Хилтон

Хилтон

Смотреть что такое «Хилтон» в других словарях:

  • Хилтон П. — Пэрис Хилтон Настоящее имя Paris Hilton Дата рождения 17 февраля 1981 (28 лет)(19810217) … Википедия

  • Хилтон — (англ. Hilton): Хилтон, Джавин (р. 1981) английская поп и r’n’b исполнительница. Хилтон, Конрад (1887 1979) американский предприниматель, основатель сети отелей Hilton. Хилтон, Ники (р. 1983) американская модель и дизайнер,… … Википедия

  • ХИЛТОН (Hilton) Конрад Николсон — (1887 1979) американский бизнесмен, основатель корпорации отелей Хилтон (1946). Комфортабельные гостиницы корпорации, построенные во многих странах мира, отличаются высококачественным обслуживанием и роскошью … Большой Энциклопедический словарь

  • ХИЛТОН Конрад Николсон — ХИЛТОН (Hilton) Конрад Николсон (1887 1979), американский бизнесмен, основатель корпорации отелей «Хилтон» (1946). Комфортабельные гостиницы корпорации, построенные во многих странах мира, отличаются высококачественным обслуживанием и роскошью … Энциклопедический словарь

  • Хилтон Москва Ленинградская — (Москва,Россия) Категория отеля: 5 звездочный отель Адрес: Каланчевская … Каталог отелей

  • ХИЛТОН (Hilton) Уолтер — (ок. 1340 96) английский монах августинец, мистик и аскет. Автор трактата Ступени совершенства … Большой Энциклопедический словарь

  • ХИЛТОН Уолтер — ХИЛТОН (Hilton) Уолтер (ок. 1340 96), английский монах августинец, мистик и аскет. Автор трактата «Ступени совершенства» … Энциклопедический словарь

  • Хилтон, Пэрис — У этого термина существуют и другие значения, см. Пэрис Хилтон (значения). В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Хилтон. Пэрис Хилтон Paris Hilton … Википедия

  • Хилтон Пэрис — Пэрис Хилтон Настоящее имя Paris Hilton Дата рождения 17 февраля 1981 (28 лет)(19810217) … Википедия

  • Хилтон, Ники — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Хилтон. Ники Хилтон Nicky Hilton … Википедия

Хилтон, Конрад

В Википедии есть статьи о других людях с фамилией Хилтон.

Конрад Хилтон
англ. Conrad Nicholson Hilton

Конрад Хилтон в июле 1962
Имя при рождении Конрад Николсон Хилтон
Дата рождения 25 декабря 1887
Место рождения
  • Нью-Мексико, США
Дата смерти 3 января 1979 (91 год)
Место смерти
  • Санта-Моника, Лос-Анджелес, Калифорния, США
Страна
  • США
Род деятельности Предприниматель
Отец Август Хилтон
Мать Mary Genevieve Laufersweiler
Супруга Жа Жа Габор
Дети Conrad Nicholson «Nicky» Hilton, Jr. (1926—1969)
William Barron Hilton (1927—2019)
Eric Michael Hilton (1933—2016)
Constance Francesca Hilton (1947—2015)
Награды и премии
Разное Основатель сети отелей Hilton
Медиафайлы на Викискладе

Конрад Николсон Хилтон (англ. Conrad Nicholson Hilton; 25 декабря 1887 — 3 января 1979) — американский предприниматель, основатель сети отелей Hilton.

Ранние годы

Конрад Хилтон родился 25 декабря 1887 года в округе Сокорро штата Нью-Мексико. Он был восьмым ребенком в семье. Его отец, Август Хилтон, содержал бакалейный магазин.

Конрад получил высшее образование в Горном институте. По профессии он был инженером, но это его вовсе не привлекало. Уже с детства Конрад Хилтон мечтал стать банковским управляющим. Но наступила война.

В 1917 году Конрад ушёл добровольцем в армию. Воевал в Европе в звании второго лейтенанта интендантской службы.

За годы службы погиб его отец.

Карьера

В июне 1919 года 31-летний Конрад Хилтон приехал в городок Сиско (штат Техас). Переживший недавно банкротство своего первого предприятия (банк продержался менее года) и имевший в кармане $5 тыс. Конрад мечтал создать новый — успешный банк. Хилтон остановился в местной гостинице «Mobley». В этой гостинице его поразила масса толпившихся в вестибюле людей, что буквально дрались за свободные комнаты. Это подтолкнуло его на мысль заняться гостиничным бизнесом. Он купил гостиницу «Mobley».

В своем отеле Конрад начал с того, что увеличил число спальных мест, дабы дать место каждому из бурлящей в ожидании ночлега толпы. Кроме того, Хилтон разместил вокруг колонн в вестибюле несколько витрин, торгующих всякой мелочью — от газет и журналов до одежных щеток и зубной пасты. Бизнес пошел. Каждая колонна принесла Хилтону $8 тыс.

Всего через год Хилтон приобрел отель в городке Форт Ворт, затем еще две гостиницы поменьше.

В 1924 году мистер Хилтон имел 350 номеров и вполне достаточно денег, чтобы «с нуля» построить первый собственный отель.

2 августа 1925 года состоялось торжественное открытие Dallas Hilton — первого отеля, носившим имя основателя. Новый отель имел 325 комнат. К тому времени Хилтон ежегодно открывал в Техасе по отелю.

1929 год очередной экономический кризис. Биржевой крах имел страшные последствия: 80 % американского гостиничного бизнеса разорены. Не избежал печальной участи и Конрад Хилтон. Он боролся упорно, в декабре 1931 года лишился прав собственности на свою компанию Hilton Hotels. Крах был полным.

Великая депрессия, сбросившая Хилтона «с седла», помогла ему и подняться. Гостиницы в то время не считались высокодоходным бизнесом. Новые хозяева Hilton Hotels, особо не размышляя предложили купить сеть самому Хилтону. Сначала его поставили управляющим компании с окладом в $18 тыс. в год. Конрад начал постепенно выкупать свои отели. В 1934 году (спустя три года), он вернул три гостиницы и получил новый кредит в $95 тыс. под их залог. Мистер Хилтон постепенно перекупает отели конкурентов и строит свои. Бизнес растет.

К окончанию Второй мировой войны обороты компании Hilton Hotels выросли так, что в 1949 году Конрад смог купить самый фешенебельный отель Нью-Йорка — Waldorf-Astoria, осуществив свою мечту. В том же 1949-м первый «Хилтон», 300-комнатный Caribe Hilton, открылся за пределами США — в Пуэрто-Рико. В 1954 году Конрад «съел» своего главного конкурента в технологическом оснащении гостиниц — сеть Statler Hotels. Сделка обошлась в $111 млн и стала крупнейшей на тот момент в США.

Начало 1960-х годов. Сеть «Хилтон» признана самой «технологичной» сетью отелей. А к концу 1960-х Конрад имел уже около 40 гостиниц в США и столько же за их пределами.

1966 год. 78-летний Конрад Хилтон отошел от дел, передав бразды правления сыну Баррону Хилтону.

Личная жизнь

В 1925 году Конрад женился на Марии Бэрон (Mary Adelaide Barron). У них родились трое детей: Николсон «Никки» Хилтон-младший (1926—1969), Уильям Баррон Хилтон (1927—2019) и Эрик Майкл Киркоров (1933—2016). В 1934 году они развелись.

В 1942 году Конрад женился на актрисе Жа Жа Габор. У них родился один ребёнок — Франческа Хилтон (1947—2015). В 1947 году они развелись.

В 1976 году Конрад женился на Мэри Фрэнсис Келли.

> Книги

Конрадом Хилтоном написана книга «Будь моим гостем».

> Примечания

Ссылки

Тематические сайты

Словари и энциклопедии

Генеалогия и некрополистика

Нормативный контроль

BIBSYS: 5014243 · GND: 118705024 · ISNI: 0000 0000 8270 0115 · LCCN: n85299089 · LNB: 000249504 · NDL: 00443368 · NKC: js20071116001 · NTA: 072614226 · LIBRIS: 322414 · VIAF: 77110457 · WorldCat VIAF: 77110457

В этой статье или разделе имеется список источников или внешних ссылок, но источники отдельных утверждений остаются неясными из-за отсутствия сносок. Утверждения, не подкреплённые источниками, могут быть поставлены под сомнение и удалены. Вы можете улучшить статью, внеся более точные указания на источники.

Конрад Хилтон — Conrad Hilton

Эта статья о Конрада Хилтона — старшего для своего сына, см Конрад Хилтон — младший Для брата Пэрис Хилтон см Пэрис Хилтон . Для бывшего отеля Conrad Hilton, см Hilton Chicago .

Конрад Хилтон

Hilton в 1962 году

Родившийся

Конрад Николсон Хилтон
25 декабря 1887

умер

3 января 1979 ( в возрасте 91)
Санта — Моника , Калифорния , США

Место отдыха

Голгофа Hill Cemetery, Даллас, Техас

Национальность

американский

оккупация

хозяин гостиницы

Известный

Hilton Hotels & Resorts

Супруг (ы)

  • Mary Adelaide Barron
    ( м. 1925; . ДИВ 1934)
  • Жа Жа Габор
    ( м. 1942; . ДИВ 1946)
  • Мэри Фрэнсис Келли
    ( м. 1976)

Дети

Конрад Николсон Хилтон (25 декабря 1887 — 3 января 1979) американский хозяин гостиницы и основатель Hilton Hotels цепи.

Ранний период жизни

Конрад Хилтон родился в Сан — Антонио, штат Нью — Мексико . Его отец, Август Хальворсен Hilton (1854-1919), был иммигрантом из Норвегии , и его католической матери, Мэри Женевьевы (урожденная Laufersweiler) (1863-1956), был американец немецкого происхождения из штата Айова. Hilton было семь братьев и сестер: Felice A. Hilton, Eva C. Hilton, Carl H. Hilton, Джулиан Hilton (умер в младенчестве), Розмари Дж Hilton, август H. Hilton и Helen A. Hilton. Название Hilton приходит от фермы Hilton в Kløfta , Норвегия , где родился отец Конрада.

Hilton принял участие в Госса Военной академии (так переименован в Нью — Мексико Военный институт) и Колледж Святого Михаила (ныне Санта — Фе Университет искусств и дизайна ), и Нью — Мексико Горной школы (ныне Нью — Мексико Института горного дела и технологии , Сокорро , Нью — Мексико). Он был членом международного братства Тау Каппа Эпсилон — Альфа Омикрон главе . В начале двадцатых годов, Hilton был республиканский представитель в первой Нью — Мексико законодательного органа , когда государство было вновь сформировано. Он два года служил в армии США во время Первой мировой войны . Его отец был убит в автомобильной аварии , когда он служил в армии во Франции.

Наиболее устойчивое влияние на формирование философии филантропического Хилтона за пределами его родителей было римско — католическая церковь и его сестра. Он доверял своей матери , направляя его к молитве и церкви всякий раз , когда он был встревожен или встревожены, от потери детства любимого пони на серьезные финансовые потери во время Великой депрессии . Его мать постоянно говорила ему , что молитва была лучшей инвестицией , он будет когда — либо сделать.

Карьера

Как молодой мальчик, Hilton разработаны предпринимательские навыки работы в универсальном магазине своего отца в Сокорро Каунти , штат Нью — Мексико , который был частично преобразован в 10-комнатный отель в. За этим последовало разнообразного опыта, в том числе работы в качестве представителя в Нью — Мексико первого законодательного органа штата и решения карьеры , чтобы стать банкиром.

Именно с целью покупки банка , что он прибыл в Техас в разгар нефтяного бума. Он купил свой первый отель вместо 40-комнатного Мобли отель в Cisco, штат Техас , в 1919 году, когда покупка банки провалилась. Отель сделал такой оживленный бизнес , что номера изменились руки так часто , как три раза в день, и столовая была преобразована в дополнительные помещения для удовлетворения спроса.

Он продолжал покупать и строить отели по всему Техасу, в том числе высотного Dallas Hilton , были открыто в 1925 году; Абилина Hilton в 1927; Waco Hilton в 1928 году; и Эль — Пасо Hilton в 1930 году он построил свой первый отель за пределами штата Техас в 1939 году в Альбукерке, Нью — Мексико , сегодня известный как отель Andaluz . Во время Великой депрессии , Hilton был почти вынужден банкротства и потерял несколько своих отелей. Тем не менее, он был сохранен в качестве менеджера объединенной сети, и в конце концов восстановили контроль над оставшимися восемью отелей.

В течение следующего десятилетия он расширил запад в Калифорнию и на восток в Чикаго и Нью — Йорк, венчающий его расширение с такими приобретениями как отель Стивенс в Чикаго (тогда самый большой отель в мире, он был переименован в Conrad Hilton), и легендарный Waldorf- Astoria в Нью — Йорке. Он сформировал Hilton Hotels Corporation в 1946 году, и Hilton International Company в 1948 году.

В течение 1950 — х и 1960 — х годов, расширение Hilton Hotels’ во всем мире способствовали как американский туризм и бизнес за рубежом американскими корпорациями. Это была первой в мире международной сеть отелей, в то же время установление определенного во всем мире стандарта для проживания. В целом, Hilton в конечном счете принадлежит 188 отелей в 38 городах США, в том числе отель Mayflower в Вашингтоне, округ Колумбия, Palmer House в Чикаго, и отель Plaza и Waldorf-Astoria в Нью — Йорке, наряду с пятьюдесятью четыре гостиниц за рубежом , Позже он приобрел Carte Blanche кредитную компанию и интерес к американской Кристал сахарной компании, а также другие предприятия.

Hilton получил почетные степени от университета Детройта (1953), Университета Де Пола (1954), Барат колледж (1955), Адельфской колледж (1957), Софийский университет , Токио (1963), и Университета Альбукерке (1975). Автобиография Хилтона, Be My Guest , была опубликована в 1958 году Prentice Hall . В 1966 году Хилтон сменил в качестве президента его сын Баррон и был избран председателем совета .

Личная жизнь

В 1925 году Хилтон женился на Мэри Adelaide Barron (1906-1966). У них было трое детей: Конрад Николсон «Ники» Хилтон — младший , Уильям Баррон Хилтон и Эрик Майкл Хилтон до развода в 1934 году.

В 1941 году Хилтон женился на актрисе Жа Жа Габор . У них был один ребенок: Констанс Франческа Хилтон до развода в 1947 году Габор писал в своей автобиографии 1991 Один жизни не достаточно , что она только забеременела от Hilton после того, как он изнасиловал ее во время их брака. Их дочь Констанция умерла 5 января 2015 года, в возрасте 67 лет, от инсульта.

В 1976 году Хилтон женился на Мэри Фрэнсис Келли. Их брак продлился до его смерти в 1979 году Мэри Хилтон умер в 2006 году, в возрасте 90 лет.

Hilton семейное состояние

3 января 1979 года, Hilton умер от естественных причин в возрасте 91 Он похоронен на Голгофе Хилл кладбище, католическое кладбище в Далласе, штат Техас . Он оставил $ 500 000 в его двух оставшихся в живых братьев и сестер, $ 100 000 , чтобы его дочь Франческа, и $ 10000 к каждому из своих племянниц и племянников. Большая часть его имущества была оставлена на Conrad N. Hilton Foundation , который он основал в 1944 году его сын, Баррон Хилтон , который провел большую часть своей карьеры , помогая строить Hilton Hotels Corporation, оспариваемое завещание, несмотря на то , покинул компанию , как действующий президент, главный исполнительный директор и председатель совета директоров. Было достигнуто соглашение , и, как следствие, Бэррон Хилтон получила 4 миллиона акций предприятия отеля Conrad N. Hilton Foundation получил 3,5 млн акций, а остальные 6 млн акций были размещены в W. Barron Hilton Благотворительного UNITRUST остаточного члена . После смерти Баррон Хилтон, UNITRUST активы будут переданы в Hilton Foundation, из которых Barron входит в состав Совета директоров в качестве Председателя.

25 декабря 2007 года, Бэррон Хилтон объявил , что он оставил бы около 97% своего состояния ( по оценкам 2360000000 $), благотворительной UNITRUST , которая в конечном итоге будет объединена с Hilton Foundation Conrad N.. Размещая свое имение в Фонд, Бэррон не только пожертвовал состояние он накопил на своем, но и вернулся в Hilton Foundation Conrad N. Хилтон состояния семьи накопила его отец, который в противном случае пошел бы в Conrad N. Hilton Foundation 30 лет до этого , был Бэррон не оспариваются воли отца.

наследие

Hilton бюст отображается в Мобли, свой первый отель в Cisco , Техас

  • Конрад Н. Хилтон Фонд был создан в 1944 году Conrad N. Hilton. Его миссией является облегчение страданий людей во всем мире.
  • Conrad N. Hilton Гуманитарная премия создана в 1996 году The Conrad N. Hilton Foundation.
  • Conrad N. Hilton College является гостеприимство школы Университета Хьюстона имени Конрада Хилтона.
  • Hilton Библиотека Conrad N. в университетском городке Гайд — парк из кулинарного института Америки .
  • Conrad N. Hilton Кресло в деловой этике, уважаемой премии Предприниматель Hilton, и Conrad N. Hilton Обладая кафедры предпринимательства в колледже делового администрирования университета Лойол Мэримаунта

>Автобиографии

  • Be My Guest, автобиография Конрада Хилтона (Prentice-Hall, Inc. , 1958)
  • Вдохновения трактирщика (частное распечатаны, 1963)

Рекомендации

  • Dabney, Томас Юинг Человек , который купил Waldorf: Жизнь Conrad N. Hilton (Дуэлл Sloan & Pearce, 1950)
  • Болтон, Уитни Серебро лопата; Конрад Хилтон Story. с предисловием Конрада Хилтона (Нью — Йорк: Фаррар, Страус и Янг; 1954)
  • Комфорт, Милдред Houghton Conrad N. Hilton, Отельер (Миннеаполис: TS Denison & Company, Inc., 1965)
  • Оппенгеймер, Джерри дом Хилтон: От Конрада в Париж: Драма богатства, власти и привилегий (. Three Rivers Press 2007)
  • Алеф, Даниэль Конрад Н. Хилтон: упивался Предложения от отелей (. Титанов фортуны Publishing 2009)

Конрад N.Hilton: (Be My Guest)

внешняя ссылка

  • Биография: Конрад Хилтон, трактирщик в The World (Видео)
  • Conrad N. Hilton College в университете Хьюстона
  • Конрад Хилтон Секрет успеха
  • Конрад Хилтон, Коллектор Отели (New York Times Magazine, 1949)
  • Трактирщик в мире (TIME, 1963)
  • Key Man (TIME, 1949)
  • Waldorf-Astoria , как отели No. 16 (TIME, 1949)
  • Conrad Hilton Foundation N.
  • Сан — Анджело Heartbreak Отель История второй отель Hilton построен в Сан — Анджело, штат Техас в 1928 году, и банкротство Конрада Хилтона (San Angelo ЖИВОЙ! Magazine, 2007)
  • Безумцы: Смотрите Real Conrad Hilton — образ слайд — шоу с помощью журнала Life

Империя Hilton Worldwide: как знаменитый бренд изменил отельную индустрию

На первый взгляд кажется, что некоторые решения в отельном бизнесе существовали всегда, но на самом деле все гораздо сложнее. Если бы современный человек, привыкший к комфорту современных отелей, увидел, как выглядели подобные заведения в начале 20 века, он бы сильно удивился. Отельный бизнес, как и многие другие отрасли, прошел через целую серию метаморфоз, прежде чем стать таким, каким мы его знаем. За этими переменами стояли сильные личности, вводившие инновации, чтобы создать конкурентоспособные заведения.

Одна из важнейших в отельном бизнесе фигур — Конрад Хилтон, который начал работать в этой сфере в начале 1920-х. Новаторские таланты предпринимателя позволили ему заложить фундамент настоящей империи отелей и произвести революцию в индустрии.

Конрад Хилтон родился в 1887 году в семье норвежского переселенца Августа Хилтона, который, будучи человеком трудолюбивым, сумел как следует обустроиться в новой стране. Первым его делом была собственная лавка, на прибыль от которой он смог купить часть прав на угольные шахты. Дети в семье помогали родителям: Конрад с юного возраста работал продавцом в лавке отца.

Август хотел, чтобы все его дети получили хорошее образование, и отправил Конрада в военное училище, но оно вскоре закрылось, серьезно пострадав при пожаре. Следующим учебным заведением для будущего предпринимателя стало церковное училище, а после него Хилтон закончил еще военную академию и Горный институт. Он не стал работать по профессии, что вполне логично, учитывая, что его всегда больше привлекала работа на финансовом поприще — он мечтал стать крупным банкиром.

У мальчика были задатки неплохого продавца: уже в детстве Конрад научился торговаться с клиентами лавки. Некоторые посетители говорили, что с отцом Конрада было легче договориться на скидку, чем с будущим предпринимателем.

В 1904 году Август Хилтон совершил сделку, которая, казалось бы, должна была навсегда обеспечить семью: за $100 тысяч продал свои права на угольные шахты. В то время это была огромная сумма, и следующие три года семья жила в достатке, но наступивший в 1907 году кризис все разрушает. Банк, в котором хранились сбережения, разорился. У Хилтонов оставалась их небольшая лавка, но и она выдержала недолго. Семья решилась на последний шаг: по счастливой случайности у Хилтонов был пятикомнатный дом возле железнодорожного вокзала, и они открыли небольшой пансион, или скорее даже ночлежку. Никто не мог бы подумать, что с этого начнет свою историю одна из крупнейших бизнес-империй в истории США.

Долгое время семья рассматривала это начинание лишь как способ оставаться на плаву. Доходы от мини-отеля вскоре позволили Хилтонам снова встать на ноги и даже восстановить лавку — все вернулось на круги своя. По мере того как дети взрослели, все больше проявлялась важная черта нового поколения семьи — предприимчивость, порой переходящая в авантюризм. Члены семьи стремились держаться вместе, все они буквально бредили богатством и славой.

В 1912 году Конрада Хилтона избрали депутатом нижней палаты штата Нью-Мексико — правда, политика из него не получилось, и в итоге он покинул престижную должность. Есть и альтернативная версия событий, по которой депутатом избрали Августа, а будущий предприниматель стал его помощником.

Детская мечта о карьере не оставляла Конрада, и в 1916 году он приступил к ее реализации, пытаясь создать собственный банк в Сан-Антонио. На этом поприще предприниматель потерпел первое фиаско: из-за малого количества клиентов убыточный банк пришлось закрыть.

В 1914 году началась Первая мировая война. Америка не принимала в ней участия, но каждый мужчина мог записаться добровольцем. Этим правом в 1917 году и воспользовался Конрад Хилтон, желавший увидеть мир. В 1919 году, когда Конрад в звании лейтенанта вернулся на родину, его отца уже не было в живых и жизнь семьи стала совершенно другой.

За время службы Хилтон так и не отказался от мечты о собственном банке. Созданный им банк прогорел через год, а у Конрада осталось около $5 тысяч. Не сдавшись, Хилтон попытался начать все сначала в городе Сиско, где нашел небольшой банк, но никак не мог договориться с владельцем, который то и дело завышал цену. Намного лучше сложились отношения предпринимателя с хозяином местной гостиницы Hotel Mobbly. У Конрада уже был кое-какой опыт в этом бизнесе, так что, изучив перспективы, он задумался о покупке. Владелец отеля хотел получить за нее $50 тысяч, но после того как Конрад тщательно изучил состояние дел, согласился сбавить цену на $10 тысяч. У предпринимателя не было и таких денег — зато они были у его родственников. Заняв $15 тысяч у близких и получив кредит на сумму в $20 тысяч, Хилтон принялся за дело.

Перед покупкой отеля Конрад тщательно собирал о нем все возможные сведения: он мог часами сидеть в фойе и следить, что нравится и не нравится клиентам, в понятном ему одному порядке осматривать номера, а также общался с жильцами гостиницы. Когда отель в конце концов стал частью компании, Хилтон знал о нем больше, чем персонал.

Но вернемся в 1919 год. После покупки предприниматель в первую очередь изменил подход к работе заведения. Наученный предыдущим опытом, он стал тщательно продумывать каждую деталь. Первые изменения были сделаны в фойе отеля: по мнению Хилтона, его площадь использовалась недостаточно. Свободное место заняли специальные витрины, где стали продавать газеты, мыльные принадлежности и многие другие товары, которые могли бы понадобиться постояльцам. В дальнейшем у заведений бренда появилась торговая сеть — Hilton Country Store. Кроме того, Хилтон увеличил число спальных мест, что также положительно повлияло на прибыль. Стоимость ночи в отели Конрада составляла от $1 до $2,5.

Вскоре Хилтону стало понятно, что он нашел дело своей жизни, и это отразилось на росте его бизнеса. К 1929 году у компании было уже десять отелей, причем если первые три из них были перекуплены, то четвертый предприниматель построил сам. Это был первый отель, названный в честь основателя сети — Dallas Hilton, — фешенебельное заведение, где останавливались в основном владельцы нефтяных месторождений.

В том же 1929 году Конраду Хилтону предложили проект отеля, который должен был стать одним из самых дорогих в Америке, с бюджетом около $1,7 млн. Однако планы не сбылись: вскоре произошел обвал фондовой биржи и началась Великая депрессия. Предприниматель, не ожидавший кризиса, встретил эти события с невыплаченным кредитом. Хилтону нечем было платить своим сотрудникам, они жили в отеле и продолжали работать только потому, что Конрад обещал исправить ситуацию.

Но банки не ждут, и вскоре бизнес Хилтона перешел в другие руки. Новые хозяева, не слишком разбиравшиеся в этой сфере, обратились к Конраду за помощью — бывшего хозяина назначили управляющим сетью. Вернуться в бизнес Хилтону помог счастливый случай: в 1934 году знакомый банкир предложил ему вложить деньги в выгодное дело, связанное с нефтяными месторождениями. Конрад после некоторых сомнений решился на инвестиции и получил прибыль, которой было достаточно, чтобы вернуть себе три отеля. Есть и другая версия событий, по которой Конрад для этого взял кредит.

Хилтон начал восстанавливать свою империю. Тогда же (правда, некоторые источники указывают более позднее время) появляется нововведение, которое в будущем станет отраслевым стандартом, — звездная система определения фешенебельности отеля. По легенде, на идею Конрада натолкнула система оценки коньяка. Есть и сомнения в том, что это новшество придумал Хилтон: будь это так, оно было бы более популярно в США. В любом случае стандартом звездная система стала только в 1980-х.

В конце 1930-х Хилтон стал открывать новые заведения в других штатах. Главными его целями стали Калифорния и Нью-Йорк. В 1942 году компания официально переезжает в Лос-Анджелес, а через два года становится публичной. В 1949 году произошло событие, которое, по мнению Конрада, изменило сеть его отелей навсегда: он приобрел международный отель Waldorf-Astoria, в котором останавливались известные дипломаты, президенты и телезвезды. Получить контроль над таким заведением означало стать брендом.

Хилтон принялся продвигать компанию в присущей ему манере — обращать внимание на детали. Он собирал информацию о предпочтениях известных людей и обеспечивал им все возможные удобства. Впервые этот подход был испробован в 1930-х годах, когда в отеле Hilton остановился президент США Герберт Гувер, любивший мятные леденцы, — их и подали ему в номер. В дальнейшем различные бонусы от компании получали кинозвезды и другие известные люди. Разумеется, они с удовольствием останавливались в Hilton, а это, в свою очередь, привлекало тысячи клиентов, мечтавших встретиться со своими кумирами. Кстати, именно в Waldorf-Astoria была введена практика круглосуточного обслуживания номеров.

В конце 1940-х сети отелей стало тесно в одной стране, и Конрад начал международную экспансию. Первым городом за пределами США, где появился отель Hilton, стала столица Пуэрто-Рико. Конрад Хилтон предпочитал покупать отели, которые, несмотря на выгодное расположение, были убыточными, после чего быстро превращал их в прибыльные. Самостоятельно компания строила отели гораздо реже. В этом случае определяющим было местоположение заведения и его перспективы.

Рост компании во многом был обусловлен самым важным правилом сети — ориентацией на клиента. Конрад знал, что больше всего постояльцам нужен хороший сервис и современный подход и обеспечивал им это в любой стране мира. В книге «Будьте моим гостем» Хилтон подчеркивает, что чрезвычайно важно, чтобы любой человек, выбравший отель Hilton, — богат он или беден, известен или нет — чувствовал себя в нем желанным гостем. Стоит отметить, что не все новшества в своих отелях придумывал сам Конрад — часто ему помогали в этом клиенты. Кроме того, порой он приобретал отельные сети с инновациями и внедрял эффективные практики в своей компании.

В 1947 году в отеле The Roosevelt Hilton впервые за историю гостиничного бизнеса в номерах появились телевизоры. В дальнейшем их наличие станет стандартной практикой, но в то время это был отличной способ выделиться и привлечь новых клиентов.

В конце 1940-х в сети отелей был введен в меню коктейль «Маргарита», а немного позже — «Пина Колада». Есть легенда, что «Маргариту» попробовал на вечеринке один из сыновей Конрада, и вкус ему настолько понравился, что он поспешил использовать его в отельном бизнесе отца. По другой версии, коктейль создал бармен одного из отелей сети Hilton. Так или иначе, именно благодаря Хилтонам напиток получил широкое распространение. История «Пина Колады» также пестрит разнообразными легендами, но здесь большинство источников сходится во мнении, что его в 1954 году создал Рамон Барреро, работавший в отеле Carribean Hilton. После этого коктейль, как и «Маргарита», вошел в меню заведений компании по всему миру.

В начале 1950-х Хилтон продолжил рост количества отелей в своей империи. В это время в мире открылось несколько гостиниц бренда. Первый европейский Hilton Hotel был открыт в Испании и получил название Hilton Castellana. Вскоре весь мир потрясла новая сделка Конрада: за огромную в то время сумму в $111 млн была приобретена отельная сеть Statler Hotels. С тех пор многие издания в США стали называть Конрада не иначе, как отельным магнатом. В 1958 году Хилтон обратил внимание, что его постояльцы вынуждены рано выезжать из отеля, чтобы успеть в аэропорт на рейс.

Таким образом, у предпринимателя созрел новый план — строить отели в аэропорту. В 1959 году появляется первое заведение этого типа — Сан-Франциско-Hilton Airport Hotel. В этом же году неуемный Конрад начинает продвижение своего бренда в Африке. Первый отель компании появился в Каире и получил название Nile Hilton. В дальнейшем бренд укрепится на этом континенте. В начале 1960-х количество отелей составляло около ста, при этом только половина из них находилась в США. Чтобы упростить управление столь глобальной сетью, Конрад создал дочернюю компанию Hilton International Group, которая контролировала развитие бренда за границей. Ее возглавил один из сыновей Конрада.

В середине 1960-х новой идеей Конрада Хилтона стал франчайзинг. Предприниматель отлично понимал, что его фамилия — известный международный бренд и на ней можно зарабатывать. Стоимость франшизы и по сей день составляет $5 млн. Этим направлением занимается дочерняя компания Hilton Inn. Стоит отметить, что приобрести франшизу довольно сложно не только из-за цены, но и потому, что Хилтоны достаточно жестко отбирают подходящие заведения. В случае нарушения любого условия франшизы предприниматель может попрощаться со словом Hilton в названии отеля. В 1965 году начинает свой путь новое направление бренда — Hilton Lady. Концепцией этой линии отелей было обеспечение удобств исключительно для женщин. Стоит отметить, что это было первое в мире такого рода направление гостиниц.

В 1966 году Конрад Хилтон оставляет пост президента компании, и ее возглавляет его сын Баррон, причем основатель остается в бизнесе как советник и председатель совета директоров. В 1967 году большая часть Hilton International переходит под контроль Trans World Airlines. Несмотря на это, председателем совета директоров остается Конрад Хилтон, который продолжает курировать действия компании. Стоит отметить, что, по мнению глав TWA, для развития бренда было важно, чтобы Конрад продолжал занимать этот пост. Вскоре отели Hilton появляются в аэропортах авиакомпании. Кроме того, имеется возможность вместе с бронированием билета забронировать и номер гостиницы.

В это же время Баррон допустил серьезную стратегическую ошибку: он уговорил Конрада обменять долю акций Hilton International на акции TWA. Сделка выглядела привлекательной со всех сторон, но в итоге привела к проблемам. Пока TWA контролировала Hilton International, все было отлично. Но в конце 1970-х начали появляться первые слухи о том, что авиакомпания продаст международный отельный бренд. Сделка была завершена в середине 1980-х — таким образом Хилтоны лишились возможности влиять на дочернюю компанию и больше не могли называть отели в других странах своей фамилией.

В 1969 году стартовало направление DoubleTree by Hilton, куда вошли отели высшего класса, которые приобрели франшизу бренда, а также несколько гостиниц из собственности компании.

В этом же году Hilton прославились благодаря Джону Леннону и Йоко Оно. Именно здесь одиозные знаменитости провели свою известную постельную пресс-конференцию, куда пригласили всех желающих. В отель хлынула толпа, в которой были не только журналисты, но и фанаты, а также просто люди, желавшие увидеть звезд. Администрации Hilton приходилось не только следить за порядком, но также не нарушать кодекс, говорящий о том, что каждый гость для отеля желанный. Персонал со своей задачей справился, в отличие от журналистов, которых позже критиковал Джон Леннон.

В начале 1970-х годов империя Хилтона приступает к масштабной интеграции в Лас-Вегас. Как обычно, здесь не обошлось без инноваций. Конрад решил соединить отели и игорные дома. Логика была проста: пусть игроки останавливаются прямо в игорном доме и совмещают приятное с полезным. В это время Hilton Hotels Corporation приобретает два отеля Flamingo Hotel и Las-Vegas International их стоимость составила $112 млн. Следует отметить, что многие оценили такую перспективу скептически, но вскоре были вынуждены изменить свое мнение, увидев рост клиентов сети. В дальнейшем эти заведения стали одними из самых популярных, обеспечивая стабильный доход даже в кризисные времена.

Кстати, эти два отеля прославились еще и как места обитания призраков. В Flamingo время от времени видят призрак гангстера Багси Зигеля, а Las-Vegas International, который теперь называется Las-Vegas Hilton, посещает дух Элвиса Пресли. Естественно, никаких доказательств этим явлениям нет, но бренд с удовольствием привлекает клиентов с помощью столь оригинальной рекламы.

Надо заметить, что в 1970-х отель Las-Vegas Hilton посетил с концертом Элвис Пресли во плоти. В то время он был одним из любимейших певцов американской публики, а Хилтоны как раз пытались привлечь побольше клиентов в свои отели с игорными домами.

В 1970-е годы продолжился рост числа гостиниц компании. Новые отели открываются в Венесуэле и Сингапуре. Кроме того, Hilton International начинает работать в Африке. В Кении бренд ввел для клиентов местных отелей новую опцию — сафари. Растущая популярность развлечения привлекает туристов на континент так что заработки увеличиваются и у Хилтонов, и в TWA.

В 1973 году компания Hilton вводит чрезвычайно важную инновацию, серьезно повлиявшую на отрасль в целом, — в эксплуатации появляется справочная система Hilton. Несмотря на неоригинальное название, она была первой в своем роде. Некоторое время система работала нестабильно, но спустя несколько модификаций стала достаточно эффективной и начала пользоваться популярностью среди клиентов. С ее помощью любой желающий мог получить информацию о наличии свободных комнат, забронировать номер и авиабилет. В 1999 года она была заменена на более современную Central Reservation System.

В 1974 году в номерах Hilton Hong-Kong впервые появляются мини-бары. В дальнейшем практику этой гостиницы переймут остальные отели сети, а после она станет отраслевым стандартом.

В 1979 году умирает Конрад Хилтон. Его сын Баррон, считавшийся наследником отельного магната, оказался шокирован завещанием, по которому все имущество компании, принадлежавшее основателю, перешло во владение благотворительного фонда Hilton Foundation. Точно неизвестно, что привело основателя сети к такому решению, но Баррон не стал с ним мириться и в течении девяти лет оспаривал завещание. В итоге ему удалось вернуть контроль над конгломератом.

В 1982 году в память об Конраде появилось направление компании, в которое входили только отели класса люкс — Conrad International Hotels. Тем самым бренд собирался не только вернуться на международный рынок — к входящим сюда отелям предъявлялись самые высокие требования, что было вполне логичным, учитывая, чье имя было на вывеске. Первый отель этой компании появился в 1985 году в Австралии. В дальнейшем отели бренда открылись в Турции, Новой Зеландии и Китае.

В этом же году стало известно, что 40% дохода компании обеспечивает игорный бизнес. Желая укрепиться на этом рынке, Баррон пытается открыть новые заведения такого типа в Атлантик-Сити, который представлялся для многих предпринимателей новой столицей игорного бизнеса. На строительство было потрачено около $300 млн, но в итоге бренд не получил лицензию на открытие этого бизнеса в штате. Причиной отказа стала связь группы с печально известным адвокатом Сидни Коршак, имевшей отношение к организованной преступности в Чикаго. В итоге построенный отель был продан Дональду Трампу.

В 1987 году стартует программа лояльности компании Hilton HHonors. За время своего существования она претерпела изменения и на данный момент является накопительной. Программа интересна тем, что в ней отсутствует стандартная сумма баллов за стоимость номера для постоянного клиента. Скидка зависит от класса отеля и сезона, когда гость желает въехать в отель, что часто вызывает нарекания клиентов бренда.

В конце 1980-х выручка компании достигла $1,6 млрд, что позволяло смотреть в будущее с оптимизмом. Правда, стоит отметить, что в это время Hilton уже не была безоговорочным лидером на рынке. Раскрученный бренд был вынужден конкурировать с сетями Mariott и Hyatt.

В 1990 году начала свою историю еще одна дочерняя компания — The Hilton Gardens Inn, сеть отелей средней ценовой категории. Это направление было задумано в 1986 году и должно было включать 25 отелей, но из-за экономических проблем было создано лишь четыре. Позже они были объединены в один бренд, в котором к 2015 году стало 625 отелей по всему миру.

В 1995 году начал свою работу официальный сайт конгломерата. Вскоре здесь появилась функция онлайн-заказа номера, а также вся необходимая справочная информация. Вместе с этим в середине 1990-х внедрили еще одно важное новшество: в отельных номерах бренда появились автоматически закрывающиеся замки. Таким образом, компания продолжила свой курс, направленный на постепенное внедрение технических инноваций.

В 1990-е годы успехи бренда оставались посредственными, в чем некоторые стали винить Баррона. Подустав от критики, Хилтон вынужден был уйти в отставку, назначив главой компании вместо себя Стивена Болленбаха, известного своими способностями кризис-менеджера. Новый руководитель в первую очередь обратил внимание на сектор, который приносил Hilton большую часть прибыли — азартные игры. В 1996 году произошло слияние бренда с Bally Entertainment Corporation, что существенно усилило позиции компании на этом рынке.

В это же время Болленбах сделал первые шаги к тому, чтобы восстановить полный контроль над Hilton International, которая в то время входила в Ladbroke Group. Стивен приобрел около 3% акций группы, а те в ответ обязались вложить деньги в отельный бренд. Выбирая дальнейшее направление развития компании, Болленбах в итоге пришел к выводу о необходимости разделения казино и отелей. Игровой бизнес был собран под брендом Park Place Entertainment, с 2003 года — Caesar Entertainment.

В 1997 году была заключена еще одна важная сделка. Hilton Corporation за $3,2 млрд приобрела Promus Hotel Corporation. Это позволило укрепить состояние отельного бренда и сделать его серьезным конкурентом Starwood и Merriot. Детали поглощения были окончательно оговорены в 1999 году. По итогам сделки Hilton контролировала около 1800 отелей в 50 штатах. Изначально эта покупка выглядела довольно оптимистично в плане дальнейшего развития, но в итоге сыграла против бренда. Сначала компанию серьезно потрепал кризис начала «нулевых», а позже вследствие событий 11 сентября акции Hilton Corporation существенно упали в цене.

Именно поэтому вместо того чтобы существенно влиять на рынок конгломерат вынужден был бороться с финансовыми трудностями. Ситуацию удалось частично поправить в конце 2002 года, а в 2003 году выручка компании составила уже $3 млрд, причем прибыль по-прежнему пребывала на низком уровне.

В 2002 году произошло еще одно важное событие: Hilton Corporation вместе с Accor и Six Continents инициировали запуск глобальной системы для онлайн-бронирования — WorldRes.

В 2006 году Hilton Corporation за $5,7 млрд приобретает обратно Hilton International. Вступив во владение своей дочерней компанией, бренд стал владельцем одновременно почти 2,8 тысяч гостиниц по всему миру, превращаясь в один из крупнейших отельных конгломератов в мире. Более известным этот год стал из-за внучки Баррона Пэрис, попавшей в серию громких скандалов, среди которых были и проблемы с наркотиками. Уважаемые в США Хилтоны в ужасе замерли, ожидая ответных действий со стороны Баррона. Тот вскоре объявил свою волю, лишив Пэрис наследства, а через некоторое время отобрав его и у остальных представителей семейства.

Вскоре появилась информация о том, что отельный бизнес будет продан фонду Blackstone Group за $26 млрд. По слухам, Барон намерен был, как и его отец, отдать всю сумму на благотворительность. Пока неизвестно начнут ли Хилтоны оспаривать его волю через суд.

В 2007 году одновременно с переходом конгломерата к Blackstone Group сменился и глава компании. Им стал Кристофер Насетта. Стоит отметить, что на момент покупки бренд переживал очередной упадок, имея долг в размере $7 млрд. Первые попытки исправить положение не привели к ожидаемому эффекту, и к 2010 году долг составлял уже $20 млрд. В итоге Blackstone пришлось договариваться с банками о реструктуризации долга, после чего инвестировать в сеть около $800 млн. В 2011 году долг компании составлял уже $16 млрд.

С 2007 года бренд появился и в странах СНГ. Первой, естественно, стала Россия, а дальше отели стали открывать в Украине, Грузии, Казахстане и так далее. Стоит отметить, что в большинстве случаев гостиницы в СНГ представляют из себя франшизы. В России, например, только два отеля, которыми управляет непосредственно компания Хилтонов.

В 2008 году открывается Hilton Vancouver Washington, первый в своем роде отель, использующий технологии энергосбережения. Таким образом бренд подчеркнул свое бережное отношение к окружающей среде и готовность вносить новшества.

Несмотря на серьезные проблемы и огромный долг, по мнению руководства компании, одним из лучших годов за всю историю Hilton стал 2009-й, когда конгломерат увеличился на 302 отеля (что немного меньше, чем в 2008 году). Зато доля заграничных гостиниц в составе компании составила 37%. В это же время отдельные направления компании получили несколько престижных наград, Кроме того Hilton Hotels изменила имя на Hilton Worldwide, вместе с чем публике был представлен новый логотип.

В 2013 году появилась информация о том, что компания выйдет на IPO. Руководство не смутил долг бренда, который был рефинансирован до $13 млрд. В итоге IPO компании стало одним из самых успешных в сфере отельного бизнеса, принеся Hilton Worldwide $2,35 млрд при оценке в $19,7 млрд. В этом же году выручка бренда составила рекордные $8 млрд.

В 2014 году компания приступила к открытию новых гостиниц во Франции и Китае. При этом в КНР Hilton запланировано более 400 отелей среднего класса. Для этого были заключены договоренности между одной из дочерних компаний бренда Нampton by Hilton и Plateno Hotels Group. Кроме того, была специально разработана концепция, которая позволит им гораздо легче привлечь местную аудиторию. Таким образом бренд пытается достигнуть доминирования на сложном китайском рынке, где население редко останавливается в заведениях класса люкс.

В этом же году стало известно, что Михаил Шуфутинский решил подать иск на администрацию Double Tree by Hilton в Новосибирске, где на него упал кусок мраморной стены.

Компания озаботилась современным уровнем благосостояния молодежи, опубликовав международный индекс этого показателя. Через год в более глобальном масштабе стартовала ежегодная акция сети Careers@Hilton Live, которая направлена на привлечение молодых и активных людей в сферу отельного и туристического бизнеса. В ней приняло участие около 150 студентов из России.

В 2015 году продолжилась объявленная интеграция бренда в Китай, где Hilton Worldwide имеет уже 30 отелей. Также появились слухи о более глобальной интеграции в другие страны — в первую очередь те, где у бренда пока незначительное представительство.

Hilton Worldwide остается всемирно известным брендом, переживающим не самые легкие времена. С одной стороны, компания владеет примерно 4200 отелями по всему миру, и после IPO ее положение может показаться чрезвычайно прочным. С другой же, у бренда все еще есть серьезный долг, а кроме того, отельный бизнес снова начинает переживать спад, в связи с чем переоценивать ее перспективы не стоит.

Сейчас Hilton переживает проблемы, но нельзя не признать, что эта компания повлияла на развитие отельного бизнеса, как никакая другая. Бренд внедрял новейшие технологии с середины прошлого века и продолжает делать это до сих пор. Сегодня рынок ставит перед Hilton сложные задачи, но бренд с историей почти в сто лет обязан знать, как их решить.

История империи «Хилтон»: потерять все и восстать из пепла

07:00, 14.04.2019 Сюжет: Истории брендов

Воскресный спецпроект «Реального времени» — удивительные истории мировых торговых марок

Фото: brandstory.com.ua

Международная сеть отелей и курортов, принадлежащая корпорации Hilton Worldwide, в этом году отметит 100-летие. Сегодня бренд включает более 5 тыс. отелей и курортов по всему миру. Но мало кто знает, что начиналось все с маленькой гостиницы для рабочих с нефтяных приисков, а основатель империи — несостоявшийся банкир Конрад Хилтон и вовсе по случайности попал в этот бизнес. Во время Великой депрессии Хилтон полностью потерял свой бизнес, но ни разу не позволил себе сдаться. Он не только вернул себе сеть обратно, но и сделал ее одной из крупнейших в мире. О том, как создавался прообраз современных отелей, появилась система звездной классификации и кому отошло наследие Конрада Хилтона, — в материале «Реального времени».

Первые попытки предпринимательства

Конрад Хилтон родился 25 декабря 1887 года в городке Сан-Антонио в американском штате Нью-Мексико и стал восьмым ребенком в семье. Его отец, Август, иммигрировал из Норвегии, а мать, Мари, — из Германии. Первым делом Августа Хилтона стал бакалейный магазин, на прибыль от которого он смог купить часть прав на угольные шахты. При этом в семье было принято, что дети помогают старшим, поэтому Конрад с юного возраста работал продавцом в лавке отца.

В 1904 году Август Хилтон за $100 тысяч продал свои права на угольные шахты. Эта сделка должна была обеспечить семью на долгие годы вперед, поскольку для того времени сумма была внушительная. Однако кризис 1907 года внес свои корректировки, в одночасье разрушив планы Хилтонов. Банк, в котором хранились сбережения, разорился. Бакалейный магазин тоже продержался недолго.

Но Хилтонам повезло: в их активе имелся пятикомнатный дом возле железнодорожного вокзала. И на семейном совете было решено открыть там что-то наподобие пансиона. Кому первому пришла в голову эта идея, никто не знает, но искать клиентов приходилось именно 20-летнему Конраду, который каждый вечер предлагал комнаты пассажирам на местном вокзале. За чистую комнату, ужин и завтрак с гостей брали всего $1. Именно так Хилтоны сумели выстоять. А скоро в их жизни снова началась белая полоса: универсальный магазин вернул прибыльность.

Крушение мечты

Надо сказать, что образование Конрад в угоду отцу получил основательное. Август хотел, чтобы все его дети получили хорошее образование, и отправил Конрада в военное училище, но оно вскоре закрылось, серьезно пострадав при пожаре. Дальше были военная академия и Горный институт. Правда, по специальности горного инженера Конрад так и не стал работать — он мечтал сделать карьеру на финансовом поприще. После института юный Конрад возвратился в родительский дом и снова стал помогать отцу в мини-бизнесе.

Доходы от мини-отеля вскоре позволили Хилтонам снова встать на ноги и даже восстановить лавку — все вернулось на круги своя. Члены семьи стремились держаться вместе, все они были одержимы идеей достижения богатства и славы. Вскоре Августа избрали депутатом нижней палаты законодательного собрания штата Нью-Мексико, а Конрада он взял себе в помощники.

В попытках реализовать детскую мечту в 1916 году Конрад попытался создать собственный банк в Сан-Антонио. Но из-за малого количества клиентов убыточный банк пришлось закрыть. И это можно считать первым поражением Конрада Хилтона на финансовом поприще.

В 1917 году Конрад записался добровольцем на фронт. Фото inosmi.ru

Случайность, породившая идею

В 1917 году Конрад записался добровольцем на фронт. В мире уже три года как шла Первая мировая война. Воевал Хилтон в Европе в звании второго лейтенанта интендантской службы, примерно соответствующем нашему прапорщику. В 1919 году Конрад в звании лейтенанта вернулся на родину, но дома его ждала печальная весть — в автомобильной катастрофе погиб отец. И жизнь для Хилтонов резко изменилась.

Конрад был уверен: нужно возвращаться в предпринимательство. Точнее, в финансовые структуры, ведь за время службы Хилтон так и не смог забыть идею о собственном банке. Несмотря на то что его первый банк прогорел, 5 тыс. долларов ему все-таки удалось спасти. На эти деньги он и решил начать все сначала. Хилтон отправился в городок Сиско (штат Техас), где нашел небольшой банк. Правда договориться с владельцем ему так и не удалось — тот постоянно завышал цену.

В поисках ночлега Хилтон оказался в местной гостинице Mobley. Банкира-неудачника поразили толпившиеся в вестибюле люди, которые буквально дрались за свободные комнаты. «Толпы клиентуры — это настоящая мечта любого коммерсанта», — подумал в тот момент Хилтон. А вот владельца отеля подобное столпотворение нисколько не радовало. Выяснилось, что он не прочь продать свой 60-комнатный Mobley. Эта случайность подарила Хилтону новую идею, а миру впоследствии бизнес-империю.

Владелец отеля хотел получить за него 50 тыс. долларов, но после того как Конрад тщательно изучил состояние дел, согласился сбавить цену на 10 тысяч. У предпринимателя не было и таких денег — зато они были у его родственников. Заняв $15 тысяч у близких и получив кредит на сумму в $20 тысяч, Хилтон принялся за дело. Теперь все зависело от самого Конрада.

Рост империи

Еще до сделки Конрад решил полностью изучить, что представляет из себя отель. Он мог часами сидеть в фойе и следить, что нравится и не нравится клиентам, осматривал номера, общался с жильцами гостиницы. Когда Mobley стал его собственностью, Хилтон знал о нем больше, чем персонал.

Клиентами Mobley были в основном рабочие с ближайших нефтяных приисков, которые снимали комнаты только для сна за 1 и 2,5 доллара за ночь. Первое, что сделал Конрад, — увеличил число спальных мест, чтобы ликвидировать бурлящую толпу ожидающих ночлега.

Затем ему пришло в голову, что посетителей нужно чем-то занять, при этом, желательно, с выгодой для себя. Для этого он разместил вокруг колонн в вестибюле несколько витрин, в которых продавалась всякая мелочь — от газет и журналов до одежных щеток и зубной пасты. Позже Хилтон говорил, что каждая колонна принесла ему 8 тыс. долларов.

И если с банками у Конрада не заладилось, то в отельном бизнесе дела шли прекрасно. Уже через год Хилтон купил еще один отель в городке Форт Ворт, а потом еще две гостиницы поменьше. К 1924 году у Хилтона было уже 350 номеров и достаточно денег, чтобы построить первый собственный отель с нуля. Ровно через год в империи появился Dallas Hilton — отель, построенный на 325 номеров. Интересно, что комнаты в нем были не намного дороже, чем в Mobley — 1,5 и 3 доллара за ночь. После этого события бизнес Хилтона стал стремительно набирать обороты — ежегодно в Техасе Конрад открывал по одному отелю.

Ежегодно в Техасе Конрад открывал по одному отелю. Фото brandstory.com.ua

Ирония судьбы

В 1929 году Конраду Хилтону предложили проект отеля, который должен был стать одним из самых дорогих в Америке, с бюджетом около 1,7 млн долларов. Однако планам не суждено было сбыться: вскоре произошел обвал фондовой биржи, и началась новая волна кризиса. Предприниматель встретил эти события с невыплаченным кредитом. Хилтону нечем было платить своим сотрудникам, они жили в отеле и продолжали работать только потому, что Конрад обещал исправить ситуацию. Обещал, но не смог. В итоге Хилтон лишился права собственности на свою компанию. Это был полный крах.

Ирония судьбы: тот же кризис, который отнял у Конрада его бизнес, в результате помог вернуть ему свою империю. Новые хозяева плохо разбирались в гостиничном бизнесе и наняли Хилтона управляющим в свои же отели. Со временем гостиничный бизнес стал убыточным, и новые владельцы империи Хилтон старались избавляться от своих покупок. Скупал их сам Конрад Хилтон. К тому времени знакомый банкир предложил ему вложить деньги в выгодное дело, связанное с нефтяными месторождениями. Конрад после некоторых сомнений решился на инвестиции и получил прибыль, которой было достаточно, чтобы вернуть себе три отеля. Пятнадцать лет подряд Конрад кропотливо скупал отели конкурентов и строил новые. Так постепенно Хилтон вернул себе утраченную империю.

«Восторженный делец»

Основные перемены происходили внутри хилтоновских гостиниц. Во всех отелях клиента встречал стандартизованный набор услуг. Все закупки в отелях делались заранее, исходя из анализа спроса и с учетом предстоящих событий. Никакое требование клиента не должно было стать неожиданностью. И это было еще одним новшеством.

Тогда же появляется нововведение, которое в будущем станет отраслевым стандартом, — звездная система определения фешенебельности отеля. По легенде, на идею Конрада натолкнула система оценки коньяка. Но есть точка зрения, что новшество придумал не Хилтон: будь это так, оно было бы более популярно в США.

Сам Конрад скоро получил прозвище «восторженный делец» за свою неуемную энергию в изучении конкурентов. Собираясь купить отель, он лично изучал обстановку. Например, смотрел, сколько мужчин и женщин входят и улыбаются ли они, когда выходят из отеля, каков размер вестибюля и даже сколько лампочек горит перед входом и сколько из них перегорело.

Клиент решает все

После окончания Второй мировой войны обороты его компании так выросли, что в 1949 году он смог осуществить мечту своей жизни — купить самый фешенебельный отель Нью-Йорка Waldorf-Astoria. Кстати, именно в Waldorf-Astoria впервые ввели практику круглосуточного обслуживания номеров. В том же году открылся первый «Хилтон» за пределами Соединенных Штатов. Это был 300-комнатный Caribe Hilton в Пуэрто-Рико. А в 1954 году Конрад купил сеть Statler Hotels — своего главного конкурента в технологическом оснащении. Хилтон заплатил 111 млн долларов, эта сделка стала крупнейшим в США приобретением недвижимости.

В 1954 году Конрад купил сеть Statler Hotels — своего главного конкурента в технологическом оснащении. Фото ruspekh.ru

Рост компании во многом был обусловлен самым важным правилом сети — ориентацией на клиента. Конрад знал, что больше всего постояльцам нужен хороший сервис и современный подход и обеспечивал им это в любой стране мира. Он был уверен, что любой человек, богат он или беден, известен или нет, должен чувствовать себя в отеле желанным гостем.

Благотворитель и наставник

К началу 1960-х годов Хилтон стал самой технологичной сетью отелей в мире, и его расширение не встречало препятствий. В середине 60-х новой идеей Конрада Хилтона стал франчайзинг. Предприниматель отлично понимал, что его фамилия — известный международный бренд и на ней можно зарабатывать. Стоимость франшизы и по сей день составляет 5 млн долларов. Этим направлением занимается дочерняя компания Hilton Inn.

К концу 60-х у Конрада было около 40 гостиниц в США и столько же за их пределами. Хилтоны стали естественной принадлежностью Лондона, Рима, Каракаса и Барбадоса. В 1964 году Хилтон выделил все заморские активы в компанию Hilton Group, которой с этого момента принадлежит право на марку Hilton за пределами США и Мексики.

Конрад Хилтон отошел от управления компанией в 1966 году. На тот момент ему было 78 лет. Его пост унаследовал сын Баррон. Хилтон был председателем совета директоров до последнего момента своей жизни. Выйдя «на пенсию», Конрад стал благотворителем и начал выступать перед студентами. Кроме того, он создал католический фонд, который назвал в честь себя.

В 1969 году стартовало направление DoubleTree by Hilton, куда вошли отели высшего класса, вложившиеся во франшизу бренда, а также несколько гостиниц из собственности компании.

Дважды лишенные наследства

Умер Конрад Хилтон 4 января 1979 года в Далласе в 91 год. Все свое состояние он завещал благотворительному фонду Hilton Foundation. Сын Конрада Баррон был шокирован таким решением отца и в течение 9 лет оспаривал завещание. В итоге ему удалось вернуть контроль над конгломератом.

В 2006 году Hilton Corporation получает черный пиар благодаря поведению внучки Баррона Пэрис Хилтон, попавшей в серию громких скандалов, среди которых были и проблемы с наркотиками. Уважаемые в США Хилтоны в ужасе замерли, ожидая ответных действий со стороны Баррона. Тот вскоре объявил свою волю, лишив Пэрис наследства, а через некоторое время отобрал его и у остальных представителей семейства.

Кристофер Насетта управляет компанией по сей день. Фото bizjournals.com

Вскоре появилась информация о том, что отельный бизнес будет продан фонду Blackstone Group за 26 млрд долларов. В 2007 году одновременно с переходом конгломерата к Blackstone Group сменился и глава компании. Им стал Кристофер Насетта, который управляет компанией по сей день.

Конрад Хилтон после себя оставил огромнейшее состояние. Но это не все его наследие: именно Хилтон вывел отельное дело на новый уровень развития. В отелях сети Hilton впервые появились все атрибуты современной гостиницы: стандартный набор услуг, система скидок, автоматические замки, установленные в дверях номеров, кондиционеры и многое другое.

Интернет-газета «Реальное время»

Hilton family

Это теперь все знают, что существуют сети гостиниц с одинаковым названием и одинаковым же уровнем сервиса по всему миру — будь то Лондон, Париж, Москва или Каймановы острова. Но первую сеть гостиниц создал американец Конрад Хилтон, который дал всем принадлежащим ему отелям собственное имя и предложил в них стандартный набор услуг. Именно он первым придумал присваивать отелям «звезды» (по аналогии с коньяком) и первым начал торговать в холлах своих отелей всем, что может понадобиться клиентам. Конрад Николсон Хилтон (Conrad Nicholson Hilton) родился в рождественский день 25 декабря 1887 года в городке Сан-Антонио, что находится в американском штате Нью-Мексико. Его отец, Август, иммигрировал из Норвегии, а мать, Мари, — из Германии. Конрад не сомневался, что должен стать предпринимателем. Его привлекало банковское дело (во время работы с отцом в законодательном собрании штата ему пришлось досконально изучить банковское законодательство). Но первая попытка организовать собственный банк не увенчалась успехом. А во время второй попытки неожиданно пришло решение стать отельером. Это случилось в 1919 году в маленьком городке Сиско, штат Техас. Приобретение отеля «Мобли» обошлось Хилтону не так дешево. Помимо собственных $5 тыс. ему пришлось $15 тыс. занять у друзей и еще взять кредит в банке на $20 тыс. Теперь все зависело от самого Конрада. На удивление друзей и семьи, знавших, как быстро разорился банк Конрада, дела в «Мобли» шли просто прекрасно. Уже через год Хилтон купил еще один отель в городке Форт Ворт, а потом еще две гостиницы поменьше. К 1924 году у Хилтона было уже 350 номеров и достаточно денег, чтобы построить первый собственный отель «с нуля». Вскоре Хилтон уже скупал отели, которые не подавали надежд, и превращал их в золотые шахты. Отели HILTON предоставляли сверкающие чистотой номера, в этих отелях работали мотивированные сотрудники, которые обеспечивали исключительный сервис для гостей. Организация HILTON создала уникальную систему минимизации затрат и максимального сервиса – подобного еще никто никогда не видел. ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ Конрада Хилтона сложилась не столь удачно. Первая жена Мэри Баррон ушла от Хилтона во время кризиса, видимо, не поверив в то, что он сумеет выбраться из трясины финансовых неудач. Хилтон имел трех сыновей от первой жены, Мэри Баррон: Конрада младшего, Уильяма Баррона, Эрика Майкла. Расстался он и со второй супругой, актрисой Жа Жа Габор, тратившей огромные суммы на наряды и драгоценности. От второй жены За За Габор Конрад Хилтон имел дочь Франческу. Однако неудачи в браке не помешали Хилтону обзавестись потомством, за свою долгую жизнь он стал отцом восьмерых детей. Конрад Хилтон отошел от управления компанией в 1966 году в возрасте 78 лет, передав дело своей жизни сыну Баррону. Через год вышла в свет автобиография Конрада Хилтона «Будь моим гостем». Мультимиллионер продолжал вести активный образ жизни: выступал перед студентами, работал в своем фонде, женился в третий раз. Умер он 4 января 1979 года в Далласе, где когда-то построил свой первый «Hilton», в возрасте 91 года. Все свое состояние Конрад завещал благотворительному фонду Hilton Foundation. Сыну Баррону пришлось потратить целых девять лет, чтобы оспорить последнюю волю отца и сохранить контроль над американской частью империи Хилтона за семьей. Barron Hilton (дедушка Paris) Сам Barron Hilton еще в 1947 году женился на Marilyn June Hawley, с которой они были вместе до ее смерти в 2004 году. В этом долгом браке у них появилось восемь детей: William Barron Hilton, Jr., Hawley Anne Hilton, Stephen Michael Hilton, David Alan Hilton, Sharon Constance Hilton, Richard Howard Hilton, Daniel Kevin Hilton, and Ronald Jeffrey Hilton. 79-летний патриарх клана Хилтон, Баррон Хилтон, был вне себя еще когда в Интернет попала пленка с сексуальными утехами Пэрис. А ее недавнее 23-дневное тюремное заключение, видимо, стало последней каплей. «Он был и остается очень недоволен тем, как из-за Пэрис было замарано имя Хилтонов, — говорит Джерри Оппенхаймер, автор биографии клана Хилтонов, — Сейчас он не хочет оставлять своим родственникам то, что они не заслужили». Дедушка Хилтон, единственный член семьи, у которого осталась значительная доля в огромной гостиничной империи, дал понять, что собирается передать около 2 миллиардов долларов, которые он получил от скорой продажи своей компании фирме Blackstone, на благотворительность. Деньги пойдут в фонд имени Конрада Хилтона, основателя семейного бизнеса. Конрад Хилтон мл. родился 6 июля 1926 года. Брат Баррона Хилтона. Он и его мачеха Жа Жа Габор состояли в интимной связи, еще до развода его отца с Габор, в чем в последствии публично признался. В 1950 году женился на Элизабет Тейлор, в 1951 году брак был расторгнут. Conrad Hilton Jr. and Elizabeth Taylor В 1958 женился на Patricia McClintock, в этом браке у них родилось двое детей. В 1962 году в на 43 году скончался от сердечного приступа. С актрисой Betsy von Furstenberg(1951 год) Richard Hilton (1955) самый известный из восьми сыновей Barron Hilton и отец небезызвестной Paris. В 1978 году закончил University of Denver по специальности «Управление гостиничным и ресторанным бизнесом». Рик получил начало в бизнесе недвижимого имущества, когда он присоединился к Нью-йоркскому офису Eastdil, Он специализировался на обеспечении участия институционных инвесторов и пенсионных фондов в различных сделках недвижимого имущества. В 1984 сформировал Hilton Realty Investment. В течение последних 25 лет Рик специализировался на продажах жилой недвижимости в сообществах Los Angeles. К тому же является примерным семьянином и отцом 5 детей! David Jacques Pierre Cogordan Hilton (born 1973), который не знал личности своего истинного отца до 2008. Paris Hilton (born 1981) Nicky Hilton (born 1983) Barron Nicholas Hilton (born 1989) Conrad Hughes Hilton (born 1994) Старший брат Paris Младший И напоследок так выглядел отель построенный Конрадом Хилтоном в 1939 году И один из многочисленных отелей в наше время

Биография Конрада Хилтона

Конрад Хилтон (1887 – 1979) – бизнесмен, родился 25 декабря 1887 года в городе Сан-Антонио на территории Нью-Мексико. Биография Хилтона наиболее известна как основателя отелей Хилтон. При рождении получил имя Конрад Николсон Хилтон.

Конрад Хилтон основал международную линию бизнес-отелей, которые носили его имя. Свой первый отель он купил в 1919. А в 1925 году в Далласе основал первый отель, носивший имя Хилтон. Отели Хилтона росли по всей стране. Так он стал одним из самых богатых бизнесменов в мире. Хилтон покупал также другие престижные дома, Sir Francis Drake в Сан-Франциско, Waldorf-Astoria в Нью-Йорке, Palmer House в Чикаго.

Сын Конрада Баррон Хилтон унаследовал за отцом состояние, а также место главы фирмы. К 2000 году корпорация владела почти 500-тами отелями по всему миру. Конрад Хилтон умер в 1979, оставив массу своих имений благотворительной организации имени Конрада Хилтона.

Он также материально обеспечивал колледж отельного и ресторанного управления имени Конрада Хилтона в университете Хьюстона. В 1957 году была опубликована биография Конрада Хилтона под названием «Be My Guest».

Дополнительные данные: Хилтон имел трех сыновей от первой жены, Мэри Баррон: Конрада младшего, Уильяма Баррона, Эрика Майкла. От второй жены За За Габор Конрад Хилтон имел дочь Франческу. На актрисе Габор Хилтон женился в 1942 году, а 1947 году развелся. Сын Конрад младший («Ники») был первым мужем Элизабет Тейлор. Хилтон является прадедом знаменитых светских тусовщиц Ники и Пэрис Хилтон.

Оценка по биографии

Повышение оригинальности

Содержание
Введение………………………………………………………………………3
1. Определение миссии и стратегических целей организации…………..4
1.1. Общая характеристика ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»……………………………………………………4
1.2. Миссия ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»…………………14
1.3. Дерево целей ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»……………15
2. Анализ внешней среды ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»……..18
2.1. Анализ макросреды ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»….…18
2.2. Анализ мезосреды ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»………28
3. Анализ внутренней среды ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»….37
3.1. SWOT-анализ ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»………..…37
3.2. Портфельный анализ деятельности ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»……………………………………………………41
Заключение……………………………………………………………….52
Список источников информации………………………………………53
Введение
Стратегический менеджмент обеспечивает согласование целей и возможностей предприятия с интересами всех заинтересованных в его деятельности сторон. Стратегический менеджмент обеспечивает своевременность решений и действий, анализ последствий управляющих воздействий и инноваций.

Принятие и разработка стратегических решений на российских предприятиях имеет большее значе­ние. Анализ предприятия — существенная часть для разработки и принятия стратегических решений.
Цель данной работы — проанализировать внутреннюю и внешнюю среду ОАО «Hilton Moscow Ленинградская».
Задачи для достижения этой цели:
— дать общую характеристику ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»;
— проанализировать миссию и цели ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»;
— проанализировать внешнюю среду ОАО «Hilton Moscow Ленинградская» (макросреду и мезосреду);
— проанализировать внутреннею среду ОАО «Hilton Moscow Ленинградская», в том числе провести SWOT-анализ и портфельный анализ деятельности.
— сделать выводы по проведенному исследованию.
1. Определение миссии и стратегических целей организации
1.1.Общая характеристика ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»
Гостиница «Hilton Moscow Ленинградская» расположена по адресу Каланчёвская улица, 21/40. Данная гостиница — одна из наиболее известных в Москве, она расположена у Комсомольской площади в 17-этажном здании (одной из семи сталинских высоток Москвы).
Отель Hilton Moscow Leningradskaya расположен в высотном здании, фундамент которого был заложен честь празднования 800-летия Москвы в 1947 году.
Гостиница возведена по проекту архитекторов Леонида Полякова и Андрея Борецкого.
При высоте 136 м здание разделено на три части: первые шесть этажей в основании поддерживают 13-этажной прямоугольник, за которым следуют небольшая восьмиугольная башня и 24-метровый шпиль, увенчанный пятиконечной звездой в обрамлении колосьев пшеницы на фоне лучей восходящего солнца. Здание гостиницы входит в официальный перечень объектов исторического и архитектурного наследия столицы.
Просторные холлы отеля сохранили атмосферу величественности и торжественный вид, присущие архитектуре 50-х годов прошлого столетия. Это причудливое состояние нарышкинского барокко, готики и элементов древнерусского зодчества. Два парадных вестибюля отеля разделены воротами, ажурная вязь которых повторяет орнамент Золотых ворот Верхоспасского собора Московского Кремля. Потолок второго вестибюля высотой 12 м создан из позолоченных деревянных резных панелей и украшен четырьмя массивными бронзовыми люстрами по 75 ламп каждая. Два бронзовых льва стоят на страже у основания двух великолепных лестниц из белого мрамора . Они ведут на второй этаж, откуда открывается вид на одну из двух люстр, расположенных в проеме между вторым и шестым этажами. Эта люстра некогда вошла в Книгу рекордов Гиннесса как самая длинная бронзовая гирлянда-светильник. «Ленинградская» оказалась настолько роскошной, что уже в 1953 году стала объектом критики на Всесоюзном совещании архитекторов. Гостиницу приводили в качестве примера «неоправданного удорожания строительства и декоративных излишеств». Архитектора лишили Сталинской премии, и ни одна из советских гостиниц больше не отличалась столь богатым интерьером.
Реставрационные работы в Hilton Moscow Leningradskaya велись с 2005 года. В гостинице полностью заменены технические и инженерные системы, которые были изношены на 90 процентов. Рабочие установили новые лифты, противопожарную систему, заменили системы водоснабжения и вентиляции, электропроводку, канализацию, отопление. Дизайнерскую концепцию проекта выполняло западное дизайн-бюро, а инженерное оборудование и системы связи устанавливала проектная фирма «АРС». Статус памятника архитектуры, присвоенный гостинице, сказался на удорожании работ.
В результате перепланировки количество номеров с 329 уменьшилось до 273, а их минимальная площадь увеличилась с 18 кв. м до 33. Главным условием было сохранение архитектурно-художественного образа отеля.
В гостинице находится 273 номера, общая площадь — 25 744,1 кв.м., отелю присвоена категория 5*. Гостиница является первой в сети Hilton в Российской Федерации.
В 2008 году корпорация Hilton Hotels объявила об открытии первого Хилтон в России — Hilton Moscow Leningradskaya. Условия франчайзингового договора корпорация выдвинула стандартные: единовременный взнос и роялти — 5% от оборота.
Организационно-правовая форма гостиницы «Hilton Moscow Ленинградская» — открытое акционерное общество. Основным владельцем гостиницы является ОАО «Садко-отель» (контролируемой Михаилом Гуцериевым, владельцем нефтяной компании «РуссНефть»). После реконструкции, завершенной в 2008 году, гостиница открылась под брендом Hilton (находится под управлением компании Hilton Worldwide).
Открытое акционерное общество (ОАО) — форма организации публичной компании; акционерное общество. Основным отличием от закрытого акционерного общества является право акционеров отчуждать свои акции физическим или юридическим лицам без решения общего собрания акционеров.
Акционерная форма позволяет привлечь в одно предприятие капиталы многих лиц. Основными управляющими органами ОАО являются общее собрание акционеров, совет директоров общества, исполнительный директор.
Гостиница «Hilton Moscow Ленинградская» отличается развитой инфраструктурой, широким ассортиментом услуг. В здании отеля находится бар «Ленинград», ресторан «Janus», лобби-бар, магазин сувениров, пункт обмена валют прачечная, химчистка.
В здании гостиницы также имеется 6 конференц-залов, вмещающие до 100 человек. Конференц-залы оснащены необходимым оборудованием, что позволяет проводить в них любые виды деловых встреч, семинаров и конференций. В распоряжении гостей самые необходимые в таких случаях услуги — факс, ксерокс, Wi-fi доступ.
В гостинице создан современный фитнес-клуб — в распоряжении посетителей закрытый бассейн, спа-салон и тренажерный зал Hilton от Precor, оснащенный по последнему слову техники.
К основным видам деятельности гостиницы относятся:
— Прием и размещение гостей.
— Продажа номеров.
— Оказание услуг питания.
— Организация деловых встреч и конференций.
— Оказание услуг безопасности гостей и их имущества.
— Поддержание оборудования гостиницы в рабочем состоянии и др.
Помимо оказания гостиничных услуг отель «Hilton Moscow Ленинградская» осуществляет иные виды деятельности:
— Оказание посреднических, маркетинговых, агентских, транспортных и иных услуг организациям и гражданам;
— Организация и проведение выставок, ярмарок;
— Оказание услуг прачечной и химчистки;
— Парикмахерская;
— Магазины розничной торговли;
— Бронирование авиа и ж.д. билетов;
— Организация экскурсий, услуги гида и переводчика;
— Предоставление консьерж-услуг;
— Сейф и камеры хранения;
— Круглосуточный обмен валюты.
В таблице 1.1 представлены стоимости номеров различных категорий в гостинице «Hilton Moscow Ленинградская» в 2012 году.
Таблица 1.1
Стоимость номера в сутки в гостинице «Hilton Moscow Ленинградская» за 2012 год, руб.
Категория номера Одноместное размещение, руб. Двухместное размещение, руб.
Hilton Guest Room 5 980 6 980
Hilton Deluxe Room 7 980 8 980
Для эффективного управления организацией необходимо, чтобы ее структура соответствовала целям и задачам деятельности предприятия и была приспособлена к ним. Организационная структура создает некоторый каркас, который является основой для формирования отдельных административных функций. Структура выявляет и устанавливает взаимоотношения сотрудников внутри организации.
Организационная форма (структура) управления (ОСУ) — это совокупность управленческих связей между управляющей и управляемой подсистемами системы управления, характеризующая состав и информационные взаимосвязи, как отдельных исполнителей, так и самостоятельных подразделений, находящихся в последовательной соподчиненности и наделенных конкретными правами. Для достижения стратегических целей структуру управления выбирают в зависимости от того, какое направление деятельности организации является наиболее значимым.
На Рис.1.1. представлена организационная структура гостиницы «Hilton Moscow Ленинградская».
Рис.1.1. Организационная структура управления гостиницы «Hilton Moscow Ленинградская».
Данная ОСУ линейно-функциональная.
Линейно-функциональная структура представляет собой комбинацию линейной структуры с системой выделения определённых функций. При линейных руководителях создаются специальные подразделения, которые помогают линейному менеджеру в выполнении отдельных функций управления.
Преимущества:
* Возможность получить высокую степень профессиональной специализации сотрудников.
* Точно определить места и необходимые ресурсы (особенно кадров).
* Способствует стандартизации, формализации и программированию процесса.
Недостатки:
* Затрудняет горизонтальное согласование.
* С трудом реагирует на изменение.
Гостиница «Hilton Moscow Ленинградская» уделяет значительное внимание маркетинговой, рекламной деятельности. «Хилтон Ленинградская» была признана лучшей международной гостиницей под управлением Interstate Hotels & Resorts в 2011 году.
Отель находится на пике по всем показателям: загрузка, средняя цена, доход на свободный номер. Ежегодно гостиница приглашает стороннюю организацию, которая в закрытом режиме проводит опрос сотрудников, чтобы они оценили управление, заработную плату, комфортность условий труда и ряд других вопросов.
Гостиница «Хилтон Ленинградская» — пятизвездный отель бизнес-класа, который предоставляет гостям столицы сервис на уровне, соответствующем всем стандартам бренда Hilton. Находясь в достаточно умеренном по московским меркам ценовом диапазоне, гостиница держит хорошую загрузку по году, в среднем — 80%. Ниша отеля на сегодняшний день востребована, потому что все большее число крупных компаний и корпораций, работающих в Российской Федерации, стремится снизить расходы на командировки — с одной стороны, а с другой — размещать своих гостей в отелях уровня пять звезд.

Главной задачей ОСУ гостиницы «Hilton Moscow Ленинградская» является установление взаимоотношений, основанных на делегировании полномочий и задач руководством низшим уровням работников. Данная задача направлена на поощрение личной инициативы каждого работника, самодисциплины, личного контроля за результатами компании.
Стиль управления в гостинице — либеральный. Основные характеристики — снятие лидером с себя ответственности и отречение в пользу группы;
предоставление группе возможности самоуправления в желаемом для группы режиме;
коммуникации строятся в основном по горизонтали.
Сильная сторона такого стиля управления — позволяет начать дело так, как это видится без вмешательства лидера.
Слабая сторон……..
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ.
Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. — СПб.: Питер, 2009.
Портер М. Е. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
Попов С.А. Актуальный стратегический менеджмент. Учебно-практическое пособие. — М.: Юрайт, 2010.
Томпсон А. А., мл., Стрикленд III А. Дж. Cтратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2000.

Стратегический анализ гостиницы «Hilton Moscow Ленинградская»

+
+
+
Заказ такси
+
+
+
+
Обмен валюты
+
+
+
+
Медицинское обслуживание
+
+
+
+
Сауна
+
+
+
+
Оздоровительный центр
+
+
+
+
Сейф
+
+
+
+
Бар (шт.)
+ (1)
+ (1)
+ (1)
+ (1)
Ресторан (шт.)
+ (1)
+ (2)
+ (1)
+ (1)
Банкетный зал
+
+
+
+
Интернет
+
+
+
+
Автостоянка
+
+
+
+
Тренажерный зал
+
+
+
+
Аренда и прокат лимузинов
+
+
+
+
Заказ экскурсий
+
+
+
+
Встреча и отправление гостей в аэропортах и вокзалах
+
+
+
+
Услуга размещения домашних животных
+
+

+
Всего «+»:
18
18
17
18
Количество и вместимость конференц-залов в рассматриваемых гостиницах представлена в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Сравнение количества и вместимости конференц-залов в рассматриваемых гостиницах на 2012 г., чел.
Hilton Moscow Ленинградская
Ritz Carlton
Intercontinental Тверская
Marriott
Тверская
Количество конференц-залов, шт.
6
11
13
5
Общая вместимость, чел.
310
1000
1000
400
Все рассматриваемые гостиницы, являясь гостиницами класса люкс, предлагают разнообразные услуги своим клиентам. Различия наблюдаются в «объеме» услуг, так, например, Intercontinental располагает большим числом конференц-залов для проведения деловых встреч, совещаний. По вместимости конференц-залов гостиница Hilton Moscow Ленинградская занимает последнее место среди своих основных конкурентов. Ritz Carlton лидирует по числу ресторанов на своей территории, у этой гостиницы также наибольший номерной фонд. Гостиница Intercontinental в отличие от своих конкурентов не предлагает услугу размещения домашних животных.
В целом отель Hilton Moscow Ленинградская в отношении ассортимента предлагаемых услуг занимает достойное положение среди своих конкурентов, но в гостинице недостаточно внимания уделяют развитию бизнес-услуг, что является упущением, т.к. отель позиционирует себя как бизнес-гостиница.
Для определения прочности конкурентной позиции организации используются методы количественной оценки (невзвешенной и взвешенной), которые позволяют определить сильные и слабые стороны конкурентной позиции организации и оценить возможности организации по защите своих позиций. Для оценки используется 10-ти балльная шкала: 0 – низкий уровень, 10 – высокий уровень.
Таблица 2.7
Оценка конкурентоспособности «Hilton Moscow Ленинградская» методами невзвешенной и взвешенной оценки (шкала оценок: 1 — очень плохо, 10 — очень хорошо)
КФУ
Вес (для взв.)
Hilton Moscow Ленинградская
Ritz Carlton
Intercontinental
Marriott
н\в
взв.
н\в
взв.
н\в
взв.
н\в
взв.
1. Качество услуг
0, 25
7
1,75
10
2,5
6
1,5
8
2,0
3. Технологический уровень
0,1
7
0,7
9
0,9
8
0,8
6
0,6
6. Маркетинг и реклама
0,05
5
0,25
9
0,45
5
0,25
7
0,35
7. Финансовая устойчивость
0,2
7
1,4
9
1,8
7
1,4
6
1,2
9. Квалифицированные кадры
0,15
7
1,05
10
1,5
8
1,2
9
1,35
10. Имидж
0,25
7
1,75
10
2,5
9
2,25
8
2,0
Невзвешенная общая оценка
40
57
43
44
Общая взвешенная оценка
1
6,9
9,65
7,4
7,5
Из таблицы следует, что Hilton Moscow Ленинградская по всем показателям уступает своим конкурентам. Наиболее сильную конкурентную позицию по всем показателям имеет имеет Ritz Carlton.
Для определения конкурентных преимуществ и слабых сторон организации можно воспользоваться гребешковым анализом.
Гребешковый анализ — метод построения профиля организации. При данном методе, во-первых, потребители оценивают по пятибалльной шкале значимость различных выявленных покупательских критериев. В результате формируется среднее значение важности данного фактора. Во-вторых, они оценивают каждую из конкурирующих организаций по каждому из этих показателей снова по пятибалльной шкале. Пример гребешковой диаграммы приведен на рисунке 1.3. На основании гребешкового анализа можно сделать следующие выводы:
1) Выделить наиболее значимые критерии для потребителей;
2) Определить, по каким критериям конкуренты превосходят организацию, и какие есть у организации конкурентные преимущества.
Рисунок 2.5. Гребешковая диаграмма: оценка Hilton Moscow Ленинградская и трех основных конкурентов по каждому рыночному критерию.
Таким образом, наиболее значимыми для потребителей являются критерий качество услуг, бренд и уровень цен. Hilton не отстает от конкурентов по параметру бренд, но значительно уступает по качеству услуг. Наиболее высокий уровень по всем критериям у гостиницы Ritz Carlton.
3. Анализ внутренней среды ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»
3.1. SWOT-анализ ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»
SWOT представляет аббревиатуру английских слов:
(S) Strengths – силы, сильные стороны организации;
(W) Weaknesses – слабости, слабые стороны организации;
(O) Opportunities – возможности организации во внешней среде;
(T) Threats – угрозы внешней среды для организации.
Технология проведения SWOT – анализа включает проведение следующих этапов:
1. Анализ внутренней среды организации, в результате которого формируется упорядоченный список сильных и слабых сторон организации.
Сила – это то, что организация делает хорошо или характеристика, которая укрепляет ее конкурентоспособность.
Слабость – это то, чего недостает организации, является ее недостатком или ухудшает ее положение относительно конкурентов.
2. Анализ внешней среды организации, в результате которого формируется упорядоченный список возможностей и угроз организации.
Возможности – это благоприятные для организации факторы внешней среды, способствующие усилению ее конкурентной позиции или ослабляющие положение основных конкурентов.
Угрозы – это внешние факторы, негативно влияющие на стратегическую позицию организации.
3. Выявленные сильные и слабые стороны, угрозы и возможности обобщаются в сводной аналитической матрице, представляющей проблемное поле организации– аналитический инструмент для формирования основных стратегических решений. Матрица проблемного поля формируется из 4 основных квадрантов (см. табл. 1):
SO – сочетание возможностей (столбцы) и сильных сторон организации (строки), на пересечении которых формируются стратегические проблемы (задачи)/конкретные меры организации, как правило, связанные с наступлением на основных конкурентов и усилении собственной конкурентной позиции;
WO – сочетание возможностей (столбцы) и слабых сторон организации (строки), на пересечении которых формируются стратегические проблемы/конкретные меры организации, как правило, связанные с защитой усилением собственной конкурентной позиции при благоприятных внешних условиях;
ST – сочетание угроз (столбцы) и сильных сторон организации (строки), на пересечении которых формируются стратегические проблемы/конкретные меры организации, как правило, связанные с сохранением собственной конкурентной позиции в условиях неблагоприятной внешней среды;
WT – сочетание угроз (столбцы) и слабых сторон организации (строки), на пересечении которых формируются стратегические проблемы/конкретные меры организации, как правило, связанные с защитой собственной конкурентной позиции.
Для оценки конкурентоспособности Hilton Moscow Ленинградская воспользуемся SWOT-анализом.
ВОЗМОЖНОСТИ
Развитие делового туризма
УГРОЗЫ
Ориентация основных клиентов на оптимизацию тревел-расходов
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
Уникальность и историчность здания
1. Как воспользоваться возможностями —
Привлекать большое количество гостей за счет уникальности здания
2. За счет чего можно снизить угрозы —
Акцентировать внимание на уникальности здания для привлечения топ-менеджмента компаний-клиентов
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Ограниченный ассортимент услуг (в частности, малое количество и вместимость конференц- залов)
3. Что может помешать воспользоваться возможностями
Отсутствие необходимой и достаточной инфраструктуры для проведения деловых встреч, переговоров может привести к оттоку значительного числа клиентов (в частности, путешествующих по деловым целям)
4. Самые большие опасности для фирмы
Гостиницы-конкуренты, предлагающие лучшие условия для организации деловых встреч и по более низко цене могут вытеснить гостиницу с рынка
Рис. 3.1. SWOT-анализ гостиницы «Hilton Moscow Ленинградская»
Таким образом, основная проблема для гостиницы «Hilton Moscow Ленинградская» в настоящий момент ограниченный ассортимент услуг для бизнес-туристов, а также жесткая конкуренции со стороны основных конкурентов в секторе 5* гостиниц Москвы.
3.2. Портфельный анализ деятельности ОАО «Hilton Moscow Ленинградская»
При использовании портфельного метода анализа компания рассматривается как совокупность стратегических хозяйственных подразделений, т.е. как портфель СХП. Задача портфельного анализа состоит в оценке фактического состояния портфеля организации и разработке дифференцированных стратегий для различных СХП исходя из общей цели развития организации. Инструментом портфельного анализа являются матрицы — двухмерные модели, сравнивающие стратегическое положение каждого СХП организации.
Для построения матрицы БКГ по горизонтальной оси откладывается относительная доля рынка, по вертикальной — темп роста рынка. Горизонтальная ось разделяется на две зоны: зону высокой относительной рыночной доли (>1)и зону низкой относительной рыночной доли (< 1). Вертикальная ось также разделяется на две зоны: зону высокого темпа роста рынка (>105%) и зону низкого темпа роста (<105%). Таким образом, полученная матрица состоит из четырех квадрантов (см. рис.3.2).
Относительная доля рынка
Высокая Низкая
Высокий темп роста
Низкий темп роста
Рис. 3.2. Матрица БКГ
«Звезды» — наиболее перспективные виды деятельности организации, занимающие лидирующее положение в быстроразвивающейся отрасли. Они приносят значительные прибыли, но одновременно требуют значительных объемов ресурсов для финансирования продолжающегося роста. По мере замедления темпов развития отрасли «звезда» превращается в «дойную корову».
«Дойные коровы» занимают лидирующее положение на зрелых, насыщенных, подверженных застою рынках. За счет высокой доли рынка «дойные коровы» имеют значительную экономию в затратах и приносят организации большую прибыль, чем требуется для поддержания их доли на рынке.
«Знаки вопроса» не имеют хороших конкурентных позиций, но действуют на перспективных быстрорастущих рынках. Для увеличения доли рынка они требуют больших инвестиций.
«Собаки» — наиболее бесперспективные виды деятельности. Они имеют слабые конкурентные позиции в сложившейся или сокращающейся отрасли.
СХП гостиницы » Hilton Moscow Ленинградская» —
1 – бронирование авиа и жд билетов
2 – услуги ресторана
3 – продажа номеров категории «деловые туристы»
4 – услуги СПА-центра
5 – продажа номеров остальным категориям туристов
6 – услуги прачечной
Данные о темпах роста рынка для всех СХП организации приведены в табл. 3.1.
Таблица 3.1
Исходные данные об объемах продаж, размерах и темпах роста рынков
Номер СХП
Объем продаж
Hilton Moscow Ленинградская,
тыс.руб.
Объем продаж
Ritz Carlton, тыс.ед.
Емкость (размер)
рынка,
тыс.руб.
Темп роста
рынка,
%
1
1116
5582
9300
97,0
2
2038
1275
12000
97,6
3
3761
1567
11750
111,8
4
1378
4589
7250
101,3
5
3132
1164
8950
98,5
6
204
118
2870
105,8
Относительная доля рынка СХП рассчитывается на основании данных о продажах СХП и его ведущего конкурента по следующей формуле:
Относительная доля рынка СХП =
Каждое СХП в матрице БКГ представляется в виде окружности, диаметр которой пропорционален емкости рынка, а затененный сектор внутри окружности отражает долю рынка данного СХП. Доля рынка СХП рассчитывается на основании данных табл.1 приложения 1 по следующей формуле:
Доля рынка СХП =
Относительная доля рынка СХП 1 – (1116/5582) = 0,19
Относительная доля рынка СХП 2 – (2038/1275)=1,59
Относительная доля рынка СХП 3 – (3761/1567)=2,40
Относительная доля рынка СХП 4 – (1378/4589)=0,30
Относительная доля рынка СХП 5 – (3132/1164)=2,69
Относительная доля рынка СХП 6 – (204/118)=1,72
Доля рынка СХП 1 — (1116/9300)=12%
Доля рынка СХП 2 – (2038/12000)=16%
Доля рынка СХП 3 – (3761/11750)=32%
Доля рынка СХП 4 – (1378/7250)=19%
Доля рынка СХП 5 – (3132/8950)=34%
Доля рынка СХП 6 – (204/2870)=7%.
На рис.3.3 изображены матрица БКГ по гостинице «Hilton Moscow Ленинградская».
6
3
2
5
1 – бронирование авиа и жд билетов
2 – услуги ресторана
3 – продажа номеров категории «деловые туристы»
4 – услуги СПА-центра
5 – продажа номеров остальным категориям туристов
6 – услуги прачечной.
Рис. 3.3. Матрица БКГ по гостинице «Hilton Moscow Ленинградская».
Таким образом, такие СХП, как «Продажа номеров категории «деловые туристы» и «Услуги прачечной» относятся к категории «Звезды», то есть наиболее перспективные виды деятельности гостиницы. СХП «Услуги ресторана» и «Продажа номеров остальным категориям туристов» — «Дойные коровы» — за счет высокой доли рынка имеют значительную экономию в затратах и приносят организации большую прибыль, чем требуется для поддержания их доли на рынке. СХП «Бронирование авиа и жд билетов» — «Собаки» — наиболее бесперспективный вид деятельности. СХП «Услуги СПА-центра» — «Вопросительный знак» — не имеет хорошей конкурентной позиции, но действует на перспективном быстрорастущем рынке. Соответственно для СХП «Услуги ресторана» и «Продажа номеров остальным категориям туристов» необходимо придерживаться стратегии сохранения доли рынка. Для СХП «Бронирование авиа и жд билетов» — стратегия отсечения (отделения), т.е. продажа СХП или превращение его в отдельно работающую фирму. Для СХП «Услуги СПА-центра» — стратегия роста и увеличения доли рынка.
Более сложным вариантом портфельной модели является многофакторная матрица Мак-Кинси. Характеристиками матрицы являются привлекательность рынка и позиция в конкуренции, оцениваемые на базе большого числа показателей. В задании используется 10-балльная шкала для оценки этих показателей.
Таблица 3.2
Экспертные оценки привлекательности рынков
Характеристики
привлекательности
Вес
Н о м е р а С Х П
1
2
3
4
5
6
1.Размер и темп роста рынка