Как люди работают

Максим, экоактивист

Последние семь лет Максим спасает зеленые насаждения. Он входит в группу активных жителей дома, которые регулярно собирают подписи, ремонтируют, участвуют в акциях прямого действия — если нужно выйти и оказать сопротивление. За это время им удалось высадить 50 деревьев и 100 кустарников, отменить строительство мусоросжигательного завода, защитить двор от расширения проезжей части и создать парковую зону вместо бизнес-постройки и нелегальной парковки.

За семь лет Максим сменил множество работ. Однажды ему даже пришлось баллотироваться в депутаты, чтобы пробить одну из инициатив их группы. Его тип занятости основывается на главной идее: если работа начинает мешать полезному делу защиты окружающей среды, выбор делается не в ее пользу. А дело всей его жизни — экоактивизм — просто дает Максиму надежду прожить жизнь в здоровом окружении. Никакой материальной выгоды ни сейчас, ни в перспективе эта деятельность ему не принесет. Он называет это «инвестициями в будущее»:

«Если человек изначально живет в уплотнительной застройке, в плохой экологии и шумной среде, то он не замечает этих проблем, считает их своей естественной средой обитания. Трудно бороться, когда люди слаще морковки ничего не ели. Когда приезжаешь в другие районы — в Марьину Рощу или Новогиреево, — понимаешь, что людям там все равно. А в Ясенево такое бы не прошло, мы бы не терпели. Мы ощущаем себя неким анклавом. Самым экологически чистым районом города. Мы регулярно собираем подписи, ремонтируем, ставим камеры и шлагбаумы, если нужно — выходим и оказываем сопротивление, приходится иногда выходить в дождь-снег, что-то откапывать, закапывать и высаживать.

«Даже радость от побед — она такая измученная, тихая, приправленная страхом»

Можно присоединиться, конечно, к экологическим группам в интернете, выбрать острые и волнующие направления, но если нет связи с конкретным местом, если вы не можете защитить и обезопасить прилегающую к дому территорию, то нет смысла продолжать вариться в собственном соку на экологических форумах.

Если говорить об энтузиазме как таковом, то для меня это — массовое явление. Мне кажется, что время одиночек-героев прошло. Как в искусстве, науке, так и в общественных сферах. А активистов «шашки наголо» надолго не хватит. То, что я делаю, не сопровождается ни воодушевлением, ни подъемом, ни восторгом. Даже радость от побед — она такая измученная, тихая, приправленная страхом. Потому что всегда все может обернуться вспять. От энтузиазма остается только преданность идее. Уместнее сказать о жажде выживания, ведь здоровая среда обитания превращается из права в привилегию».

Анна, арт-терапевт, волонтер детского ожогового отделения

Несколько лет назад Анна создала первую в Москве специализированную студию арт-терапии для детей и взрослых. Последний год два раза в неделю она с коллегами ходит в больницу к «детям-бабочкам». Их так называют, потому что они страдают буллезным эпидермолизом — их хрупкая кожа отслаивается при малейшей травме. Дети доживают до 10, иногда до 20 лет. Анна занимается с ними творческой терапией, играет, делает театральные постановки. Эта деятельность априори не подразумевает никакой материальной выгоды. Можно назвать ее голым энтузиазмом, а можно — осознанной необходимостью:

«Нам важно не просто один раз сходить к больным детям и считать, что эту тему проиграл. Важно видеть, какие результаты эта работа приносит и как ее можно сделать эффективней для конкретных детей. Они там лежат голые, их не выпускают на улицу, им постоянно делают перевязки. И никаких развлечений, никакой возможности хорошо проводить время. Очень сложно в России объяснить, что нужны деньги не только на раковых больных, а еще на очень простых детей, у которых даже есть родители, чтобы они не инвалидизировались в больницах. Как можно не построить классную, офигенную комнату со специальными столами и стульями для специальных детей, где они могли бы тусить? Даже если ты месяц лежишь в больнице и просто плюешь в потолок, ты потом навсегда будешь травмирован, не говоря уже о годах.

«Когда мамы радуются — кажется, будто их дети не болеют»

Самое радостное, если честно, это даже не то, когда детям хорошо… Да! Но со многими детьми в больницах лежат их мамы. Вот когда я вижу у мам желание вместе с детьми что-то делать, а не мучить их своим бесконечным вниманием и поправлять им повязки, когда мамы радуются — кажется, будто их дети не болеют.

Есть энтузиазм социальный, есть политический, творческий. Можно ходить и раскрашивать стенки и вообще не понимать — что дальше? А можно заниматься с детьми в больницах и превратить эту деятельность в систему».

Константин, коуч, тренер волонтерских групп

Пять лет назад Константин получил диплом психолога. Работа стала его любимым занятием — настолько, что он, часто бесплатно, работает в качестве волонтера на городских фестивалях и конференциях. Перед началом работы, например, субботника Костя собирает группу волонтеров и объясняет им, как выполнить задачу лучше и эффективнее. Он выступает медиатором между участниками, организаторами и волонтерами, помогает им найти общий язык, добивается для волонтеров навесов, питьевой воды, «проходок» и всего, о чем могли забыть и не позаботиться организаторы. Константин от денег не отказывается, но готов и бесплатно постараться ради хорошего дела:

«Я консультирую людей по вопросам межличностного и семейного общения и поиска себя в жизни. Особенно мне нравится работать с волонтерами, потому что это особенная категория людей, которые ставят социальные задачи выше личных. И это соответствует моим внутренним ценностям.

Бывает, нужно организовать какое-то мероприятие, но некому выйти вперед и сказать: «Я знаю, как это лучше сделать!» Когда я вижу, что какое-то вдохновляющее начинание, хорошее дело может получить движение, мне хочется приложить к этому силы.

«Если люди вкладываются в то, чтобы сделать общество лучше, общество должно к ним тоже обращаться с ответными шагами»

Часто приходится просто прояснять, зачем люди вообще приходят в такие группы. Кто-то пришел потусоваться, хорошо провести время, кто-то — чему-то научиться или получить новые связи. И все эти цели важно свести в единое целое. Я иду к руководству и говорю: ребята, у меня столько-то волонтеров такого-то возраста, для них было бы желательно то-то и то-то. И они не просто бесплатные рабы, они будут лучше работать, если вы им организуете достойный прием. И я пробиваю часто даже то, о чем заранее, может быть, никто не подумал: попить, присесть, отдохнуть, отдельный шатер. Если люди вкладываются в то, чтобы сделать общество лучше, общество должно к ним тоже обращаться с ответными шагами.

Я верю в то что это улучшает нашу жизнь, хотя это и не монетизируется. Люди хотят объединяться, хотят служить добру, простите за громкие слова. Моя миссия — повышать в людях осознанность своих мыслей, чувств и действий».

Инна, зоозащитница, «менеджер по животным»

Инна спасает животных уже девять лет: подбирает их на улицах, отвозит в приюты, раздает людям. Сейчас у нее появилась своя команда. На их попечении приют из 50 взрослых животных, которыми Инна занимается по четыре часа в день, иногда дольше. Второй год она занимается проектом Puppy Russia — «Щенки России», который помогает желающим забирать собак в Германию, Бельгию и Голландию. Инна говорит, что, как только подбираешь свою первую собаку, становишься другим человеком. Деньги она зарабатывает преподаванием немецкого языка, также у нее есть пара небольших бизнес-проектов. Единственное, о чем Инна мечтает, — создать площадку по реабилитации животных при каком-то фонде, чтобы перестать собирать необходимые для них деньги на своих страницах в соцсетях:

«Спасти, забрать животное с улицы может каждый. Но потом видно, что люди не справляются, что они вообще не поняли, зачем это сделали. Есть люди, которые могут финансово оплачивать передержки, но в приюты не приезжают. Я занимаюсь с этими животными, гуляю с ними и разговариваю, учу их командам. За счет этого они имеют больше шансов пристроиться по сравнению с другими животными. Главное, чтобы были социальные, умели общаться с детьми и другими животными.

«Все хотят, чтобы животное было красивым. А нужно, чтобы брали неважно каких, даже без лапы»

Я часто подбираю щенков, иногда целые пометы. И тут как раз выстреливает этот вот менеджмент, о котором я говорю. Мы смеемся с подругой, что я dog manager. Я принципиально против всяких коммерческих передержек и постоянно пытаюсь договориться с дворниками или бабушками, которые берут щенков на какое-то время за деньги.

В России уезжают домой те, которые беленькие и с розовыми носиками. Все хотят, чтобы животное было красивым. А нужно, чтобы брали неважно каких, даже без лапы. Очень много собачников с породистыми собаками, которые считают, что какие-то там дворняги на улице — это низшая каста. Меня это поражает. Когда ты видишь свое животное в сытости и тепле, если ты нормальный, ты должен видеть то, что есть и другие животные, которые этого не имеют, которым нужна помощь.

Мне кажется, что общество изменилось. Раньше люди были очень ориентированы на покупки. Сейчас они открывают сердца для чего-то еще, как бы патетично это ни звучало. Если это не животные, то дети или общественная деятельность. Сосредоточенность на себе и своем благополучии закончилась, и это радует».

Юрий, режиссер, создатель телевизионного интернет-канала

Юрий сделал десятки фильмов на разных федеральных каналах в качестве режиссера-постановщика. Последние его работы — фильмы-портреты к юбилеям Ломоносова и Ростроповича, до этого — несколько документальных сериалов, фильмов и реалити-шоу на Первом канале и MTV. И вот пять лет назад Юра вместе с группой единомышленников (еще 20 человек) задумал стартап: интернет-канал Radimira.tv. Через пять лет работы без финансирования из всей группы единомышленников остался один Юра. Он говорит, что надоело продавать свои умения и талант ради рекламы и рейтингов каналов. Ему стало важно делать другой, «добрый» контент. Зарабатывать канал планирует точно так же, как все, — на рекламе. Но пока стартап так и не начал приносить доход, хотя аудитория растет. Юрий все еще рассчитывает найти финансирование, но пока делает свое дело на голом энтузиазме:

«Мы хотели восстановить цепи разных сообществ на единой медиаплощадке и сделали видеоканал для людей, «идущих своим путем». Направленность — экологическая и этнографическая. Наполнение — мастер-классы, образовательные программы, репортажи с тематических фестивалей и конференций. Я посмотрел, сколько сообществ «ВКонтакте», затрагивающих схожие темы, и увидел будущую огромную аудиторию. Этих сообществ уже более 400 в России, только зарегистрированных. Нас зовут фестивали и форумы, так как нет никого, кто мог бы осветить такой фестиваль, как, например, «Дикая мята», где 15 тысяч человек, или Форум загородной жизни. Эти события не освещаются на телевидении, а людям нужна информация, хотя бы для того, чтобы знать друг о друге.

«Мне надоело продавать умение и талант ради рейтинга каналов и рекламы»

Миссия — это то, что один раз почувствовал, и сложно сделать вид, что этого не было. Одни люди помогают безвозмездно, монтажом или съемкой, другие говорят, что сложно все это монетизировать, поэтому им неинтересно. И в профессиональной среде сложно объяснять, что у меня есть какой-то канал на YouTube, который я хочу и дальше делать. Мне надоело продавать умение и талант ради рейтинга каналов и рекламы, я снял уже более 30 фильмов для разных федеральных каналов и мог бы это умение применить для другого, «доброго» контента. Хотелось бы, чтобы деятельность, которой я сейчас занимаюсь бескорыстно, стала моей профессиональной деятельностью.

В чем особенность моего нынешнего занятия? Во всех своих неудачах я могу винить только себя. Наверное, нужно вкладывать больше энергии. Но главное — это делать!»

За идею или за деньги? Как определить тип сотрудника

Типы характеров, психотипы, акцентуации, принадлежность к поколению, – современный менеджмент не стоит на месте и стряпает бесчисленные классификации сотрудников. Социологи и психологи подпевают бэк-вокалом. У какого угодно руководителя пойдет кругом голова, сколько всего надо понять про подчиненного. А если подчиненных больше десяти? Или больше сорока?

И результаты многочисленные тестов, которые проходят сотрудники, пылятся в шкафах HR-менеджеров, не востребованные реальной жизнью. А руководители продолжают руководить так, как получается. Вроде и хочется как лучше, а получается как всегда.

Я проработала руководителем 14 лет, игралась и в психотипы, и в акцентуации, и в многое-многое другое. А реальную помощь мне оказало только умение слушать своих сотрудников и учитывать ценности каждого из них. Ведь абсолютно каждый человек большую часть времени говорит о себе. Нужно только научиться слушать и понимать его шутки, интерпретировать анекдоты, крылатые слова, образные обороты, которые он любит использовать, и читать между строк. Реально ничего сложного, нужно только захотеть.

А чем расскажут пословицы и поговорки

На собеседовании я всегда просила кандидата вспомнить три афоризма, пословицы или поговорки. Одну – обязательно про труд и работу. Наш мозг устроен таким образом, что человек, не готовый к таким вопросам, воспроизводит именно те изречения, которые мгновенно приходят в голову. И в результате озвучивает именно те ценности, которые он разделяет.

«Собрались подруги, а поговорить и не о чем, потому что собрались все пять», – ждите сплетен. «На работе я не гость, унесу хотя бы гвоздь», – я бы не доверила бонусы этому человеку. Слушайте и анализируйте.

Управлять с миллионами в кармане может любой. У среднестатистического руководителя нет возможности платить за каждый чих своему подчиненному. Да и не всегда это действует. Практика показывает, что рядом с деньгами стоят такие мотиваторы, как профессиональный рост, компания как самоценность и участие в управлении. Тестирование по Владимиру Герчикову, выявляющее тип мотивации, не всегда есть возможность пройти, а вот нащупать главную ценность в ежедневном общении с сотрудником можно и нужно. Давайте широкими мазками нарисуем портреты сотрудников по Герчикову и объединим их с ценностями.

1. Инструментальный тип

Работает за деньги. Если мотивация составлена грамотно, и у человека есть реальная возможность заработать, то будет он пахать не за страх, а за совесть. Ну, и за копеечку, конечно. Как его распознать? Дайте сложную задачку. И он спросит: «А что мне за это будет? А акция для продажников есть?». Если вы предусмотрели акцию для клиентов, а продажник получает за участие в ней голый оклад, результат будет несколько отличаться плана в сторону уменьшения. Если за успешное проведение акции продажникам обещаны бонусы, и они у вас инструменталы, результат также отличается от планов, но уже сторону увеличения. И при этом не путайте вопрос о бонусах с ответом «мне за это не платят». Так реагируют сотрудники совсем другого типа, люмпенизированного. Запомните: инструментальный тип всегда говорит о деньгах, всегда считает и обсуждает мотивацию, всегда предлагает варианты увеличения зарплаты. Это тип, который достигает цели ради денег. Он идеален для отдела продаж, при условии мотивации «без потолка».

2. Профессиональный тип

Работает ради карьеры, ради повышения профессионализма. Спросите у профессионала, что он выберет, рутину за большие деньги или заковыристую задачку за небольшие. Он выберет интересную заковыристую задачку. Это не значит, что вы можете ему не платить. Это значит: вы можете платить ему меньше, но обязаны обеспечить профессиональный рост, обучение, творческие и заковыристые задачки. Как его распознать? Дайте сложную задачку. И он не спросит о деньгах, у него загорятся глаза. Он скажет: «Я пока не знаю, как это сделать, но интересно узнать. Пойду спрошу знающих людей». Такие сотрудники идеальны для должностей с твердым окладом.

3. Патриотический тип

Работает за идею. Таких мало, чаще всего это либо молодые и увлеченные в розовых очках, либо тревожные и благодарные за долгое сотрудничество. Когда даешь такому человеку сложную задачу, его глаза загораются благодарностью за доверие. О деньгах с ним вообще лучше не говорить. Патриот работает только за идею. Деньги – штука второстепенная. Если вы с таким человеком работаете давно, и он вам благодарен за сотрудничество, вопрос о деньгах даже поставит его в неудобное положение и вызовет тревожные мысли. Просто давайте ему изредка премию, это повысит благодарность и ненадолго снимет тревожность. Если вы имеете дело с молодым и увлеченным патриотом, наблюдайте, в какую сторону его потянет, когда придется снять розовые очки. Этот тип идеален для любых бизнес-задач, но встречается все реже.

4. Хозяйский тип

Работает за участие в управлении. Самый сложновоспитуемый, но и самый ценный сотрудник в грамотных руках. И деньги, и профессионализм для него имеют большое значение. Но самый главный мотиватор – возможность прикоснуться к управлению компанией. Дайте сложную задачку и отойдите в сторону. Он кивнет так, словно он всегда знал, что только он способен справиться с этой задачей. Этот тип через полчаса, максимум через день, принесет вам алгоритм решения задачи с мониторингом, аналитикой и прочими управленческими приятностями. Риски: подсидит, так как рвется к власти. Если сможете держать в узде, то смело делегируйте самые сложные вещи. Идеален для управленца.

5. Люмпенизированный тип

Работает за страх. Как распознать? Дайте сложную задачку. И он скажет: «А почему я должен? А кто решил, что это моя задача?» О деньгах говорит постоянно, но не так, как инструментал. Задача этого типа: где бы не работать, лишь бы не работать. Платить бессмысленно, все равно работать не будет. Обучать тоже смысла нет. «Все равно сия наука не пойдет мне, дурню, впрок», как в сказке у Леонида Филатова. Благодарность не знакома людям этого типам. А привлечение их к управлению приведет к печальным последствиям. Только кнут. Идеален для увольнения. Я не знаю мест, где бы пригодился такой сотруднику, так как управленческие затраты будут слишком велики.

Слушайте своих сотрудников. Истина всегда на поверхности. Управляйте ценностями, и вам не придется запоминать результаты многочисленных тестов.

>14 фраз, которых не должно быть в вашем коммерческом предложении

Шаблонные фразы

  1. Индивидуальный подход
    Эта фраза встречается слишком часто, но что она означает – никто точно не скажет. В чем заключается этот индивидуальный подход? Расскажите об этом в своем коммерческом предложении.
  2. Гибкие условия сотрудничества
    Что это за условия? Будьте конкретнее: «Скидки до 30% постоянным клиентам» или «Новым клиентам: первая доставка в подарок».
  3. Широкий ассортимент товаров (широкий спектр услуг)
    Приведите конкретные цифры: «В нашем ассортименте до 3 000 наименований товаров».
  4. Установка под ключ
    Будет лучше, если вы добавьте в коммерческое предложение блок с перечнем услуг или расскажете, как вы работаете (процесс от заказа до поставки).
  5. Цены ниже рыночных (цены вас приятно удивят)
    Добавьте цену для сравнения:
    «Средняя заводская цена – 6 000. Наша цена – 5 100!».
    Или:
    «Средняя цена по рынку – 10 000. Наша цена – 9 200!».
  6. Гибкая система скидок
    Приведите примеры скидок: «При заказе на сумму от 10 000 рублей, вы получаете скидку 15%».
  7. Гарантированное качество (Европейское качество)
    Расскажите о том, что может подтвердить качество вашего продукта: данные исследований, статистика, долгосрочная гарантия и др.
  8. Команда профессионалов (высококвалифицированные специалисты)
    Приведите доказательства квалификации ваших сотрудников: «В нашей команде нет сотрудников с опытом работы менее 5 лет».
  9. Лидер на рынке
    Покажите свои награды, свидетельства, цифры, показывающие ваше положение на рынке.
  10. Многолетний опыт (богатый опыт)
    И снова убеждающие цифры: «За 15 лет мы обслужили более 8 000 клиентов».
  11. Высокий уровень обслуживания (сервиса)
    «За каждым нашим клиентом закрепляется персональный менеджер».
  12. Надежная компания (надежный поставщик)
    Покажите доказательства надежности вашей компании: логотипы известных клиентов, гарантия возврата товара при получении повреждений, гарантия возврата денег и др.
  13. Мы предлагаем (мы готовы предложить…)
    Замените слова «предлагаем», «готовы предложить» на призывы «рассмотрите», «закажите», «скачайте», «зайдите на сайт» и др.
  14. От лучших российских производителей
    Почему бы не указать имена этих самых производителей? Ведь это звучит куда убедительнее!

А теперь вопрос на засыпку!

Сколько раз в вашем коммерческом предложении встречается слово «мы», а сколько раз «вы»? Если «мы» встречается чаще, значит предложение не раскрывает выгоды, которые получает клиент при сотрудничестве с вами, а без этого не существует хорошего коммерческого предложения.

С гордостью предоставляю вам результаты исследования, которое мы недавно провели нашей командой! Мы опросили на улице, в торговых центрах и ресторанах Москвы порядка 3000 человек. Задавали один простой вопрос: «Какие у Вас есть мечты»? Как не удивительно желания у всех были практически похожие!
Мы выделили несколько групп мечт:

1. Внешние для себя.
Машину, дачу, квартиру, в отпуск. Иногда мужа миллионера, а лучше миллиардера или жену двух…а лучше трёхметровую : )

2. Внутренние для себя. Это те вещи, которые люди так сразу не оценят. Прыгнуть с парашютом, подняться на Эверест, научиться плавать, водить машину, прыгать на 2 метра, плевать на 5 метров…: ) Иногда люди хотят детей для себя…

3. Внутренние для других. Это когда, хочется чтобы люди были добрее, чтобы в мире справедливости было больше, чтобы в нашей стране порядок был, чтобы у наших детей на головой было «мирное небо», чтобы люди счастливее были…

Никакой связи между группами мечт и уровнем дохода или социальным статусом не было, отличались лишь масштабы желаний.
А вот если брать субъективные ощущения счастья на лице у человека, то самые счастливые люди мечтают больше всего о третьем и ещё о втором масштабно!
Тоже самое было с людьми пережившими какие-нибудь тяжёлые жизненные испытания: войны, тяжёлые болезни и другие тяжёлые жизненные ситуации. Все они чаще всего мечтали о чём-то для других людей. И действительно попробуйте себе представить человека больного раком, который на протяжении нескольких лет борется за свою жизнь проходя тяжёлое лечение, в долгах и с мыслью «Выздоровлю – куплю новую машину». Это невозможно, единственное, что помогало людям пережить эти испытания, жгучее желание сделать что-то достойное для других людей, близких, страны, человечества, чтобы другие поверили в то, что смогут выздороветь и т.д. И по их словам, это было самое ценное приобретение за время болезни.

Поэтому, если Вы чувствуете, что Вас подбрасывают ветра, пропадает мотивация, путается смысл, задайте себе вопрос, а чтобы Вы хотели сделать для других людей? Для близких, не близких, города, страны, человечества… И Вы станете на один шаг ближе к своему Предназначению! И возможно Вы сможете лучше понять один из важнейших компонентов Предназначения – Вашу миссию.

СТОП. Это ещё не всё. Самое ошеломившее нас в этом небольшом исследовании было то, что 58% затруднялось ответить на этот вопрос!
Т.е.это означает, что большинство из нас, если поймает золотую рыбку, то, простите за ценизм, получится как в анекдоте…

Уронила девочка сачок для ловли бабочек в реку. Достает — а там золотая рыбка, которая говорит человеческим голосом:
— Отпусти меня, и я исполню любые твои 3 желания
Девочка отпустила, и говорит:
— Рыбка, а рыбка, сделай мне большие-пребольшие руки.
Рыбка махнула хвостиком, и увеличились у девочки руки до земли.
— Загадывай второе желание
— Рыбка, а рыбка, сделай мне большой-пребольшой нос
Рыбка махнула хвостиком, и вырос у девочки хобот вместо носа.
— Загадывай третье желание
— Рыбка, а рыбка, сделай мне большие-большие уши
Рыбка махнула хвостиком, и выросли у девочки слоновьи уши.
— Ну все, девочка, я выполнила то, что обещала, и поплыла по своим делам. Только… скажи мне, пожалуйста, почему ты не попросила принца, богатства, путешествий?
— ЫЫЫ… а что, можно было?

Первое, что мы подумали, что это касается кого угодно только не нас и провели другой эксперимент. Который предлагаем повторить Вам и обещаем, что он принесёт Вам не только много открытий и огромный прилив сил.

Внимание задание:
Шаг 1. Выделите 1,5 часа времени, в которое Вас никто не будет отвлекать
Шаг 2. Напишите 100 Ваших самых важных мечт и желаний. Пишите любые, не оценивая и сравнивая со своими ожиданиями!

Сражу скажу, что из нашей команды, к нашему собственному удивлению, с заданием справились не многие. Но открытий мы сделали невероятное количество!!!

Радости, энтузиазма и вдохновения Вам!

Чего хотят люди в 2018-м? Пять потребительских трендов, интересных айтишнику

Вопреки распространенному мнению, потребительские тренды интересны не только маркетологам. Особенно сегодня, когда желания людей во многом связаны с технологиями и цифровыми продуктами. Итак, чего хотят потребители в этом году? И в каких технологических продуктах находят отражение эти тенденции?

1. Аутсорсинг решений

Искусственный интеллект становится все ближе к повседневной реальности. И, в частности, к той ее составляющей, которая касается шопинга. Началось все с обыкновенной автоматизации регулярных покупок. Amazon придумал Dash buttons —умные кнопки, которые можно разместить, к примеру, на стиральной машине. И когда у вас закончится порошок, достаточно нажать на кнопку, чтобы вам привезли следующую упаковку. Идея экономии времени оказалась настолько популярной, что миллионы людей уже пользуются этим способом автоматически пополнять свои запасы одним нажатием кнопки. Также миллионы людей пользуются сервисами вроде Digit, позволяющими отдать на аутсорс цифровым технологиям хотя бы часть своих финансовых решений. В данном случае речь идет о пополнении сберегательного счета небольшими суммами всякий раз, когда алгоритм считает это уместным. Так человек накапливает деньги, сам того не замечая. Подобных сервисов, которые используют элементы искусственного интеллекта и помогают людям принимать решения, становится все больше. Например, онлайн-сообщество путешественников WeSwap осенью 2017-го предложило людям услугу прогнозирования – сколько они потратят в поездке. Используя данные других членов сообщества, которые уже были в том или ином городе, система делает оценку. Со временем, по мере обучения системы и накопления данных, прогнозы будут становиться все точнее.

2. Виртуальный компаньон

«Сири, где здесь ближайший ресторан?», — можете спросить вы у своего телефона. Но вряд ли вы захотите вести с ним философскую беседу. Хотя… Технологическая компания Gartner прогнозирует, что в 2020 году человек в среднем будет общаться с ботами больше, чем со своим супругом. И все меньшему количеству людей подобные предсказания кажутся фантастикой. Более того – мы уже ждем этого будущего. В скором времени виртуальные ассистенты будут развлекать нас, учить, ставить диагнозы и предлагать лечение. А возможно, и станут нам друзьями. Об этом говорит и новость о том, что Apple ищет сотрудников с психологическим образованием – чтобы Сири научилась вести глубокие диалоги со своими пользователями. Зачем нам нужны виртуальные компаньоны? Хотя бы потому, что социальные сети часто приводят к ощущению изоляции. Недавно было проведено исследование, результаты которого показали: у людей в возрасте от 19 до 32 лет, которые проводят больше двух часов в день в соцсетях, втрое выше риск ощущать себя изолированно от общества, чем у тех, кто «висит» там менее 30 минут в день. Марк Цукерберг также осознал масштабы проблемы, о чем свидетельствует его недавнее заявление. Виртуальные компаньоны могут помочь людям побороть чувство изолированности и одиночества, хотя бы временно. Общаясь с искусственным интеллектом, мы не сравниваем себя с картинкой чьей-то идеальной жизни, мы можем быть собой. Наверное, так рассуждали создатели чат-бота Replika. Этот представитель ИИ создан для того, чтобы становиться отражением личности человека, который с ним общается. Бот изучает пользователя, задает ему вопросы о целях, ценностях и многом другом. И постепенно становится похожим на вас. А японское заведение Blue Leaf Cafe совместно с телеком-бизнесом KDDI предложило посетителям поесть в компании виртуальной поп-звезды Хацуне Мику. Для этого на столах установили смартфоны Lenovo Phab 2 Pro, и благодаря дополненной реальности люди смогли получить новый опыт.

3. Помощь во взрослении

«Мальчонка 32-х годиков» — это типичный портрет нашего современника. Причём не только на просторах бывшего СССР. Во всем мире повзрослеть становится все более сложной задачей. И причин тому немало. Скажем, дорогие цены на жилье, уровень безработицы, демографические перекосы. Все это приводит к тому, что порог вхождения во «взрослую жизнь» (покупка дома, карьера, дети и т.д.) становится все выше. Статистика неумолима: 15% молодых американцев от 25 до 35 лет живут с родителями – а в 2000 году таких было 10%. И это в США, с их культом отдельного проживания! В Шанхае 20% мужчин в возрасте 28-37 лет не женаты, а в 2005 году эта цифра составляла 12%. Шеринговая экономика, коворкинги, продукты «под заказ» — ответ общества на проблему с взрослением. Если не можешь позволить себе купить машину — ее можно взять в аренду, когда это действительно необходимо. Если не можешь приобрести большой дом — можно взять взаймы на одной из платформ с финансированием по модели peer-to-peer («равный равному»). Технологии выходят на первый план в обеспечении молодежи тем, что нужно им для комфортной жизни. Поэтому в 2018-м мы увидим продолжение расцвета разнообразных платформ для шеринга, а также появление новых сервисов и продуктов. Например, таких как кухонный девайс Tasty One Top. Он позволяет экономить время на приготовлении еды (как раз то, что нам нужно!). Создатели Tasty One Top — BuzzFeed и GE. Выглядит он как индукционная поверхность, только имеет она немало функций и управляется через мобильное приложение Tasty. Оно синхронизируется с видеорецептами с BuzzFeed и автоматически настраивает температуру девайса и выставляет другие настройки на разных стадиях приготовления еды.

4. Изменение выбора

А надо ли вообще следить за желаниями и потребностями своих клиентов? Ведь они так быстро меняются, что иногда не успеваешь среагировать. Тем не менее, другого пути нет – потребители ожидают, что компании и продукты будут успевать за изменениями их настроений. А еще лучше – помогать им пересмотреть решение, принятое в прошлом. Один из примеров – услуга, которую летом 2017 года предложила британская финансовая компания Curve совместно с Mastercard. Клиенты могут для уже совершенной покупки поменять карточку, с которой происходит оплата. Сделать это можно в течение двух недель после транзакции. Чем лучше адаптируется продукт под меняющиеся условия и потребности людей, тем выше у него шансы на долгосрочный успех. Пример здесь можно взять с Tesla. Во время урагана «Ирма» эта компания бесплатно разослала своим клиентам, находящимся в опасной зоне, программное обеспечение, которое позволяет увеличить емкость батареи с 60 до 75 кВат-ч. Это означало увеличение расстояния, которое проезжает машина, примерно на 64 км. Важно отметить, что Tesla не воспользовалась этой ситуацией, чтобы заработать дополнительные деньги, хотя могла бы: такое ПО она обычно продает за $4,5-$9 тыс.

5. Тотальный блокчейн

Этот тренд зародился на Востоке, и там же находит все новые и новые применения. А мы можем лишь успевать за ним. Блокчейн – это не только криптовалюты, хотя и они существенно меняют наш мир. Прежде всего блокчейн – это символ потери доверия людей к централизованным институтам, к государству и большому бизнесу. Хорошо иллюстрирует этот тезис такие данные: 73% китайцев считает, что коррупция в их стране становится все сильнее (что-то мне это напоминает). Кому верить в таких условиях? Видимо, друг другу, или же никому – то есть децентрализованным системам. За технологией блокчейна – большое будущее, причем не только в сфере финансов. Бизнес постепенно движется в эту же сторону. Например, гигант электронной коммерции – китайская компания JD.com – планирует использовать блокчейн в продажах замороженного мяса. Купив упаковку этого продукта, вы можете отсканировать QR-код на ней и проследить весь путь от производителя до продавца. Точно так же поступила ювелирная компания Chow Tai Fook с целью обезопасить своих покупателей от приобретения некачественных бриллиантов. А в ноябре 2017 года организация Carbon Conservation объявила о сотрудничестве с технологической платформой Dappbase. Они вместе будут бороться с лесными пожарами в Индонезии с помощью блокчейна. По его принципам будет распределяться финансирование между деревнями, снизившими количество пожаров. В 2018 году мы увидим еще немало примеров использования блокчейна для самых разнообразных целей. А может быть, и реализуем некоторые из них. Источник трендов: http://trendwatching.com

Что еще почитать:

Искусственный интеллект действительно опасен. Но совсем не так, как вы думаете

О криптовалютах. Not so creepy crypto, часть первая: технология блокчейн