор, так и скажите. Не стоит выдумывать умирающую бабушку, чтобы сделать свое оправдание более приемлемым.

    4. Не продолжайте объяснять.

    В некоторых случаях лучше не вдаваться в подробности. Если вы начнете слишком сильно оправдываться, будет казаться, что вы лжете,или это позволит тому, кто просит вас, найти обходные пути и заставить вас согласиться.

    5. Не бойтесь сказать это дважды.

    Некоторые люди не уважают границы других людей или привыкли, что человек сдается, если спросить еще раз. Не стоит поддаваться только потому, что кто-то слишком настойчив. Вежливо улыбнитесь, и снова скажите «Нет», еще более твердо, чем в первый раз.

    6. Если нужно, скажите «потому что».

    Исследования показали, что слово «потому что» заставляет людей соглашаться с вами, даже если причина совершенно абсурдная. Вместо того, чтобы говорить «К сожалению, я не смогу организовать встречу», попытайтесь дать причину, чтобы смягчить отказ.

    7. Улыбнитесь и покачайте головой.

    Вы можете прибегнуть к этому перед уходом. Это срабатывает в случае, когда люди на улицах раздают листовки или пытаются заставить вас что-то подписать.

    8. Будьте непреклонны.

    Представьте себе, что вы — человек, который контролирует ситуацию. Установите зрительный контакт и говорите четко и ясно. Не стоит бормотать про себя свой отказ. Это особенно важно, когда вы чувствуете, что вас хотят использовать в своих интересах.

    9. Не берите бесплатные образцы.

    Мы склонны отвечать взаимностью, когда нам что-то дают. Если вы попробовали сыр на дегустации в супермаркете, и девушка убеждает вас купить его, вы скорее согласитесь, если бы не начали его пробовать.

    10. Если вам скажут спрыгнуть из окна, вы сделаете это?

    Легко попасть в ловушку фразы «Да», потому что другие тоже говорят «Да». Не делайте этого.

    Как правильно отказать человеку

    11. Напоминайте себе, чего вам это будет стоить.

    Что вы потеряете, согласившись? Время, деньги, здоровье? Ничего не дается просто так.

    12. Доверяйте своей интуиции.

    Ваша интуиция редко подводит вас. Если вы чувствуете, что что-то не так, прислушайтесь к своим инстинктам и скажите «Нет».

    13. Предложите альтернативу.

    Это особенно полезно на работе, когда вы не хотите, чтобы вас считали человеком, который все время отказывает.

    Если вы слишком заняты, чтобы взяться за какую-то задачу, которую хотели бы выполнить в будущем, то можете сказать: «Я не смогу вам помочь с этим проектом прямо сейчас, но я был бы рад посмотреть на него в следующем месяце, когда буду более свободен».

    14. Перепоручите кому-то.

    Если вы хотите отказать кому-то в чем-то, но знаете человека, который бы согласился, поделитесь этой информацией. «Боюсь, что я не смогу помочь вам с организацией праздника, но я знаю, что Анна занимается выпечкой тортов, может быть спросите у нее?»

    Однако не стоит использовать это в качестве предлога, чтобы подставить людей, которые вам не нравятся, иначе вы прослывете сволочью.

    15. Договаривайтесь.

    Если вы готовы пойти навстречу, можете попробовать договориться. Это позволит вам принять просьбу, не отказывая напрямую. Мы можете попросить уменьшить количество поручений, попросить больший срок для выполнения работы или разделить работу с кем-то другим.

    Как ответить на грубость, оскорбление и неудобные вопросы

    Как отказать в просьбе

    16. Не откладывайте.

    Нет смысла заставлять человека ждать ответ, если вы знаете, что ответ будет отрицательным. Затягивание с ответом только усугубляет ситуацию. Не говорите «Я подумаю над этим», если не собираетесь этого делать.

    17. Вы можете поменять свой ответ.

    Если вы однажды согласились, это не значит, что вы должны всегда это делать.

    18. Чаще повторяйте это.

    Не так страшен черт, как его малюют. Чем больше вы практикуетесь, тем менее пугающим это становится. Начните отказывать всему, что не придает никакой ценности вашей жизни.

    19. Как жаль!

    Когда вы говорите «Извините, я не могу», то, хотя это смягчает ваш посыл и делает его вежливым, это звучит довольно размыто. Лучше сказать «Как жаль, я бы хотел помочь, но я уже назначил встречу с….Желаю вам удачи».

    20. Желание угождать.

    Мы часто соглашаемся с чем-то, не имеющим первостепенную роль, потому что не хотим, чтобы люди о нас плохо думали. Однако некоторые люди в любом случае будут думать о нас плохо, каким бы вежливым вы ни были. Поэтому перестаньте беспокоится, о чем подумают другие люди, и скажите, наконец, «Нет».

    21. Опередите просьбу.

    Когда вы научитесь отказывать, то начнете заблаговременно говорить «Нет» до того, как просьба возникнет. Если вы думаете, что ваш знакомый собирается пригласить вас на свадьбу, сообщите ему, что вы на мели.

    22. Избегайте тех, кто постоянно что-то просит.

    Если вы знаете человека, который постоянно просит деньги, никогда не возвращая их, избегайте его, особенно когда знаете, что у него как раз такой период.

    23. Безобидная ложь.

    Конечно, в большинстве случаев нужно говорить правду, но иногда приходится быть изобретательным с ответом. Например, если вы знаете, что ваша бабушка будет пытаться уговорить вас съесть ее пирожки, сообщите ей, что врач запретил вам есть мучное, если не хотите ее обидеть. Если же бабушка очень настойчива, вернитесь к совету номер 2.

    24. Не сейчас.

    Стоит использовать этот ответ только, если вы точно знаете, что будете рассматривать эту просьбу позже. Например, вы можете сказать, что рассмотрите этот вопрос, когда вернетесь через неделю. Если просьба не является срочной, не бросайте все, а скажите, что возьметесь за работу, как только завершите свой проект.

    13 признаков того, что вас не любят, а МАНИПУЛИРУЮТ вами

    Как красиво и грамотно отказать

    25. Дело не в тебе, а во мне.

    Используйте эту фразу, если чувствуете, что идея/человек/мероприятие больше подходит кому-то другому, но этот кто-то – не вы. Также вы можете сказать, что вам это не подходит.

    26. Дело не во мне, а в тебе.

    Переверните эту фразу и не бойтесь сказать твердое «Нет», если вы уверены в этом. Например, если вы вегетарианка и не хотите «чуть-чуть» попробовать мясо, приготовленное вашей тетей, скажите: «Спасибо, но ты знаешь, что я вегетарианка и никогда не попробую это». Проведите границу, когда нужно, и люди будут уважать ваш выбор.

    27. Проявите сочувствие.

    Иногда все, что нужно, это сопереживание другому человеку. Например, «Я знаю, что это неприятно, но я не могу, извини».

    28. Вам не нужно все время быть милым.

    Вам нужно разрешение, чтобы отказать, потому что вы не хотите? Считайте, что вам его дали.

    29. Изложите свое неудобство.

    Если друг просит у вас одолжить деньги, скажите что-то вроде: «Мне не нравится одалживать деньги, извини».

    Как отказать в работе

    30. Я хотел бы помочь тебе.

    Иногда нужно быть мягче. «Я хотел бы помочь тебе с проектом, но я завален работой на этой неделе».

    31. Спасибо, но нет.

    Иногда, это все, что нужно сказать. Или можете произнести вышеупомянутую фразу, чтобы смягчить ответ. Таким образом, вы благодарите человека, за то, что он к вам обратился, тактично отказывая ему.

    32. Используйте мимику и жесты.

    Покачайте головой, приподнимите брови, а иногда можно и закатить глаза. Используйте язык тела, чтобы продемонстрировать, что вы говорите серьезно, даже когда отказываете вежливо.

    33. Выиграйте время.

    Прибегайте к этому в крайнем случае, иначе рискуете тем, что вас завалят просьбами позже. Вы просто откладываете неизбежное, но если вам это поможет, можете произнести: «Дайте мне над этим подумать», «Я проверю свой график и скажу».

    34. Я польщен, но нет, спасибо.

    Иногда нужно быть признательным за то, что человек попросил вас о чем-то. Например, вам предложили повышение по работе, но вы не хотели этого.

    35. Я действительно не должен.

    Этот ответ подходит для случаев, когда вы хотели бы сказать «Да», но считаете, что вам нужно отказать. Например, когда вам делают неожиданный подарок. Когда вы говорите это, человек, скорее всего, ответит, чтобы вы приняли его без всяких сомнений.

    36. Ни за что на свете!

    Эту фразу нужно использовать с осторожностью, и возможно, только с друзьями.

    37. Я сказал «Нет».

    Это работает в случае с детьми или настырными консультантами. Опять же нужно быть вежливым, но твердым.

    38. Это не самый лучший вариант.

    Это мягкий способ сказать «Нет», когда, например, вас спрашивает «Подходит ли мне это неоновое платье?». Вместо того, что резко отвечать, скажите, что это не самый лучший цвет, и стоит примерить синее платье.

    39. Ммм, нет (сопровождаемое смехом)

    Используйте эту фразу осторожно, например, в случаях, когда кто-то просит поработать вас бесплатно или пытается вас оскорбить.

    40. Я знаю, что вы надеялись не на этот ответ.

    Важно признать чувства другого человека, и такой ответ поможет смягчить отказ. Если вы знаете, что человек ждет от вас того, что вы не можете сделать, скажите «Нет» и произнесите эту фразу.

    Как тактично отказать

    Читайте также: Манипуляции эмоциями и как от них защититься

    41. В прошлый раз было прекрасно.

    Иногда нужно отказать, даже если вы раньше говорили «да». Лучше всего это сделать, подтверждая, что, хотя вам и понравилось в прошлый раз, в этот раз вы не сможете на это пойти.

    42. Расставьте приоритеты.

    Если вам дают работу, на которую у вас нет времени, и отказ не принимается, спросите, от чего вам придется отказаться. «Звучит интересно, я бы с радостью это сделал, но это значит, что я не смогу написать отчет к пятнице. Так что вы хотите, чтобы я сделал в первую очередь?»

    43. Как мило с вашей стороны.

    Если ваша свекровь хочет устроить вам шумный праздник по поводу дня рождения, а вы предпочитаете просто посидеть с близкими подругами, будьте признательны, но откажите. «Как мило с вашей стороны, но я уже запланировала пойти с подругами посидеть в кафе».

    44. Станьте менее доступны.

    Не давайте свой телефон всем подряд, за исключением друзей и семьи. Попросите людей присылать вам сообщение, а не звонить. Уменьшите количество друзей в социальных сетях.

    45. Это невозможно.

    Возможно и невозможно – это волшебные слова. Однако используйте эту фразу уверенно, и вам не придется больше ничего говорить.

    46. Какая честь для меня.

    Например, если вас попросили произнести речь на свадьбе или стать крестной матерью, и вы не хотите показаться грубым, используйте эту фразу.

    «Это честь для меня, но так как я не люблю выступать на публике, я не смогу справиться с этой ролью так, как нужно, и боюсь, что подведу вас. Может вы попросите кого-то другого?».

    10 Способов сказать НЕТ!

    Вам трудно сказать нет? Вы завидуете тем людям, которые с лёгкостью это говорят так, что им никто не смеет перечить? Есть несколько нехитрых способов, которые Вам помогут.

    1) Назовите причину отказа. Пример: «Я бы с удовольствием, но….». Достаточно просто объяснить людям потому, что многие из них просто не видят повода для отказа вот и всё. Вам не обязательно говорить правду, а говорить то, что человек с лёгкостью воспримет.
    2) Смените тему. Пример: «Кстати я как – то…». Если Вы чувствуете, что этот разговор Вам не приятен и принимает не тот оборот, который Вам нужен, просто, переключитесь на другую тему разговора. Но не слишком резко. Зацепитесь за другие слова собеседника, что–нибудь нечаянно уроните. Переключаясь на другую тему после нескольких минут разговора скажите, что Вам нужно срочно бежать, кроме конечно тех случаев, когда вопрос поставлен уже «да» или «нет».
    3) Подсластите сказанное. Пример: «Замечательная идея, но…». Порой боишься сказать нет, чтобы никого не обидеть. Поэтому можно сказать так, чтобы человек это принял за комплимент. Расскажите ему о том, какое прекрасное предложение, но Вы сейчас прям ну никак не можете. Главное, чтобы комплименты звучали искренне.
    4) Позовите на помощь подруг/друзей. Пример: «А между нами говоря…». Вы уверены, что, сказав «нет», разговор приведёт к нежелательному выяснению происходящего. И этот разговор будет протекать очень бурно, и вы готовы пойти на всё лишь бы этого избежать. Вы не хотите жертвовать своими интересами и прибегаете к помощи друзей, любящих вмешиваться не в свои дела, заранее придумав, что они будут говорить.
    5) Вы можете уклониться от ответа. Пример: «Посмотрим…». Вы чувствуете натиск со стороны, навязчивость и любые отговорки вы знаете, не помогут, поэтому просто скажите: «Я подумаю, я постараюсь»
    6) Заручитесь поддержкой. Пример: «Меня сможешь понять только ты…». Многие люди болезненно реагируют, когда им говорят, «нет». И им тяжело войти в твоё положение, поэтому при беседе с этим человеком время от времени говорите о том, как вы загружены делами, что у вас совсем нет времени. Что вторая половинка не понимает того, что вы не пришли на свидание, потому что аврал на работе…
    7) Предложите альтернативный вариант. Пример: «А может, стоит…». Вы можете не соглашаться, а предложить свою идею. Предложив такой вариант, который всех устроит, но только такой, чтобы он был оптимален для всех.
    8) Превратите всё в шутку. Пример: «Видишь ли, дорогой я бы пошла, но кот вчера убежал в моих туфлях и…». Вы можете фантазировать, применяя разные варианты. Только, чтобы это не выглядело так, что вы осмеиваете человека. Ирония должна быть доброй.
    9) Пусть ответственность ложиться на других. Пример: «Ну, если ты так считаешь…». Пусть они думают, что другого выхода у вас нет, и вы соглашаетесь с их мнением.
    10) Применяйте чужие приёмы. Пример: «А как ты считаешь…». Варианты могут быть разные: «Ты же не обидишься, если…,ничего, ведь страшного нет в том, что…?

    Вы приехали на автосервис и механик говорит, что ремонт обойдётся всего лишь в триста долларов, после чего выражение вашего лица меняется. Он спрашивает: «Дорого?» Вы отвечаете: «А как вы считаете?» После чего появляется шанс, что он вам уступит. Ну а если вы не нашли ничего подходящего, можно просто твёрдо и уверенно сказать «нет». *при копировании материала ссылка на источник mirpozitiva.ru обязательна