Интересные факты о брендах

Содержание

Невероятные истории создания великих брендов

Многие создатели брендов и модных домов не планировали заниматься модой … Наверное, именно поэтому им удалось создать культовые вещи. «Хочешь насмешить Господа, расскажи ему о своих планах», – гласит известная пословица.

Создатели брендов и модных домов, о которых мы вам сейчас расскажем, даже не думали веселить Всевышнего и грандиозных планов по созданию модных империй не строили. Они вообще не планировали заниматься модой… Наверное, именно поэтому им удалось создать действительно культовые вещи.

Louis Vuitton: от сундука до чемодана.

Компанию ‘Louis Vuitton’ основал в 1854 году сын столяра Луи Виттон (Louis Vuitton). Он родился в небольшом городке Франш-Конте на востоке Франции. В 14 лет Луи пешком отправился на заработки в Париж (а это, между прочим, почти 400 километров!). В столице он стал помощником мастера по изготовлению дорожных сундуков.

В этом деле юный Виттон так преуспел, что вскоре стал личным мастером императрицы Евгении (Eugenia) и открыл собственный магазин на Елисейских Полях.

В 1858 году Виттон создал облегченный плоский сундук на смену тяжелому и громоздкому, прообраз современного чемодана. Изобретение это аристократии очень понравилось, так как с развитием железных дорог люди стали больше путешествовать, и им понадобились более легкие и удобные способы перевозки вещей.

После смерти Луи его дело продолжили сыновья. Один из них, Жорж (George), раздосадованный количеством подделок сумок и чемоданов ‘Louis Vuitton’, придумал фирменный принт-тиснение Monogram c логотипом ‘LV’, чтобы бороться с фальшивками. Как мы теперь знаем, это ему не помогло… Зато сам принт стал по-настоящему культовым…

Сегодня у бренда 350 магазинов в 53 странах.

Hermes: лучшая сбруя в Париже.

Модный дом ‘Hermes’ был основан в 1837 году в Париже как седельная мастерская. В те времена качественная сбруя и дорогое седло могли сказать о состоянии и положении человека в обществе столько же, сколько сейчас говорят дорогие аксессуары.

Основатель марки Тьерри Эрмес (Thierry Hermes) свое дело знал отлично: его седла с фирменным крупным стежком были у всех уважающих себя наездников. Эрмес обслуживал императорские конюшни Франции, Испании, Великобритании и России. После смерти Тьерри его дело продолжили дети и внуки. В 20-е годы прошлого века, когда аристократия начала активно пересаживаться с коней на автомобили, дом ‘Hermes’ впервые диверсифицировал свой бизнес и начал производство кожаных аксессуаров – ремней и сумок.

При этом отличительные особенности марки – качественная кожа и крупный седельный стежок – сохранились. Они обеспечивали товарам особый шик и прочность. Позже в дополнение к аксессуарам бренд начал выпуск спортивной одежды, к которой еще позже добавились повседневная одежда и люксовые товары для дома. В коллекциях ‘Hermes’ всегда присутствуют три знаковых вещи: сумки ‘Kelly’ и ‘Birkin’, а также квадратные шелковые платки-каре.

Каждый год компания выпускает новые платки с принтами на самые разные темы – от картин импрессионистов до истории воздухоплаванья, и при этом каждый год в коллекциях обязательно присутствует «лошадиная тема» как дань истории модного дома. И кстати, ‘Hermes’ по-прежнему выпускает и седла, и упряжь.

Gucci: еще одна лошадиная история.

В 1906 году итальянец Гуччио Гуччи (Cuccio Gucci основал во Флоренции, кожевенном центре Италии, шорную мастерскую своего имени. Бизнес скоро прогорел, вогнав своего хозяина в долги. Гуччи пришлось отправиться работать швейцаром сначала в Париж, а потом в Лондон. В Италию он вернулся только через 10 лет, чтобы все-таки осуществить мечту и открыть магазин аксессуаров для наездников.

На этот раз бизнес оказался более удачным, и вскоре Гуччи решил расширить ассортимент магазина за счет дамских сумок. Перепродавать товары других производителей оказалось не слишком выгодно, поэтому Гуччио стал создавать собственные сумки под маркой ‘La Gucci Vita’. Для нее был разработан фирменный логотип и принт в виде переплетенных букв G, который вскоре стал популярен по всему миру. Другим узнаваемым символом компании стала полосатая тесьма, прообразом которой была конская подпруга. Теперь она украшает и ремни, и сумки марки. А в 1947 году была придумана первая it-bag ‘Gucci’ – сумка с бамбуковой ручкой, которая в разных интерпретациях «переиздается» до сих пор.

Рабочая одежда Hugo Boss.

Скромный владелец небольшой немецкой мануфактуры по производству рабочих комбинезонов и халатов Хьюго Босс (Hugo Boss) и подумать не мог, что когда-нибудь вещи с его именем на ярлычке будут носить министры и президенты. Свое дело он основал в 20-е годы XX века, когда вся Германия переживала экономический упадок. Перед Второй мировой войной компания начала обслуживать нужды нацистской армии, поэтому после войны она была практически разорена. Сам Босс умер в 1948 году, но через пару лет родственники решили возродить его дело.

Название ‘Hugo Boss’ показалось им коммерчески привлекательным, так как оно легко читается и одинаково произносится практически на всех европейских языках. Марка начала выпускать элегантные мужские костюмы и вскоре смогла составить конкуренцию итальянским домам моды, которые в то время диктовали правила в мире мужского стиля.

5 историй необычных названий.

А эти марки изначально создавались ради того, чтобы блистать именно на fashion- или beauty-небосклоне. Зато этимология их названий весьма необычна.

  • Люксовая марка ‘Coach’ выросла из небольшой мастерской на Манхэттене. Первая сумка бренда была сделана из… бейсбольной перчатки. Отсюда спортивное название ‘Coach’, что в переводе с английского означает «тренер». Но это слово также значит «карета», и именно она изображена на логотипе марки.
  • Свою компанию ‘Cacharel’ портной Жан Бруске (Jean Bruske) назвал в честь маленькой птички cacharel, обитающей на юге Франции. Она случайно попалась ему на глаза, когда он раздумывал над названием для своего предприятия.
  • Косметическую марку ‘Lancaster’ коммерсант Жорж Вурц (George Wurz) и аптекарь Эжен Фреззати (Eugene Frezzati) создали в Монако сразу после Второй мировой войны. Они назвали ее в честь тяжелых бомбардировщиков ‘Lancaster’, на которых британские королевские ВВС освобождали Францию от фашистов.
  • Марка ‘Mexx’ появилась после объединений двух брендов одежды – мужского ‘Moustache’ и женского ‘Emanuelle’. Из названий обеих марок были взяты первые буквы M и E, а две последние XX означают двойной поцелуй, скрепивший новый союз.
  • Наконец, название марки ‘The Body Shop’ и вовсе иронично. Ведь именно так (The Body Shop) в Америке обычно называют мастерские кузовного ремонта машин…

Подписывайся: E-mail, Facebook, ВК, Телеграм Темы: мужская модамужской стиль

Чем старше и заметнее бизнес, тем больше с ним связано мифов. Несколько правдивых и не очень историй, связанных с различными брендами и придающих этим брендам некую человеческую историю.

Coca-Cola

Страна: США Год появления продукта: 1886 Основатели: Джон Стит Пембертон (изобретатель) и Аса Григгс Кэндлер Рецепт самого аддиктивного напитка на свете вот уже 126 лет держится в тайне не только от конкурентов и уполномоченных чиновников, но и от самого производителя. Из 139 900 (по данным на 2010 год) сотрудников компании главную тайну «Кока-Колы», по слухам, знает не больше дюжины человек. Конспирация будоражит воображение: широкой общественности не дает покоя вопрос, как компания поступает с кокаином, содержащимся в листьях коки? Производитель божится, что листья тщательно очищаются от наркотика, но интернет-пользователи-то точно знают, что корпорациям верить нельзя! И это еще не все. Конкуренты ищут разгадку тайны в архивах библиотек (как будто бы в 1979-ом году полный состав напитка был опубликован в одной американской газете), муфтии Южной Африки дискутируют, можно ли считать газировку халяльной (вердикт — считать).

Apple

Страна: США Год основания: 1976 Основатели: Стив Джобс, Стив Вoзняк и Рональд Вэйн Логотип Apple — самое гениальное из изобретений компании. В нем — и радость озарения, и христианские аллюзии, и фетиш нарушения запретов, и установка на вкусовое отношение к жизни, и гимн дерзости научного знания, и реверанс парадоксальной щедрости природы, готовой в нужный момент уронить нужное яблоко на нужную светлую голову. Наконец, за логотипом, по слухам, стоит человеческая история неслыханной драматургической силы. В 1954-ом году кумир Джобса и Возняка, отец искусственного интеллекта Алан Тьюринг совершил самоубийство, надкусив отравленное цианидом яблоко (не выдержав гонений со стороны общества, связанных с его гомосексуализмом). Этот героический, почти античный миф об отчаянном бунте яркого одиночки против серой системы как нельзя лучше ложился в общую сюжетную канву фирмы Apple, глава которой считал, что у бренда должен быть нарратив. По другой легенде, яблоко появилось на логотипе фирмы, когда недовольный Джобс на очередном совещании пригрозил своим маркетологам, что назовет компанию первой вещью, которая попадется ему под руку. Обе версии красивы, но далеки от правды: на самом деле лого все же было создано под впечатлением от знаменитого пикника Исаака Ньютона. На первом эскизе логотипа яблока даже толком не видно — зато хорошо заметно, что какой-то английский джентльмен сидит под деревом и что-то старательно выводит в записной книжке. Кстати, самое время заменить ее на iPad.

Procter&Gamble и Levi’s

Procter&Gamble Страна: США Год основания: 1837 Levi Strauss & Co. Страна: США Год основания: 1869 Основатель: Леви Страусс По легенде, четверть века назад Procter & Gamble столкнулась с проблемой стагнации продаж. Маркетологи получили задачу: заставить покупателей реже пользоваться химчисткой и чаще стирать домашним порошком. Был составлен фоторобот разыскиваемого потребителя — им оказался офисный служащий, пять дней в неделю вынужденный носить деловой костюм, а на выходных с облегчением переодевающийся в джинсы и прочий casual. Джинсы, разумеется, он стирал дома, а дорогой костюм доверял химчистке. Воодушевленные этим открытием Procter&Gamble вместе с джинсовой маркой Levi’s профинансировали объективно независимое исследование, показавшее, что люди в свободной одежде работают креативнее и выносливее, а костюмы, напротив, провоцируют стресс. Обе компании ввели в своем штатном расписании практику casual fridays — свободного от дресс-кода дня недели — и с помощью СМИ навязали ее всему бизнес-сообществу. В итоге сегодня 90% американских служащих каждую пятницу одеваются так, как это удобно P&G и Levi’s.

Chupa Chups и Pirelli

Chupa Chups Страна: Испания Год основания: 1958 Основатель: Энрик Бернат Pirelli Страна: Италия Год основания: 1872 Основатель: Джованни Батиста Пирелли Тот факт, что логотип Chupa Chups нарисовал Сальвадор Дали, достаточно широко известен. Однако демонстрация этого знания неизменно делает человека с леденцом во рту очень загадочным и интересным. Связать свой бренд с массовой или даже элитарной культурой — мечта любого маркетолога. Полгода назад знаменитый британский художник-хулиган Бэнкси разукрасил заурядную надпись Parking, прорекламировав обыкновенную парковку на всю Великобританию. Но обычно мастерам культуры за такую помощь, увы, приходится платить. Производитель шин Pirelli, к примеру, с 1964-го года выпускает ежегодный календарь с изображениями самых красивых женщин планеты, сделанными самыми востребованными фотографами индустрии. В отличие от тысяч других корпоративных календарей с девушками, этот выставляется в музеях. За полвека никак не связанная с автомобильными шинами маркетинговая инициатива стала главной легендой компании, сыграв свою роль в элитарном статусе бренда. Автор этих строк однажды наивно пытался купить календарь Pirelli в уличном киоске на Сицилии. Продавец рассмеялся и объяснил, что тираж издания составляет около тысячи экземпляров, распространяется исключительно среди сильных мира сего, а на интернет-аукционах стоит как раз, как комплект зимних шин. На самом деле немного дешевле, но смысл басни понятен.

John Hancock Insurance

Страна: США Год основания: 1862 Одна из крупнейших страховых организаций США, бренд-менеджментом которой долгое время занимался Дэвид Д’Алессандро. С 1862-го года логотип компании — легендарная подпись, размашистым движением поставленная политиком-патриотом Джоном Хэнкоком под Декларацией Независимости. Почему автограф был таким большим, никто точно не знает. Возможно, Хэнкок страдал нарциссизмом, возможно, хотел поиздеваться над близоруким английским королем. В любом случае, его подпись стала символом американской бесстрашной крутизны. Не имеющая никакого отношения к герою революции страховая компания приватизировала эту легенду, обеспечив себе имиджевую рекламу даже в школьных учебниках истории. А Дэвид Д’Алессандро придумал тестовое задание для новеньких маркетологов фирмы. При приеме на работу бренд-менеджерам предлагалось придумать для компании более современный логотип. Это была проверка на вшивость. Правильный ответ: «Нет никакой необходимости менять ваш логотип, сэр!»

Uncle Ben’s и Aunt Jemima

Uncle Ben’s Страна: США Год появления продукта: 1943 Aunt Jemima Страна: США Год появления продукта: 1889 В южных штатах Америки существовала традиция называть пожилых афроамериканцев (в то время больше известных как негры) «дядюшками» и «тетушками». Традиция нашла свое отражение в маркетинговых кампаниях марок Uncle Ben’s (рис) и Aunt Jemima (сироп для блинчиков), пик рекламной активности которых пришелся на послевоенные годы. В то время отличившееся в боях за Родину чернокожее население уже начало постепенно получать не только декларируемые, но и реальные права и свободы. С другой стороны, еще не все белые американцы были согласны с новым порядком. Добродушные дядюшка Бен и тетушка Джамина нравились всем: их образы одновременно излучали дружелюбие и давали возможность ностальгировать по XIX веку. Неудивительно, что обе марки старательно раскручивали легенды о реальной жизни своих персонажей. Дядюшка Бен, например, был домашним слугой, прославившимся своими рецептами блюд из риса. Чем более уверенно чувствовали себя афроамериканцы, тем круче развивалась карьера персонажа. В последних рекламных кампаниях он уже не слуга, а председатель совета директоров компании. Вот что значат трудолюбие и лояльность. И еще 7 рекламных мифов — вкратце.

Lacoste

Мифологию Lacoste в шутку придумал сам Вуди Аллен. Герой одного из его рассказов жаловался господу, что отличные белые спортивные рубахи, которые он шьет, продаются из рук вон плохо — в то время как дела у конкурентов прут в гору. Однажды бог устал от нытья торгаша и дал тому короткий бизнес-совет: «Нашей крокодильчика. Не пожалеешь».

Hewlett-Packard

Легенда о том, как компания получила свое название, — лучшая притча о товариществе, азарте, амбициях и великодушии за всю историю бизнеса. Решая, чье имя будет стоять первым, Уильям Хьюлетт и Дэйв Паккард якобы подбросили монетку. Победил вроде бы Паккард, самоотверженно и благородно уступивший право быть первым своему другу Хьюлетту.

Lucky Strike

Название марки сигарет Lucky Strike (один из вариантов перевода — «Удачная забастовка») — результат именно что удачной забастовки: пока работники завода бунтовали, табак лежал без дела несколько дней, и его вкус заметно улучшился.

Land Rover

Логотип Land Rover появился, когда кто-то из инженеров забыл на чертеже банку сардин, у которой был похожий дизайн этикетки. Сомнительный миф: сложно поверить, что кто-то посмел оставить столь жирную пищу на столь ценных бумагах.

Red Bull

Несмотря на бесспорный бодрящий эффект, Red Bull изначально продавался катастрофически плохо. По корпоративной легенде, основатель марки Дитрих Матешиц сбывал нереализованную продукцию на студенческих вечеринках — просто чтобы заработать хоть что-нибудь. Но круглосуточно тусующаяся молодежь на энергетик подсела и до сих пор обеспечивает ему приличную рыночную длю.

Earl Grey

Настоящие поклонники этого сорта чая любят посмаковать историю о том, как английский эрл (по-нашему — граф) Грей, будучи послом в Китае, спас жизнь крестьянина, который в благодарность поведал ему уникальный рецепт чая с бергамотом.

«Роллтон»

«Роллтон» выделился, сделав лицом своей марки путешественника Федора Конюхова, который — ну очевидно же — в своих странствиях абы какую лапшу есть не станет. Обычно товары такого сегмента со знаменитостями не работают, а если работают, то выбирают певцов и актеров. «Роллтон» поставил на человека дела, а не слова, и не прогадал. Федор Конюхов, возможно, вообще не брал с собой на Эверест лапшу. Но многие на природу без «Роллтона» — ни ногой. Смотрите также другие статьи о брендах: • Как зарождались супер-бренды • Хитрый маркетинг

16 странных фактов о популярных брендах

Некоторые продукты известных брендов, которые мы используем каждый день, имеют супер странные и интересные предыстории.

Google, Apple, IKEA — компании с мировым именем. Их логотипы и названия постоянно на слуху. Предлагаем вам список мировых популярных брендов, чья история хранит в себе множество странных и интересных фактов.

2. Изначально Макдональдс сделал ставку не на гамбургер, а на хот-дог

5. Более 500 000 000 баночек Нутеллы производится в Италии каждый год. Если их выставить в один ряд, они могли бы обогнуть весь земной шар

В каждой 400-граммовой баночке содержится ровно 50 лесных орехов и полтора стакана молока.

6. Nutella изобрели из-за нехватки шоколада в первые годы после окончания Второй мировой войны

> National Geographic выбрал и показал лучшие фотографии 2019 года 08/12/2019 > 16 любопытных слов, которые ты, скорее всего, не знаешь 02/12/2019 > 6 историй о возникновении популярных символов и знаков 01/12/2019 > 10 интересных фактов о Нобелевской премии и Альфреде Нобеле 01/12/2019

10 самых умных животных нашей планеты

12/11/2019

7. Всемирно известный производитель зубной пасты компания Колгейт™ столкнулся с неожиданным препятствием при продвижении своей продукции на рынке испаноговорящих стран

В переводе с испанского «колгейт» означает приказание «иди и повесься»

9. «Книга рекордов Гиннесса», самая продаваемая после Библии книга, стала обычным рекламным трюком управляющего пивоваренной компанией Guinness

Его так назвали, потому что в то время считалось, что в городе Филадельфия производятся самые качественные продукты питания.

12. Puma и Adidas были основаны братьями Дасслер. Затем случился «большой разрыв»

Так в одном небольшом городке, на расстоянии нескольких сотен метров друг от друга, появились две ненавистные друг другу фабрики спортивной обуви — Addas и Ruda.

13. Изначально антисептик Listerine продавался как раствор для мытья полов и средство от гонореи

Всемирное признание продукт получил после того, как его объявили ополаскивателем для рта.

14. Сначала Marlboro позиционировались как сигареты для женщин. Для привлечения мужской аудитории была разработана кампания под названием Manlboro Man

Руководство компании достигло своей цели, но заплатив за это дорогую цену — продажи среди женщин сильно упали. Им был предложен новый продукт — Virginia Slims.

15. Кукурузные хлопья придумали для профилактики мастурбации. По мнению их создателя, плотские желания вызывает неправильное питание, например красное мясо

Чтобы избежать соблазна, необходимо поглощать пищу из злаков. Для этого и были изобретены кукурузные хлопья.

Факты о происхождении названий известных мировых брендов

Adobe — названа в честь реки Adobe Creek, которая текла за домом основателя компании Джона Ворнока (John Warnock).

Adidas — в честь одного из основателей Ади Даслера.

Apple — любимый фрукт основателя компании Стива Джобса (Steve Jobs). После трех месяцев тщетных попыток найти название для нового бизнеса, он поставил свой партнером ультиматум: «Я назову компанию Apple, если к 5ти часам вы не предложите лучшего». Apples Macintosh — название сорта яблок, продавашегося в США.

Canon — в честь Kwanon, буддийского бога милосердия. Было изменено на Canon, чтобы избежать протестов религиозных организаций.

Casio — в честь основателя компнии Касио Тадао (Kashio Tadao).

Cisco — сокращенно San Francisco.

Compaq — от Comp и paq (маленькая интегрированная деталь).

Corel — в честь основателя компании Майкла Коупленда (Dr. Michael Cowpland). Расшифровывается COwpland REsearch Laboratory (Исследовательская лабаратория Коупленда).

Daewoo — основатель компании Ким Ву Чонг (Kim Woo Chong) назвал компанию скромно, «Большая Вселенная», именно так переводится с корейского.

Fuji — в честь самой высокой горы Японии, Фудзи.

Google — название произошло от слова Googol, означающее единицу со 100 нулями. А Google было написано на чеке, который основатели этого проекта (среди которых, кстати, бывший россиянин — Сергей Брин) получили от первого инвестора. После этого они назвали поисковик именно так.

HP (Hewlett-Packard) — основатели Билл Хьюлетт (Bill Hewlett) и Дэйв Паккард (Dave Packard) бросали монетку, чтобы решить, чье имя будет первым в названии. Как вы понимаете, выиграл Билл.

Hitachi — по-японски рассвет.

Honda — имя основателя Soichiro Honda.

Honeywell — имя основателя Mark Honeywell.

Hotmail — основателю Джеку Смиту (Jack Smith) пришла идея доступа к электронной почте через web из любой точки мира. Когда Сабир Бхатиа (Sabeer Bhatia) появился с бизнес-планом данного сервиса, он перебрал все слова, оканчивающиеся на «mail» и в конце концов остановился на hotmail, так как в названии присутствовали буквы HTML (язык разметки веб-страниц).

Hyundai — по-корейски «настоящее» (время).

IBM — International Business Machines.

Intel — Боб Нойс (Bob Noyce) и Гордон Мур (Gordon Moore) хотели назвать компанию Moore Noyce, но к тому времени уже сущестовала сеть отелей с таким названием. Так что они решили остановиться на сокращении от INTegrated ELectronics.

Kawasaki — в честь основателя Shozo Kawasaki.

Kodak — K — любимая буква Джорджа Истмена (George Eastman), основателя компании. Он искал слова, начинающиеся и заканчивающиеся этой замечательной буквой. Тем более, что во всех алфавитах «K» пишется одинаково. В конце концов, было выбрано Кодак, якобы именно такой звук производит фотокамера при съемке.

Konica — ранее известна, как Konishiroku Kogaku.

LG — первые буквы двух корейских брэндов Lucky и Goldstar.

Lotus — Митч Капор (Mitch Kapor), основатель компании, занимался медитацией. Отсюда и название (поза лотоса).

Microsoft — MICROcomputer SOFTware. Изначально писалось, как Micro-Soft. Затем черточку убрали.

Mitsubishi — придумал основатель компании Ятаро Ивасаки (Yataro Iwasaki) в 1870 году. По-японски означает «Три бриллианта». Название отображено и в логотипе компании.

Motorola — основатель Поль Гэлвин (Paul Galvin) придумал название, когда его компания начинала производство радио для машин. Многие производители аудио-компонентов в то время заканчивались на «ola».

Mozilla Foundation — преемник браузаера Netscape Navigator. Когда Марк Адерсен (Marc Andreesen), основатель Netscape, создал браузер на замену Mosaic, внутри компании его называли Mozilla (Mosaic-Killer, Godzilla).

Nabisco — изначально «The NAtional BISCuit COmpany», в 1971 изменилось на Nabisco.

Nikon — изначально Nippon Kogaku, означает «Японская оптика».

Nintendo — составное из 3ех японских иероглифов «Nin-ten-do», которые можно перевести как «небеса благославляют тяжелую работу».

Nissan — ранее известна, как Nichon Sangio, что означает «Японская индустрия».

Nokia — начиналась, как деревообрабатывающий завод, разрослась до производства резиновых изделий в финском городе Nokia.

Novell — название придумала жена соучредителя Джоджа Канова (George Canova). Она ошибочно думала, что «Novell» по-французски означает «новый».

Oracle — основатели компании Ларри Эллинсон (Larry Ellison) и Боб Уотс (Bob Oats) работали над консалтинговым проектом для ЦРУ, кодовое имя которого было Oracle. В последствии проект был закрыт, но имя осталось.

Sanyo — по-китайски «Три океана».

SAP — «Systems, Applications, Productss in Data Processing», основана 4 мя бывшими сотрудниками IBM’а, которые работали в группе Systems/Applications/Projects.

SCO — от Santa Cruz Operation.

Siemens — основана в 1847 Вернером фон Сименсом (Werner von Siemens).

Sony — от латинского «Sonus» (звук) и «sonny» (малолетка на сленге).

Subaru — по имени созвездия. Оно же и отображено на логотипе компании.

SUN — основана 4-мя университетскими друзьями, сокращение от Stanford University Network.

Suzuki — по имени основателя Michio Suzuki.

Toshiba — была основана после слияния компании, специализирующейся на товарах народного потребления, Tokyo Denki (Tokyo Electric Co) и электрокомапнии Shibaura Seisaku-sho (Shibaura Engineering Works).

Toyota — по имени основателя Sakichi Toyoda. В последствии изменено на более благозвочное Toyota. По-японски состояло из 8 букв (счастливое число в Японии).

Xerox — Изобретатель Честор Карлсон (Chestor Carlson), хотел отразить в названии слово «сухой» (так как в то время существовало только влажно копирование). «Xer» — сухой по-гречески.

Yahoo — слово придумал Джонатан Свифт (Jonathan Swift) в книге «Путешествия Гулливера». Так звали отталкивающего, омерзительного человека. Основатели «Yahoo!» Джери Янг (Jerry Yang) и Дэвид Фило (David Filo) выбрали это имя, потому что сами себя называли yahoo’ми. Однако, сейчас название расшифровывается как Yet Another Hierarchical Officious Oracle.

«У половины людей есть «вторая работа»: создавать о себе ложное впечатление. Это губит»

Роберт Киган, известный психолог, писатель и консультант по вопросам профессионального развития, рассказал РБК, почему сидящие в офисе люди на самом деле уделяют рабочим вопросам не так уж много времени. Что за «вторая работа» есть у большинства современных работников, зачем нужна «кнопка боли» и какую революцию совершили миллениалы? DK.RU выбрал главное из материала.

Почему время и силы сотрудников тратят впустую?

— Каждый бизнес стремится уменьшить расходы. При этом руководство компаний обычно не понимает, что один из самых ценных активов — время и внимание работников.

В среднестатистической организации сотрудники тратят на работу лишь половину времени. А другую половину — на «вторую работу», за которую им никто не платит: на то, чтобы производить хорошее впечатление на коллег и руководство.

Это огромная дыра, через которую утекают ресурсы вашей компании. Самого работника это тоже развращает: если он в компании уже много лет, у него неизбежно появится ощущение, что его навыки не становятся лучше, а это приводит к выгоранию.

Многие думают, что невозможно изменить, поскольку желание показывать только лучшие свои стороны и скрывать недостатки заложено в человеческой природе. Но это заблуждение.

Представьте себе операционную XIX века, а посреди нее — хирурга, склонившегося над телом пациента. Что вас удивит больше всего? То, что на враче нет ни халата, ни маски, ни перчаток. Почему? Потому что еще 130 лет назад хирурги не знали о существовании микробов. И поэтому даже в тех случаях, когда хирург работал мастерски, половина его пациентов после операции умирали от воспалений.

Современные компании — это такие вот операционные XIX века, только в их практику не интегрирован огромный объем знаний о том, как работает наша психология. В последние десятилетия мы много узнали о том, как раскрыть потенциал практически любого человека, но процессы в большинстве организаций по-прежнему построены так, что люди просто делают свою работу.

Да,сейчас есть и коучинг для топ-менеджеров, и программы развития личностного потенциала и лидерства, и корпоративные университеты, и менторство. В самих этих программах нет ничего плохого, они полезны, но у них есть целый ряд ограничений. Обучение проходит, допустим, раз в год и за закрытой дверью, в обстановке, совершенно оторванной от работы. Затем прошедшие обучение возвращаются в организацию, которая, правду сказать, не видит большой ценности в полученных ими навыках и знаниях. Это как если бы мы посылали детей в школу на три дня в каждой четверти, а потом ждали бы от них хороших знаний.

Если компания хочет дать сотрудникам возможность роста

— Для начала надо закрыть две базовые потребности сотрудников. Первая — в заботе: люди должны чувствовать, что их поддерживают, испытывать психологический комфорт. Вторая — честность, четкость правил: все определяется принципами, а не характерами менеджеров. В большинстве организаций плохо и с тем, и с другим.

Я психолог и предпочитаю другие методы. Например, мы составляем ментальные карты: опрашиваем сотрудников компании-клиента, какие у них цели развития, что мешает их достигнуть, как часто они пытались добиться своего, чем это заканчивалось и т.д. А потом рисуем схему, где обозначены линии их развития и пределы, которые эти линии ограничивают. Зачастую лидеры компаний смотрят карты своих сотрудников, а затем задают вопрос, который показывает, насколько плохо они понимают причины, по которым сотрудники чувствуют себя потерянно: «Как нам сделать, чтобы эти люди оказались у нас на борту?». Но они уже на борту! И вы видите все их интересы и преграды, с которыми они сталкиваются.

Другое средство — мастерская ситуаций: несколько посредников выдвигают гипотезы и пытаются перестроить работу целых отделов, чтобы люди в них чувствовали себя лучше. В среднем результатов удается достигнуть за шесть — десять месяцев.

Что меняют миллениалы?

Миллениалы сейчас начинают преобладать в составе трудоспособного населения, и складывается абсурдная ситуация, когда меньшинство старается приучить большинство к методам работы, которые последнему некомфортны.

А ведь с приходом миллениалов связана настоящая революция в отношении к работе — возможно, крупнейшая с XIX века.

Раньше люди отдавали компании свой труд в обмен на деньги и считали это естественным. И лишь миллениалы изменили правила игры: они хотят, чтобы работа приносила им не только деньги, но и осмысленность. И вместо того, чтобы сопротивляться их появлению в офисах, каждой компании следует задуматься, насколько ее культура соответствует потребностям нового поколения.

Читайте также: «Поколение Z как картошка по весне: эта гнилая, эта почти хорошая. Надо перебирать»

Возможно, люди от природы действительно имеют разные способности к росту, а может быть, и нет. Во время работы с компаниями я понял, что человечество лучше делить не на тех, кто может расти, и тех, кто не может, а на тех, кто чувствует себя достаточно защищенным и потому готов рисковать и развиваться, и тех, кто не чувствует достаточной защиты.

Многие менеджеры не против, например, делегировать полномочия. Но в то же время менеджеры хотят получить побольше очков за успехи своих подчиненных. Они испытывают страх: если подчиненные научатся справляться без меня, то зачем я буду нужен? Но шаг за шагом можно показать менеджеру, что он боится не реальной угрозы, а собственных фантомов.

Рост компании невозможен без зрелости, осознанности сотрудников. Но на самом деле у любой зрелости есть уровни. Ребенок в десять лет руководствуется сиюминутными потребностями: он любит мать, но, не задумываясь, обменяет ее на глоток холодной воды в жаркий день. Двадцатилетний человек уже готов потерпеть сейчас, чтобы получить больше в перспективе. Каждый из нас находится на своей стадии зрелости, и у каждого из нас есть потенциал, чтобы стать более взрослым. Не беда, если ты недостаточно зрелый для какой-то конкретной компании.

И все-таки хорошая организация позволяет стать взрослее большинству своих сотрудников — обычно ей удается создать такую корпоративную культуру, при которой сотрудники начинают ценить долгосрочные перспективы, например доверие и хорошие отношения в коллективе, а не сиюминутные выгоды вроде возможности не работать или получить бонус, которого не заслужил. В такой компании люди становятся более зрелыми: не просто следуют за лидером, а хотят быть частью сообщества, подняться на уровень выше.

Хороший лидер — тот, кто может одновременно заботиться об эффективности работы и о здоровой атмосфере в компании. Загвоздка в том, что низкая вовлеченность — это симптом более серьезной беды — ощущения бессмысленности своей деятельности. Настоящий лидер кормит сотрудников смесью поддержки и вызова.

Высокий уровень сервиса и качество услуг – залог долгосрочного сотрудничества!

Чем сложнее становится ситуация в экономике, тем более внимательно предприниматели относятся к своим тратам, в том числе, на консалтинговые услуги. Так что для тех, кто работает в этой сфере, крайне важным является вопрос, как удержать Клиентов и привлечь новых. Очевидно, что ценовая политика в данном случае является не единственным и, по большому счету, не самым важным инструментом. Гораздо большее значение имеет отношение к клиенту в компании, сервис, предоставляемый ему.

В группе компаний «Константа-Холдинг» организации работы с Клиентами уже давно уделяют большое внимание. Возможно, именно это стало причиной, что история взаимоотношений «Константы» со многими Клиентами насчитывает более 10, а то и 20 лет. Но жизнь не стоит на месте, и о том, что сегодня делают специалисты Холдинга для повышения качества работы с Клиентами, мы беседуем с руководителем Контактного центра группы компаний «Константа-Холдинг» Татьяной Зубовой.

— Татьяна, очевидно, что, обращаясь в ГК «Константа-Холдинг», клиент ожидает качественного решения своих проблем. Почему такое внимание уделяется сервису, предоставляемому вашим клиентам?

– На мой взгляд, сегодня у многих изменились представления о качественном предоставлении услуг, будь то потребительские, коммунальные или консалтинговые услуги. Люди ожидают от сотрудников компании, предоставляющей услуги, не только грамотной работы, но и вежливости, знания продукта, энтузиазма, обязательности и чистоплотности в работе.

В нашей компании уже много лет ведется работа по сохранению и повышению лояльности, поскольку мы понимаем, что прочные доверительные отношения с Клиентами в условиях кризиса порой становятся решающим фактором для бизнеса. Поэтому постоянное повышение качества сервиса – одна из наших важнейших задач. Можно сказать, что один из основополагающих принципов работы компании таков: «Клиент – это наше всё».

— Что вы имеете в виду под термином «сервис»?

– Это создание условий, когда Клиент понимает, что независимо от масштабов нашего сотрудничества он для нас важен и нужен. Причем это касается не только тех сотрудников, с которыми он непосредственно контактирует, а всех сотрудников Холдинга. В понятие «сервис» входит не только встреча Клиента и его комфорт во время переговоров, но и скорость обработки заказов и отчетность перед Клиентом, и многое другое.

Для того чтобы адекватно оценивать ситуацию, мы в течение последних лет активно развиваем систему обратной связи с нашими Клиентами. Ежеквартально проводятся опросы клиентов по удовлетворенности работы с нашими специалистами. Это необходимо для того чтобы понять, насколько эффективно строится взаимодействие с каждым клиентом. Эти опросы позволяют выявлять сбои на ранних стадиях и находить оптимальные пути их решения. На замечания и пожелания наших Клиентов мы реагируем оперативно: о наличии сбоев информируются руководители подразделений, разрабатываются мероприятия по изменению ситуации. Поддержание постоянной обратной связи с Клиентами дает возможность вовремя выявлять, а главное – решать проблемы.

Простой пример: клиент не может быстро связаться со специалистом нашего Холдинга. Как правило, такие ситуации возникают, если у специалиста большая нагрузка, и он не успевает реагировать на все обращения. В этом случае принимается решение: или назначить этому сотруднику дополнительных помощников, или перераспределить его нагрузку, поскольку в нашей работе очень важен оперативный контакт с Клиентами.

– Кроме ежеквартальных опросов, вы ведете какую-либо работу с жалобами?

– Конечно. Можно сказать, мы рады, когда Клиенты обращаются к нам с жалобами, потому что это помогает нам повысить качество нашей работы, выявить «узкие места», которые мы не заметили. Для нас жалоба – это повод для совершенствования, а не для огорчения. Жалоба – это мнение клиента, которое для нас очень важно. Причем для нас несущественно, в какой форме она была высказана. Бывают случаи, когда клиент упоминает о каких-то своих замечаниях или пожеланиях в общении с офис-менеджерами на рецепции – и эти замечания и пожелания доводятся до нас, и мы их отрабатываем. У нас установлен четкий регламент по работе с жалобами, в том числе – сроки, в которые должны быть предприняты меры для снятия претензий, и сроки, в которые мы сообщаем клиенту о том, что делается для того чтобы устранить его замечания. Некоторые вопросы можно решить оперативно, но бывают случаи, когда Клиент обращает наше внимание на системную проблему, для решения которой требуется время. В любом случае, Клиент должен понимать, что и он, и его жалоба не оставлена без внимания, и что мы приложим все усилия для того чтобы обеспечить ему максимально возможное качество обслуживания.

У нас существует также телефонная линия для отзывов и предложений (57-58-85), позвонив на которую любой потенциальный или постоянный Клиент может оставить информацию. Повторю: мы внимательно относимся к любой негативной информации, поскольку это позволяет нам повысить качество нашей работы.

–Подобные правила действуют во всех структурных подразделениях Холдинга?

– Да, конечно. У нас разработаны и действуют «Стандарты взаимодействия с клиентами», обязательные для соблюдения всеми сотрудниками. Эти Стандарты охватывают все стадии взаимодействия, начиная от общения по телефону и встрече, и заканчивая правилами деловой переписки. Это исключает субъективность в общении с Клиентом и дает клиенту уверенность в том, что его вопросы являются значимыми для компании. Например, у нас установлено правило, что специалист в течение суток должен ответить на письмо – и для всех сотрудников Холдинга это аксиома. То же касается телефонных контактов: если специалист не может ответить на телефонный звонок сразу, он обязан перезвонить по всем неотвеченным вызовам в тот же день. Поскольку доступность специалиста для клиентов – один из важных моментов в работе нашей компании, на нашем сайте есть on-line сервисы, через которые можно заказать звонок или назначить встречу со специалистом; на выходе сейчас мобильное приложение, которое даст еще один канал связи с клиентом.

Выполнение стандартов в компании жестко контролируется, в том числе с использованием метода «тайного покупателя». Как правило, эти проверки являются комплексными: проверяющие оценивают работу всех подразделений, с которыми контактирует Клиент, и таким образом получают полную картину, насколько нашим Клиентам комфортно общаться с представителями нашей компании.

– Вы отмечали, что работа по повышению клиентоориентированности компании ведется постоянно. Какие дополнительные сервисы или возможности появились в последнее время?

– Например, в этом году введена услуга по вызову такси нашими офис-менеджерами для клиента, поскольку бывают моменты, когда время у Клиента рассчитано буквально до минуты, и времени на вызов и ожидание машины нет. Теперь можно заранее сообщить офис-менеджеру о необходимости вызова такси, и к моменту, когда вы закончите переговоры, машина будет вас ожидать.

Есть еще одно внутреннее правило, направленное на экономию денежных средств клиентов. У нас установлены ограничения по командировочным расходам наших специалистов. Не секрет, что нередко приходится представлять интересы наших клиентов в других городах, и расходы на выезды ложатся на клиента. Для того чтобы исключить возможность злоупотреблений, и были установлены эти ограничения. Конечно, если клиент настаивает, что юрист должен, скажем, полететь в Москву самолетом, а не поехать на поезде, особенно если речь идет о форс-мажорных обстоятельствах, никто не будет возражать. Но в целом мы говорим о том, что готовы экономить деньги наших клиентов.

Нередко комфорт в общении для клиентов зависит от того, что на первый взгляд кажется мелочью. Например, от заряда аккумулятора телефона. Для того чтобы снять эту проблему, универсальные зарядки для телефонов. Так что наши клиенты могут быть уверены, что останутся на связи.

Не секрет, что на рынке консалтинговых услуг очень важна репутация компании, а рекомендациям знакомых, как правило, доверяют больше, чем прямой рекламе. Мы благодарны всем нашим клиентам, кто все эти годы поддерживает нашу репутацию, объективно рассказывая об опыте работы с нами. Поэтому мы сейчас разрабатываем систему «Благодарность за рекомендацию» для тех, кто рекомендовал нас и таким образом привел к нам новых клиентов. Она будет включать в себя скидки на дополнительные услуги, бонусы, демо-доступы к сервисам и т.д.

Также разрабатывается система бонусов для привлечения клиентов в смежные подразделения, поскольку в рамках Холдинга развиваются различные направления. И если клиент много лет пользовался услугами наших аудиторов, а потом решил перевести бухгалтерию на аутсорсинг и тоже обратился в нашу компанию, мы, безусловно, будем его поощрять: предоставлять скидки или демо-доступы к дополнительным услугам. Также мы готовим систему информирования наших клиентов о тех услугах, которые предоставляет наш Холдинг и которые могут быть ему полезны.

Еще один важный момент: мы прорабатываем технические вопросы для того чтобы предоставить нашим клиентам возможность оплачивать наши услуги не наличными, а банковской картой. Надеюсь, что в ближайшее время эта услуга также будет доступна всем.

Ну и, конечно, в год своего юбилея – нашей компании в этом году исполняется 20 лет – мы будем рады предоставить дополнительные бонусы для наших Клиентов.

И в заключении хотела бы сказать: Клиент для нашей компании – это основная ценность. Именно благодаря им компания растет и развивается уже 20 лет. Для своих Клиентов мы постоянно разрабатываем и внедряем в работу всевозможные мероприятия по поддержанию и повышению качества взаимодействия с клиентами. И конечно же мы очень рады, когда наши Клиенты сами предлагают свои идеи и пожелания, для того чтобы мы стали лучше!

Интересные факты о стали

Сегодня невозможно представить промышленность, строительство и другие сферы человеческой деятельности без использования нержавейки. Но, хоть многие и знакомы с этим сплавом, факты о стали иногда удивляют.

Нержавеющая сталь заслуженно считается очень выгодным материалом, поскольку изделия из нее могут быть повторно переработаны без потери прочности. Как подтверждают исследования, при переработке 1 тонны стали можно сохранить более:

  • 1000 кг железной руды;

  • 600 кг угля;

  • 50 кг извести.

История материала

Если верить историкам, сталь была в обиходе уже в 1800 году до н. э., о чем свидетельствуют найденные при раскопках изделия. При изучении находок выяснилось, что улучшать характеристики сплава пытались уже тогда, из-за чего получали новые разновидности.

А вот нержавейка появилась по чистой случайности. Английский металлург Гарри Брерли в 1912 году пытался защитить пушечные отверстия от эрозии. В результате его экспериментов человечество получило нержавейку. Годом позже запустилось массовое коммерческое производство этого материала.

Спустя еще 5 лет было решено использовать сталь для автопрома. В 1918 году мир увидел первый стальной автомобиль.

Если же говорить о современных автомобилях, то все виды сталей, использующиеся для их создания сегодня, изобретены сравнительно недавно – 10 лет назад их не существовало. Те же стальные сплавы, которые в то время уже были, сегодня стали прочнее как минимум на 30%.

Забавные факты о стали

В древности самой дорогой и популярной была дамасская сталь. Принято думать, что здесь имеет место быть секрет изготовления, о котором знали только кузнецы Дамаска. На самом деле, в городе никогда не было распространено кузнечное дело. Там находился крупный оружейный рынок, куда торговцы привозили булатные клинки со всех уголков мира. Поэтому те, кто хотел купить хорошее оружие, ехал за ним в Дамаск.

Современные исследователи доказали, что та сталь не имела выдающихся характеристик, а напротив – обладала низкой коррозионной стойкостью. Возможно, покупателей и торговцев привлекали именно витиеватые узоры, которыми украшались клинки.

Еще один интересный факт обнаружили, когда измерили Эйфелеву башню. Оказалось, что летом она выше на 15 см. Некоторые связывают это с тем, что сталь при нагревании расширяется.

Что говорит статистика?

По последним данным, ежегодно производится около 1,3 млрд тонн стали. Приобрести ее лучшие образцы вы можете, посетив склад нержавеющей стали в Днепре.

Кстати, сегодня для производства стали требуется куда меньше энергии. Нагляднее всего снижение этих затрат можно проследить на примере Северной Америки. После Второй мировой войны они сократились на 60%, а после 1972 года упали еще на 34%.

Самими активными производителями стали являются Индия, Южная Корея, Турция и Бразилия. В этих странах промышленность является источником занятости примерно для 35 миллионов человек.